越秀星寓啟動全面升級！在營項目實現(xiàn)全線滿租

清晨六點半，咖啡館還沒開門，管家已經(jīng)將溫熱的早餐遞給匆忙出門的越秀星寓家人們。

這樣的暖意，在各地項目中同步蔓延。廣州項目與Nespresso聯(lián)動的“啡凡星Life”咖啡沙龍，讓公區(qū)化身飄香的社交客廳；上海楊浦項目則以“家與伙伴”為主題，在手沖咖啡的香氣中傳遞歡聲。

越秀星寓還組織了7周年感恩回饋觀影活動，一起觀看火熱上映的《瘋狂動物城2》。管家與租客如同齡舍友般相處，一起組織打CS、看球賽。“陪伴式”社區(qū)，吸引著越來越多的年輕人入住。

數(shù)據(jù)顯示，今年6月底，越秀星寓在營項目實現(xiàn)全線滿租，平均出租率與客戶滿意度雙雙突破95%。從滿足“住”的需求到陪伴“人”的成長，從“租賃空間”到“經(jīng)營信任”，7年之“氧”，越秀星寓實現(xiàn)從0到1的蛻變升級。

近期，越秀星寓也動作頻頻，上海首店楊浦互聯(lián)寶地店開業(yè)，全國化布局再落一子；通過管理輸出模式，成功拓展廣州花都1434間房源項目。從華南到華東，從重資產(chǎn)自持到輕資產(chǎn)輸出，越秀星寓以“輕重并舉”的拓展策略，構建全國化發(fā)展新格局。

品牌升級，打通品牌-產(chǎn)品-運營全鏈條

今年9月，越秀星寓啟動從內(nèi)核到外延的全面升級，涵蓋品牌、產(chǎn)品、服務和數(shù)字化體系。品牌層面，強化“筑夢星未來”的品牌價值主張，通過升級“安居夢、樂活夢、成長夢”三大維度，打通品牌-產(chǎn)品-運營全鏈條。

該品牌主張將重心從“房”轉向“人”，核心關鍵詞“夢”與“星”具有象征意味。“夢”直指長租公寓主力客群——Z世代青年（95后至00后）。他們是當下和未來職場的中堅力量，“夢”支撐他們的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、社交和生活；“星”則是對自身運營哲學的凝練，越秀星寓既要關注運營的細節(jié)，更要在細節(jié)里培育企業(yè)創(chuàng)新的力量。

越秀星寓董事長陳曉東表示，品牌升級是星寓從傳統(tǒng)的“房東”轉化為“伙伴”，建立更具情感黏性的用戶關系，有溫度，有前瞻。

細分產(chǎn)品線，實現(xiàn)全周期覆蓋

經(jīng)過7年多地多項目的實踐，結合用戶代際研究，越秀地產(chǎn)旗下長租公寓品牌細分了產(chǎn)品線。細分后的核心優(yōu)勢在于，一是精益細分并深度回應用戶需求，二是與地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)形成有效協(xié)同。

越秀星寓（集中式青年公寓品牌），這條產(chǎn)品線是越秀長租公寓品牌中規(guī)模和穩(wěn)定性的“壓艙石”。用戶群對應的是未入和初入職場5年以內(nèi)的“新市民”，他們的需求是“住且優(yōu)居”。

越秀星廷（高端服務式公寓品牌），主要針對城市精英和商旅人士提供高品質商旅生活。依托越秀地產(chǎn)在核心城市核心地段持有的大量商業(yè)資產(chǎn)，如廣州環(huán)貿(mào)中心ICC項目打造“公寓+辦公+商業(yè)”的中高端生態(tài)閉環(huán)，為資產(chǎn)方創(chuàng)造超越租金本身的溢價。

越秀星鄰（集散式青年公寓品牌），主要協(xié)同地產(chǎn)主業(yè)，主打30-40平方米的高效單間戶型，做到“麻雀雖小五臟俱全”，為用戶打造便捷的小區(qū)式居住生活。

接下來，越秀星寓還將推出員工宿舍品牌。目前，越秀已為多家高端酒店、銀行、互聯(lián)網(wǎng)大廠、航司提供員工宿舍服務，今年就有三家酒店客戶在結束首個合同周期后再次續(xù)約。越秀此舉，為“批量居住”的場景，注入了標準化服務與人性化關懷。

那么，越秀星寓如何實現(xiàn)“開一個、成一個、盈一個”的經(jīng)營目標？越秀星寓管理層介紹，企業(yè)將定制化宿舍作為穩(wěn)定現(xiàn)金流的支撐，再通過圍繞人才招引的市場化服務模式，保障出租率與收入的動態(tài)平衡。在項目拓展上，則根據(jù)“需求先行”原則，先精準錨定客戶需求，再推出“80%標準化+20%差異化”的產(chǎn)品與服務組合。

越秀星寓還依托在粵港澳大灣區(qū)的品牌影響力，連續(xù)三年為廣州市“百企千人”港澳大學生實習計劃提供住宿保障，成為“灣區(qū)青年驛站”。從城市運營服務人群，到初入職場的未來之星，再到中高級人才。越秀星寓“以人的成長脈絡”為需求，實現(xiàn)全周期產(chǎn)品線布局。

服務體系創(chuàng)新:“5星×5S”體系

品牌和產(chǎn)品線構成了越秀星寓發(fā)展的骨架，標準化、精細化的運營則是企業(yè)經(jīng)營鮮活的血液，越秀星寓推出“美好生活5星×5S”服務體系。

星保障（Security），以“1441安全體系”為基礎，呼應《住房租賃條例》中“建立房屋全生命周期安全管理”的要求，從消防設施定期巡檢到租房合同規(guī)范透明，每一項都直擊租客最核心的安全焦慮。

星空間（Space），8大居住模塊按需組合，公區(qū)則采用“10大基礎+10大體驗”模塊靈活搭配，注重在地文化融合。比如，近期完成升級改造的珠江新城店，將滿洲窗、鑊耳山墻等傳統(tǒng)元素化為空間語言；上海楊浦互聯(lián)寶地店則用ART DECO新裝飾主義風格，講述海派城市的故事。

星服務（Smile），12小時管家待命、10分鐘訴求響應、16項免費服務——這些明確的數(shù)字標準讓“貼心服務”不再是口號。

星科技（Smart），自研的數(shù)字化系統(tǒng)可實現(xiàn)全流程線上化簽約。線上解決了大部分運營的流程性事務后，線下讓租客與管家更專注于體驗的深度、相遇的偶然與情感的交流。

星社區(qū)（Share），通過在地化主題活動，創(chuàng)造低壓力、高趣味的鏈接機會，讓鄰里關系從“物理相鄰”走向“情感相近”。

展望未來，管理層表示，越秀星寓脫胎于越秀地產(chǎn)，又超越開發(fā)主業(yè)。協(xié)同主業(yè)是企業(yè)的底氣和根基；跨界發(fā)展是愿景和目標；“資產(chǎn)”和“服務”雙輪驅動則是核心競爭力。在資產(chǎn)端，將為國有資產(chǎn)的保值增值負責；在用戶端，將理性的資產(chǎn)邏輯轉化為可感知的溫暖服務，從物理空間延伸到生活和事業(yè)的細微場景。

采寫：南都灣財社記者王艷玲