2025年11月27日,《汽車租賃行業從業人員崗位能力要求》團體標準正式發布,并同步啟動全國范圍內的崗位能力培訓合作,標志著我國汽車租賃行業邁入專業化發展新階段。作為核心參編單位之一,一嗨租車憑借其人才培養與直營管理經驗,為行業規范化建設提供了關鍵實踐支撐。
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近年來,我國汽車市場步入存量時代,汽車租賃行業隨之加速擴張,服務模式持續創新,但行業發展中也暴露出從業人員能力參差不齊、服務標準不統一、專業培訓體系缺失等痛點,一定程度上制約了服務質量提升與用戶體驗優化。為破解這一困局,中國汽車流通協會牽頭,聯合一嗨租車等龍頭企業及專業院校共同研制該《標準》,重點明確了租賃服務經理等核心崗位的職業道德、專業技能及等級要求。該標準于2025年1月正式實施,此次同步啟動全國崗位能力培訓,加速標準落地。
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人才是行業規范發展的根基,這正是一嗨租車的核心競爭力所在。秉持全國直營模式的一嗨租車,在全國上萬個直營服務網點推行統一化培訓與服務規范,從源頭上保障服務品質。從車輛檢測流程到客戶接待禮儀,從應急問題處理到智能設備操作,新員工需通過系統化培訓考核方可上崗,確保用戶在不同城市都能享受到一致的高品質服務。這一實踐與標準中"建立統一能力標尺"的要求高度契合,為標準制定提供了重要參考。
在人才成長體系建設上,一嗨租車構建了完善的績效發展框架,形成"培訓-考核-晉升"的閉環機制。針對基層員工,開設車輛維護、客戶服務等專項課程;為中層管理崗設計運營管理進階培訓;對高層人才提供行業前沿戰略研修,覆蓋從新人到管理層的全職業周期。清晰的晉升路徑與持續的培訓投入,有效破解了行業人才流失率高、技能提升難的痛點,其人才穩定性遠高于行業平均水平。此次參與制定行業標準,更將企業實踐上升為行業共識,為全行業提供了可復制的人才培養模板。
作為行業領軍企業,一嗨租車正是以這樣的實踐積累為基礎,積極投身《標準》的研制與推廣,彰顯了頭部企業的行業擔當與責任使命。值得期待的是,隨著《標準》全面實施及一嗨租車等標桿企業的示范引領,汽車租賃行業將加速實現服務規范化、人才專業化升級,更好地滿足民眾多元化出行需求,奏響行業高質量發展的新篇章。
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