細節之處見真心，帶您感受門診服務的“暖心溫度”

門診服務中心

是患者踏入醫院尋求健康的第一站

這里承載著無數期盼與信任的目光

為每一位前來就診的患者

提供專業、高效、暖心的醫療服務

今天，就請您隨我們一同走進青島市膠州中心醫院門診中心，細細解讀那些融入細節的用心，感受我們如何用真誠與服務，踐行守護健康的每一份承諾。

擁抱冬陽

萬事可期

12月15日，周一上午9：35，李女士抱著生病的寶寶在兒科門診外排隊時看到有人“插隊”，遂引起不滿，與“插隊”人員起了爭執，服務總監陳永美主動調解雙方矛盾，將門診隊列順序從電腦中調出后，向李女士解釋“門診叫號系統為了讓初診和回診患者都能夠及時看診，實行1個初診、1個回診的原則，剛剛您看到的‘插隊’的正好就是做完檢查回診的，希望您能理解一下。”經耐心溝通，李女士欣然接受。

同時，宋賽賽正陪同獨自一人來院，肚子劇痛的小王掛號、看診、做檢查，并最終送她坐上回家的出租車。

徐蕊正在陪同一個3歲的自閉癥孩子。當時小朋友獨自走進醫院門診大廳四處張望，眼尖的她第一時間就發現孩子身邊沒有家長陪同，上前詢問，并立即報警，幫助尋找家長。

門診二樓，李文娟正在自助掛號機前幫一個又一個患者掛號、繳費......

當天，徐蕊陪同患者檢查4次，調解矛盾3次，尋找社保卡失主5位，已經記不清幫助多少位患者掛號、繳費......一天下來，用她自己的話說“真的沒忙啥，但也沒閑著，都是小事，分內的事。”

這是青島市膠州中心醫院門診服務中心工作人員的一日縮影。

她們用主動的姿態、專業的協助與溫暖的共情，最大可能的撫平患者初入醫院的焦慮與不安，讓醫院的第一道窗口，成為了傳遞信任與安慰的起點。

近日來，青島市膠州中心醫院門診服務中心的多位工作人員以熱情周到的服務，為患者解決了就醫過程中的諸多難題，多次收到患者送來的感謝信和錦旗，字里行間流露出真誠與贊賞，是患者對門診服務工作的認可和肯定，更是對醫院服務理念的詮釋，這些溫暖的反饋，是對我們工作的最大認可。

一站式綜合服務中心 推行優質服務

“一站式服務中心”位于醫院門診一樓大廳東側，實行"一站式"便民服務，為患者提供預檢分診、導診咨詢、服務引導、電話咨詢、預約掛號、首訴接待、建議收集、醫學診斷證明蓋章、門急診醫保處方打印、輪椅租借等20余項便民惠民服務，還專設老年人、殘疾人等特定人群就診指導與陪診綠色通道，志愿者服務等內容。為患者高效解決在看病就醫過程中遇到的各種“難題”。

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