中國(guó)人壽以保險(xiǎn)之力 讓“老有所養(yǎng)”民生承諾落地生根

2024年12月，個(gè)人養(yǎng)老金制度完成從36個(gè)先行試點(diǎn)城市到全國(guó)范圍的推廣，至此已全面實(shí)施滿一周年。《2025中國(guó)養(yǎng)老金金融白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，截至三季度末，全國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶人數(shù)已突破1.5億，較試點(diǎn)階段實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。這一年，我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”正穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從“開(kāi)戶熱”到“繳存興”的轉(zhuǎn)型，也折射出大眾從“被動(dòng)等待養(yǎng)老”到“主動(dòng)規(guī)劃未來(lái)”的觀念蛻變。

作為壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍者，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）緊扣積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，以個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為核心抓手，深耕養(yǎng)老金融賽道，憑借金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與專業(yè)實(shí)力，持續(xù)織密養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)，讓“老有所養(yǎng)”的民生承諾，在一張張保單中落地生根。

深耕個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)當(dāng)好養(yǎng)老保障“規(guī)劃師”

在我國(guó)多層次多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中，個(gè)人養(yǎng)老金制度是補(bǔ)齊“第三支柱”短板的關(guān)鍵舉措，更是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要民生工程。

2022年11月末，個(gè)人養(yǎng)老金制度率先在北京、上海等36個(gè)地區(qū)啟動(dòng)試點(diǎn)。試點(diǎn)伊始，中國(guó)人壽便依托行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、超60萬(wàn)人的壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，以及遍布全國(guó)的1.8萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)，成為行業(yè)內(nèi)首批承辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

時(shí)隔兩年，個(gè)人養(yǎng)老金制度開(kāi)啟全國(guó)推廣，如今制度實(shí)施已滿三周年。期間，中國(guó)人壽累計(jì)服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶超百萬(wàn)人，逐步探索出獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

產(chǎn)品層面，中國(guó)人壽在個(gè)人養(yǎng)老金制度框架內(nèi)，打造了涵蓋專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老年金保險(xiǎn)、其他年金保險(xiǎn)及兩全保險(xiǎn)等多類型的產(chǎn)品矩陣，精準(zhǔn)匹配不同年齡階段、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好群體的養(yǎng)老儲(chǔ)備需求；渠道層面，公司融合線下分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷隊(duì)伍與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，既為老年群體提供面對(duì)面的貼心服務(wù)，也為年輕群體開(kāi)辟便捷高效的線上辦理路徑。

此外，為夯實(shí)業(yè)務(wù)根基，中國(guó)人壽從政策研究、組織培訓(xùn)、動(dòng)員宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售支持、考核激勵(lì)、系統(tǒng)支撐等多維度發(fā)力，搭建起完善的管理體系與流程。一方面持續(xù)拓展銀行合作版圖，另一方面配齊配全各類銷售支持工具，產(chǎn)品解讀、技能培訓(xùn)、服務(wù)手冊(cè)等工具庫(kù)不斷豐富，有效提升了營(yíng)銷隊(duì)伍的精準(zhǔn)服務(wù)能力，構(gòu)建起簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的全方位服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)客戶“辦理省心、服務(wù)舒心、資金放心”。

織密老齡保險(xiǎn)保障網(wǎng)做好老年風(fēng)險(xiǎn)“守護(hù)者”

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口達(dá)3.1億，占全國(guó)總?cè)丝诘?2%。隨著年齡增長(zhǎng)，老年群體身體機(jī)能有所下降，風(fēng)險(xiǎn)保障需求逐步提升。老齡化浪潮之下，“意外防護(hù)”與“疾病保障”已成為社會(huì)迫切的民生需求。

今年年初，家住山東濟(jì)寧的劉阿姨在植樹(shù)節(jié)活動(dòng)中摔了一跤，沒(méi)想到這一摔就造成了右肱骨骨折，鋼釘打了10多根。醫(yī)保報(bào)銷后，她還需自費(fèi)承擔(dān)近15000元。對(duì)于以務(wù)農(nóng)為主要收入來(lái)源的劉阿姨一家來(lái)說(shuō)，這不是筆小錢。

“本人受了痛苦，經(jīng)濟(jì)上還很有壓力”回憶起當(dāng)時(shí)的情況劉阿姨的老伴深有感觸，“還好咱們有這個(gè)銀齡安康，后期保險(xiǎn)公司又給報(bào)了8400多塊，家里壓力小不少。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，在山東，中國(guó)人壽“銀齡安康工程”累計(jì)參保人次已超1.05億，累計(jì)賠付金額突破25億元。

