中國人壽以保險之力 讓“老有所養”民生承諾落地生根

2024年12月，個人養老金制度完成從36個先行試點城市到全國范圍的推廣，至此已全面實施滿一周年。《2025中國養老金金融白皮書》數據顯示，截至三季度末，全國個人養老金開戶人數已突破1.5億，較試點階段實現翻倍增長。這一年，我國養老保險體系“第三支柱”正穩步實現從“開戶熱”到“繳存興”的轉型，也折射出大眾從“被動等待養老”到“主動規劃未來”的觀念蛻變。

作為壽險行業領軍者，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）緊扣積極應對人口老齡化國家戰略，以個人養老金業務為核心抓手，深耕養老金融賽道，憑借金融央企的責任擔當與專業實力，持續織密養老風險保障網，讓“老有所養”的民生承諾，在一張張保單中落地生根。

深耕個人養老金業務當好養老保障“規劃師”

在我國多層次多支柱養老保險體系中，個人養老金制度是補齊“第三支柱”短板的關鍵舉措，更是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要民生工程。

2022年11月末，個人養老金制度率先在北京、上海等36個地區啟動試點。試點伊始，中國人壽便依托行業領先的經營實力、超60萬人的壽險營銷隊伍，以及遍布全國的1.8萬個分支機構，成為行業內首批承辦個人養老金業務的保險機構。

時隔兩年，個人養老金制度開啟全國推廣，如今制度實施已滿三周年。期間，中國人壽累計服務個人養老金客戶超百萬人，逐步探索出獨具特色的業務發展模式。

產品層面，中國人壽在個人養老金制度框架內，打造了涵蓋專屬商業養老保險、養老年金保險、其他年金保險及兩全保險等多類型的產品矩陣，精準匹配不同年齡階段、不同風險偏好群體的養老儲備需求；渠道層面，公司融合線下分支機構、營銷隊伍與線上互聯網平臺的協同優勢，既為老年群體提供面對面的貼心服務，也為年輕群體開辟便捷高效的線上辦理路徑。

此外，為夯實業務根基，中國人壽從政策研究、組織培訓、動員宣導、業務協同、客戶經營、銷售支持、考核激勵、系統支撐等多維度發力，搭建起完善的管理體系與流程。一方面持續拓展銀行合作版圖，另一方面配齊配全各類銷售支持工具，產品解讀、技能培訓、服務手冊等工具庫不斷豐富，有效提升了營銷隊伍的精準服務能力，構建起簡捷、品質、溫暖的全方位服務體系，真正實現客戶“辦理省心、服務舒心、資金放心”。

織密老齡保險保障網做好老年風險“守護者”

國家統計局數據顯示，截至2024年底，我國60周歲及以上老年人口達3.1億，占全國總人口的22%。隨著年齡增長，老年群體身體機能有所下降，風險保障需求逐步提升。老齡化浪潮之下，“意外防護”與“疾病保障”已成為社會迫切的民生需求。

今年年初，家住山東濟寧的劉阿姨在植樹節活動中摔了一跤，沒想到這一摔就造成了右肱骨骨折，鋼釘打了10多根。醫保報銷后，她還需自費承擔近15000元。對于以務農為主要收入來源的劉阿姨一家來說，這不是筆小錢。

“本人受了痛苦，經濟上還很有壓力”回憶起當時的情況劉阿姨的老伴深有感觸，“還好咱們有這個銀齡安康，后期保險公司又給報了8400多塊，家里壓力小不少。”據統計，在山東，中國人壽“銀齡安康工程”累計參保人次已超1.05億，累計賠付金額突破25億元。

這一案例的背后，是中國人壽對老年人群保障項目的長期深耕。自2010年起，公司便聚焦老齡群體特定風險，陸續推出“夕陽紅”“夕陽保”“銀齡安康”“關愛老年人”“銀齡無憂”等專項保險產品系列。

以意外風險保障為核心，通過靈活的保險責任組合，覆蓋日常生活、外出旅游以及老年活動站、助老餐桌等多元場景，為老年群體量身打造了涵蓋疾病身故、意外身故、意外傷殘、食物中毒、意外骨折、醫療費用補償、住院津貼、特定疾病等多維度的保障方案。近10年來，中國人壽老齡保險業務累計覆蓋超4.8億人次老年人，賠付金額超100億元。

針對老年群體的失能風險，中國人壽同樣構建起堅實的長期護理保障防線。作為國家長期護理保險制度的首批響應者與實踐者，中國人壽深耕長護險領域多年，目前累計承辦和經辦長期護理保險項目70余個，搭建起全鏈條長護保障生態，切實為失能家庭緩解照護壓力。

升級適老化服務水平爭做銀發生活“貼心人”

在科技飛速發展、萬物互聯的時代，“數字鴻溝”卻成為橫亙在老年群體面前的一道屏障，阻礙了他們享受便捷服務的腳步。為讓老年客戶便捷、舒心地獲取保險服務，中國人壽對各服務觸點進行全面改造，優化服務全流程。

線上，中國人壽壽險APP上線問答式投保指引，助力老年客戶輕松完成線上操作；95519客戶服務專線開通“老年優先接入”通道，配備53種方言坐席，實現方言服務“無感轉接”。

線下，中國人壽組建專屬服務隊伍，通過走村入戶辦理理賠、設立社區便民服務點、開展現場理賠活動等形式，打通服務“最后一公里”。同時，公司聯合民政、老齡部門開展健康講座、義診等公益活動，組織老年春晚、才藝大賽等文體活動，既普及了保險知識，又豐富了老年群體的精神生活。旗下10家分支機構榮獲全國“敬老文明號”榮譽，成為老齡事業發展的可靠伙伴。

此外，中國人壽還在16個城市布局20個機構養老項目，推出四款“隨心居”旅居產品，穩步推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居產品布局落地，積極探索居家養老服務模式，為銀發群體提供多元化養老選擇。

錨定未來謀新篇勇當老齡戰略“踐行者”

站在個人養老金制度全面實施一周年的新起點，我國養老保障體系建設已邁入“規模與質量并重”的新階段。

面向未來，中國人壽將持續助力老齡事業高質量發展。一方面，結合客戶需求演進趨勢，持續加強產品創新供給，通過更加豐富多元的保險產品體系，滿足老年客戶群體醫療、疾病、意外等方面的保障需求，為積極應對人口老齡化戰略注入保險動能。另一方面，中國人壽將深化“產品+服務”融合模式，全面提升適老化服務水平，充分釋放保險保障優勢。發揮自身資源稟賦，深化與醫、藥、康、養機構的合作，構建覆蓋全生命周期的穩定健康保障體系，推動保險服務從單純“經濟補償”向“經濟補償+風險減量”迭代升級，進一步加強保險產品與健康管理、養老照護服務的銜接。

養老既是家事，更是國事。中國人壽將始終堅守“以人民為中心”的發展思想，持續加碼養老金融產品與服務供給，在個人養老金業務深耕、老齡保險保障升級、養老服務生態構建等領域持續發力，為打造長期可持續的養老金融生態、實現“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所為”的民生目標貢獻保險力量。