吉林
顧問擺爛，保險公司又不作為，怎么辦？
你好，我是東哥，你身邊放心的香港保險顧問。
前段時間，東哥幫一位客戶
小姐姐在旅游的時候認識了一位保險顧問，相談甚歡。
自己本來也有計劃買保險，就很快簽單了。
回來后對比之下，發現對方產品和自己的需求有點不太匹配。
就想退保。
01 | 第一窗口關閉，慌了
本來這事兒，理論上應該找原顧問處理。
生意成不成的，咱得有頭有尾，退保也是服務的一部分，找她理所應當。
這里有個地方需要說明下。
通常來說，你的顧問，就是你在保險公司的第一窗口。
各種事情都可以優先找她。
而不僅僅是個購買渠道。
就像東哥，簽完單后，服務才剛剛開始。
就比如
保單配置
保單更改
年度回顧
現金價值提取
理賠與跟進
退保及跟進
退保本身，也是服務的一部分。
結果原顧問有情緒，不予處理。
還告訴小姐姐，必須親自赴港，當面填表申請。
小姐姐已經回內地了，總不能為了這個事兒再跑一次。
就找到東哥幫忙。
東哥說，冷靜期內退保，要求是書面告知，而不是當面告知。
香港保險只有第一次簽單的時候需要在香港境內，剩下的理賠、退保都是遠程就可以處理。
沒有任何規定必須親自赴港。
小姐姐很苦惱，說問題是原顧問不給處理，要求我必須赴港。
這咋整。
02 | 第二窗口上線
東哥說，沒多大事兒。
保險顧問是客戶的第一服務窗口，但不是唯一服務窗口。
第一窗口不解決，咱就找第二窗口。
第二窗口是哪兒？
保險公司客服部。
每家保險公司，都有自己的客服部門。
負責兜底處理所有事情。
顧問不配合，咱就找客服配合。
客服部門的聯系方式，通常在保險公司的官網上會有公布。
小姐姐按東哥的指引，給保司發了書面郵件，告知退保。
售后收到小姐姐的郵件后，當天就電話確認退保事宜，然后就啟動了退保流程。
本來以為，小事兒一樁，就此結束。
誰知居然還又出了幺蛾子。
怎么回事兒？
小姐姐按東哥交代的，要求客服以轉賬的形式退回保費。
結果等了兩周了，錢也沒到賬。
小姐姐一問，也不知道他們內部是怎么流轉的，最后居然是支票退款。
支票當天給到了原顧問那里。
愣是被丟了兩周，都沒給處理。
艾瑪。
03 | 真的有點火大
說實話，東哥有點火大。
保險顧問這個工作吧，整體而言，社會地位比較低。
一說是個賣保險的，大家都提防。
為啥？
就是這幫家伙，把行業搞渾了。
利用自己的信息優勢，收割客戶。
冷靜期退保明明很簡單一個事兒，但你退保，她就拿不到這單的傭金。
就開始整出各種幺蛾子。
絲毫不管不顧客戶的死活。
錢本來應該兩周錢就到賬，愣是被拖著不處理。
丫的，萬一客戶是急用這錢呢？
要拿去醫院救命呢？
這不往死了坑人么。
這已經不是服務問題，而是底線問題。
東哥嘆了口氣，說也幸虧這錢你不著急用。
現在看來，找原顧問已經意義不大了。
每天干的就是這活，怎么可能忘了。
她怎么沒忘了吃飯呢。
咱繼續找客服吧。
支票已經出了也沒事兒，我給你擬一封郵件，你發給保險公司。
要求他們把支票存入到你的銀行賬戶里。
小姐姐說，問題電話的時候，售后說了，這個是需要原來顧問處理的。
東哥說，沒事兒，你照我說的寫。
大家都是文明人，講理。
顧問有顧問的制約，公司內部也有考核。
還沒輪到她玩兒陰謀詭計。
04 | 沒有誰能只手遮天
小姐姐照著東哥的思路，再一次給保險公司發了郵件。
結果第二天保險公司就聯系了她，約定會安排專人，從原顧問那里取回支票，然后幫她處理。
不需要她專門跑香港。
小姐姐松了口氣。
小姐姐說，這次這事兒，幸虧有客服部門。
那假如，客服部門也不給處理呢？
或者說以后如果真的和保險公司有了爭議，我應該怎么處理呢？
東哥說，有了爭議也不怕。
香港是法治社會，有的是渠道。
小姐姐說，問題是我不想打官司啊。
費時費力，律師費都好大一筆錢。
東哥說，這個問題，業界早已意識到了。
保險不是投資，是老百姓對自己生活的安排。
是國計民生的問題。
天天讓老百姓打官司哪兒能。
香港有個專門的機構，就是專門辦這事兒。
處理客戶和保險公司的糾紛。
這個機構，叫香港保險投訴局。
一般來說，有問題我們先找保險公司溝通。
如果與保險公司溝通后，仍未獲得滿意回復，可向香港保險投訴局（ICB：Insurance Complaints Bureau）申請處理。
這個機構是一個
半官方、獨立的第三方機構
專門處理個人投保人 vs 香港保險公司的糾紛
免費受理
可調查理賠爭議、條款理解分歧等問題
重疾險、壽險、儲蓄險均在受理范圍內
網址： https://www.icb.org.hk/gb/index.htm
相關投訴內容，可以通過郵件、快遞或傳真的方式遞交。
不需要專門去香港處理。
他們會對每個個案與保險公司啟動調查。
不僅僅是溝通，還會核查保險公司內部文件，而且保險公司必須全面配合。
這是香港司法的規定，沒有一家保險公司可以豁免或者不配合。
而且最關鍵的是，他們的受理還是免費的。
吼吼。
05 | 好顧問從來不怕約束
小姐姐說，這下終于放心了。
之前吧，覺得香港保險好，就買了。
但是對于自己權益的保障，還是有點疑慮。
現在終于放心了。
有政策兜底。
話說東哥你怎么居然會把自己的上級投訴渠道之類的都告訴我？
不怕對你形成制約么？
東哥說，這怕啥。
首先，我對我的服務，有相當的信心。
相信你不會對我有任何不滿。
其次，如果真有不滿，而且到了需要投訴的渠道，那說明我的服務不到位。
活該。
再次，這是你的權力。
我不能因為自己的利益，就忽視客戶的權力。
不道德，東哥不屑。
我希望，你一輩子都用不到這些渠道。
但我也希望，你知道它們一直都在。
最后，東哥希望的，不僅是對東哥有約束，也希望對整個業界有幫助。
凈化市場。
這無論對客戶，還是對東哥這種想長長久久認真做保險的人，都是保護。
這是我的第795篇原創。
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