這一案例的背后，是中國(guó)人壽對(duì)老年人群保障項(xiàng)目的長(zhǎng)期深耕。自2010年起，公司便聚焦老齡群體特定風(fēng)險(xiǎn)，陸續(xù)推出“夕陽(yáng)紅”“夕陽(yáng)保”“銀齡安康”“關(guān)愛(ài)老年人”“銀齡無(wú)憂”等專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品系列。

以意外風(fēng)險(xiǎn)保障為核心，通過(guò)靈活的保險(xiǎn)責(zé)任組合，覆蓋日常生活、外出旅游以及老年活動(dòng)站、助老餐桌等多元場(chǎng)景，為老年群體量身打造了涵蓋疾病身故、意外身故、意外傷殘、食物中毒、意外骨折、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼、特定疾病等多維度的保障方案。近10年來(lái)，中國(guó)人壽老齡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)覆蓋超4.8億人次老年人，賠付金額超100億元。

針對(duì)老年群體的失能風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽同樣構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的長(zhǎng)期護(hù)理保障防線。作為國(guó)家長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度的首批響應(yīng)者與實(shí)踐者，中國(guó)人壽深耕長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)領(lǐng)域多年，目前累計(jì)承辦和經(jīng)辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70余個(gè)，搭建起全鏈條長(zhǎng)護(hù)保障生態(tài)，切實(shí)為失能家庭緩解照護(hù)壓力。

升級(jí)適老化服務(wù)水平爭(zhēng)做銀發(fā)生活“貼心人”

在科技飛速發(fā)展、萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，“數(shù)字鴻溝”卻成為橫亙?cè)诶夏耆后w面前的一道屏障，阻礙了他們享受便捷服務(wù)的腳步。為讓老年客戶便捷、舒心地獲取保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)人壽對(duì)各服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行全面改造，優(yōu)化服務(wù)全流程。

線上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP上線問(wèn)答式投保指引，助力老年客戶輕松完成線上操作；95519客戶服務(wù)專線開(kāi)通“老年優(yōu)先接入”通道，配備53種方言坐席，實(shí)現(xiàn)方言服務(wù)“無(wú)感轉(zhuǎn)接”。

線下，中國(guó)人壽組建專屬服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)走村入戶辦理理賠、設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)理賠活動(dòng)等形式，打通服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，公司聯(lián)合民政、老齡部門開(kāi)展健康講座、義診等公益活動(dòng)，組織老年春晚、才藝大賽等文體活動(dòng)，既普及了保險(xiǎn)知識(shí)，又豐富了老年群體的精神生活。旗下10家分支機(jī)構(gòu)榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)，成為老齡事業(yè)發(fā)展的可靠伙伴。

此外，中國(guó)人壽還在16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居產(chǎn)品布局落地，積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式，為銀發(fā)群體提供多元化養(yǎng)老選擇。

錨定未來(lái)謀新篇勇當(dāng)老齡戰(zhàn)略“踐行者”

站在個(gè)人養(yǎng)老金制度全面實(shí)施一周年的新起點(diǎn)，我國(guó)養(yǎng)老保障體系建設(shè)已邁入“規(guī)模與質(zhì)量并重”的新階段。

面向未來(lái)，中國(guó)人壽將持續(xù)助力老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一方面，結(jié)合客戶需求演進(jìn)趨勢(shì)，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新供給，通過(guò)更加豐富多元的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，滿足老年客戶群體醫(yī)療、疾病、意外等方面的保障需求，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略注入保險(xiǎn)動(dòng)能。另一方面，中國(guó)人壽將深化“產(chǎn)品+服務(wù)”融合模式，全面提升適老化服務(wù)水平，充分釋放保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮自身資源稟賦，深化與醫(yī)、藥、康、養(yǎng)機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建覆蓋全生命周期的穩(wěn)定健康保障體系，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從單純“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”向“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償+風(fēng)險(xiǎn)減量”迭代升級(jí)，進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康管理、養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的銜接。

養(yǎng)老既是家事，更是國(guó)事。中國(guó)人壽將始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)加碼養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)供給，在個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)深耕、老齡保險(xiǎn)保障升級(jí)、養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)構(gòu)建等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為打造長(zhǎng)期可持續(xù)的養(yǎng)老金融生態(tài)、實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所為”的民生目標(biāo)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。