物業續聘洽談的啟示：從“各說各話”到“良性互動”還有多遠？

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物業續聘洽談的啟示：從“各說各話”到“良性互動”還有多遠？

近日，融耀·江濱御景小區業主委員會與中海宏洋物業管理有限公司贛州分公司召開了一次物業續聘洽談會，這場看似常規的會談，卻因雙方在關鍵問題上的明顯分歧而引人深思。業委會期望的20萬元前期投入與物業公司實際承諾的6.5萬元形成鮮明對比，這一差距不僅反映了雙方對小區改善投入的不同認知，更折射出當前物業管理中普遍存在的溝通困境。

洽談會暴露的三大核心分歧

這場于2025年11月15日舉行的會談，表面上遵循了規范流程：物業方匯報工作成效，業委會提出整改要求，熱心業主表達訴求。然而深入分析會議通報，可以發現幾個關鍵分歧點。

投入預期落差懸殊。業委會成員提出“續聘后前期投入應不少于20萬元”的要求，而物業公司最終承諾的投入總額僅為6.5萬元，不足業委會期望值的三分之一。這種數字上的巨大差距，反映出雙方對小區改善的迫切性和投入規模存在根本性認知差異。

整改承諾缺乏具體性。對于小區長期存在的違建、違搭、樓道雜物等“痼疾”，物業方的回應停留在“強化巡查”“嚴格管控”等原則性表態，未能提出具體的整治目標和預期成效。這種模糊承諾難以讓業主看到問題徹底解決的希望。

責任承擔模糊不清。在智能門禁系統改造這一問題上，通報指出原系統為模擬信號，物業入駐后未經充分評估即改造為數字信號，導致原系統無法使用。對于這一明顯由物業先前決策導致的問題，物業方僅承諾“草擬新系統實施方案及預算”，而未明確承擔相應責任。

良性溝通為何如此重要？

物業與業主之間的有效溝通，遠不止于解決具體問題，它關系到社區治理的三個核心層面。

一是建立互信基礎。物業服務的連續性特點決定了雙方需要建立長期合作關系。如果每次續聘洽談都變成“討價還價”的拉鋸戰，而非基于互信的共建對話，合作關系將難以持續健康發展。

二是提升決策質量。只有通過充分的信息共享和意見交流，才能制定出既符合小區實際又具備可行性的改善方案。單方面的決策往往因缺乏共識而難以有效執行。

三是促進社區和諧。物業糾紛常常是社區矛盾的重要源頭。通過建立常態化、制度化的溝通機制，能夠及時化解潛在沖突，營造共建共治共享的社區氛圍。

從“形式溝通”走向“實質對話”的路徑

那么，如何才能使物業與業主之間的溝通真正落到實處、產生實效？

一是數據化、具體化的訴求表達。業委會在提出要求時，應避免籠統的“加大投入”“提升品質”等抽象表述，而是將需求轉化為具體可衡量的指標。例如，不是簡單要求“加強安保”，而是明確“增加5個高空拋物監控攝像頭”“將夜間巡邏頻率提升至每小時一次”等具體標準。

二是建立基于事實的對話基礎。雙方應共同建立小區管理的基礎數據庫，包括設施設備現狀、歷史維修記錄、業主滿意度調查結果等。有了共同認可的事實基礎，討論才能避免陷入各說各話的困境。

三是引入第三方專業評估。對于技術性較強或爭議較大的事項，如維修方案選擇、投入成本核算等，可以引入第三方專業機構進行評估，提供客觀中立的決策參考。

四是建立常態化溝通機制。物業溝通不應僅限于續聘期的集中洽談，而應建立季度例會、月度簡報等常態化機制，使問題能夠及時反饋、及時解決。

五是明確責任與承諾的約束機制。對于達成的共識，應當形成明確的書面承諾，并建立相應的履行監督和問責機制。如物業未能兌現承諾，應有明確的約束條款。

走向共同治理的新模式

融耀·江濱御景小區的這次物業續聘洽談，猶如一面鏡子，映照出當前我國小區物業管理中普遍存在的溝通困境。其意義不僅在于一個小區的物業去留問題，更在于引發我們對社區治理模式的深入思考。

真正的良性溝通，不是簡單的“你說我聽”或“討價還價”，而是建立在相互尊重、信息透明、責任共擔基礎上的建設性對話。它需要物業公司從“管理者”向“服務者”轉變，需要業委會從“對立面”向“共建者”演進，也需要廣大業主從“旁觀者”向“參與者”轉型。

隨著業主權利意識的覺醒和社區治理理念的更新，我們有理由期待，更多小區能夠超越當前的溝通困境，探索出基于共識、透明互信的社區治理新模式。而這，正是本次物業續聘洽談給我們帶來的最深刻啟示。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除?。?/p>

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