春節(jié)返鄉(xiāng)路 守護(hù)有人保 中國(guó)人保推出春節(jié)“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)

2026年新春佳節(jié)將至，年味漸濃，歸鄉(xiāng)心切。為保障廣大客戶度過一個(gè)溫暖、祥和的春節(jié)，人保財(cái)險(xiǎn)秉持“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命，自2月11日至2月26日推出2026年度春節(jié)“心服務(wù) 新服務(wù)”主題活動(dòng)，聚焦出行保障與城市守護(hù)，以一系列扎實(shí)、溫暖的服務(wù)，守護(hù)千家萬戶的團(tuán)圓路。

500余個(gè)溫暖驛站遍布全國(guó)，護(hù)航返鄉(xiāng)旅途

針對(duì)春運(yùn)期間車流高峰，人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)布置了超500個(gè)線下“溫暖驛站”。車主只需登錄“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”或人保財(cái)險(xiǎn)各省官方服務(wù)號(hào)，即可便捷查詢附近站點(diǎn)。這些驛站將為所有車主（無論是否為人保客戶）提供快速理賠咨詢、免費(fèi)車輛安全檢測(cè)、常用便民物資等貼心服務(wù)，化身旅途中的“安心補(bǔ)給站”。在條件允許的站點(diǎn)，額外提供新能源車安全檢測(cè)、充電服務(wù)與用車知識(shí)宣傳等新能源車主專項(xiàng)服務(wù)。

“馬上”理賠服務(wù)，讓返鄉(xiāng)路更安心

人保財(cái)險(xiǎn)在春節(jié)期間推出“馬上”理賠服務(wù)，最大程度簡(jiǎn)化流程、縮短時(shí)效。車損事故“馬上快賠”：2000元以下車損案件實(shí)行“先賠再修”，免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免維修發(fā)票；人傷墊付“馬上到位”：符合條件案件醫(yī)療費(fèi)48小時(shí)內(nèi)墊付到位，人傷案件優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先賠付；線上理賠“馬上連通”：全國(guó)線上快賠專屬團(tuán)隊(duì)節(jié)日在崗，保障線上快查勘、快定損服務(wù)高效響應(yīng)。

7×24小時(shí)服務(wù)不停歇，溫暖始終在線

春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提供“7×24小時(shí)隨時(shí)有人保”的全天候服務(wù)。客戶可通過多種渠道，隨時(shí)獲得全國(guó)范圍內(nèi)的報(bào)案、咨詢、救援及線上自助理賠支持；95518客服熱線全程暢通，智能引導(dǎo)更便捷，為高齡客戶提供優(yōu)先人工協(xié)助，讓客戶更省心、省力；推出“策馬啟新暖心同行”線上活動(dòng)，通過“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”或人保財(cái)險(xiǎn)各省官方服務(wù)號(hào)、中國(guó)人保APP等開展安全知識(shí)問答、新春互動(dòng)游戲及假日精選保障推介，為客戶營(yíng)造線上節(jié)日氛圍。

多元關(guān)懷升級(jí)，暖心服務(wù)可感可及

春節(jié)是團(tuán)圓時(shí)刻，卻仍有眾多勞動(dòng)者堅(jiān)守崗位，守護(hù)城市運(yùn)轉(zhuǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)開展“四暖”服務(wù)，面向醫(yī)護(hù)工作者、公安干警、企業(yè)客戶及老年、殘疾家庭等，提供專屬慰問、車輛檢測(cè)、保險(xiǎn)咨詢及上門服務(wù)；打造“關(guān)愛驛站”，面向春節(jié)期間值守的外賣騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等城市守護(hù)者，由假期營(yíng)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供熱水、專屬休息區(qū)，或贈(zèng)送“人保安全包”，以實(shí)際舉措傳遞社會(huì)溫暖，保障城市運(yùn)行；對(duì)遍布全國(guó)的出單營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)適老化改造、外籍人員等多元升級(jí)服務(wù)支持、“愛心驛站”等功能升級(jí)，成為集保險(xiǎn)辦理、知識(shí)宣傳、便民服務(wù)于一體的“最后一公里”服務(wù)觸點(diǎn)。

人保財(cái)險(xiǎn)以“心”換新，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)，守護(hù)每一段歸途，溫暖每一份堅(jiān)守。人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民，始終溫暖陪伴在您身邊。