十二師：一條留言引發(fā)的暖心接力

編者按：

深耕改革沃土，優(yōu)化營商生態(tài)。自《自治區(qū)實施營商環(huán)境優(yōu)化提升三年行動方案（2022—2025年）》印發(fā)實施以來，新疆始終以市場化、法治化、便利化、國際化為坐標，錨定企業(yè)全生命周期服務(wù)痛點，構(gòu)建起了“四梁八柱”的制度框架，推動營商環(huán)境改革從“政策供給”向“效能躍升”深度迭代，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃勢能。

三載耕耘，理念之變引領(lǐng)實踐之革：政府職能從“端菜式管理”轉(zhuǎn)向“菜單式服務(wù)”，政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”迭代為“數(shù)據(jù)跑路”，監(jiān)管模式從“事前審批”升級為“信用監(jiān)管”。新疆以“店小二”的姿態(tài)深耕細作，以制度創(chuàng)新破解發(fā)展桎梏，一系列突破性舉措落地生根——各類經(jīng)營主體總量突破268萬戶的里程碑，民間投資兩位數(shù)增長的上揚曲線，外貿(mào)進出口總額的跨越式攀升，這些亮眼實績，既是營商環(huán)境優(yōu)化釋放的內(nèi)生動力，也是市場主體活力充分迸發(fā)的生動注腳。

收官之際，亦是新篇開篇。改革網(wǎng)特設(shè)本欄目，旨在打造政策解讀的“直通車”、改革進展的“觀察窗”、企業(yè)心聲的“傳聲筒”，全面呈現(xiàn)新疆各地州優(yōu)化營商環(huán)境的改革實招、亮點成效與制度保障，記錄新疆以營商環(huán)境之“優(yōu)”賦能經(jīng)濟發(fā)展之“進”、以改革之“力”托舉高質(zhì)量發(fā)展之“勢”的堅實足跡。

近日，新疆九鼎國際食品城個體工商戶謝先生在“優(yōu)化營商環(huán)境我建言”平臺留言，反映其在申辦經(jīng)營許可證時，遭遇系統(tǒng)審核異常、客服電話始終占線的困境。這條求助，意外觸發(fā)了一場跨區(qū)域的政務(wù)服務(wù)接力。

接到訴求后，十二師黨委直屬機關(guān)工委（以下簡稱“師直黨工委”）立即協(xié)調(diào)十二師市場監(jiān)督管理局共同跟進。經(jīng)核實，謝先生申辦業(yè)務(wù)所屬平臺歸屬其他屬地市場監(jiān)督管理局。十二師市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法第一大隊主動靠前服務(wù)，協(xié)助謝先生進行跨區(qū)域協(xié)調(diào)，順利辦好了許可證。

“本以為要來回跑好幾趟，結(jié)果坐在店里就辦成了！”謝先生說。

高效解決的背后是師直黨工委為及時回應(yīng)民意，破解難題而形成的一套工作方法。

依托“今日十二師”微信公眾號，開通“優(yōu)化營商環(huán)境我建言”線上平臺，實現(xiàn)市場主體訴求“一鍵直達”。

配套建立線下集中轉(zhuǎn)辦機制，分類處置、限時辦結(jié)：簡易問題1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)對口部門直接答復；復雜問題3個工作日內(nèi)制定方案、明確責任單位，并及時反饋。

為長期鞏固解決效果，師直黨工委還建立了跟蹤回訪機制。

此前，通嘉世紀城農(nóng)貿(mào)市場商戶張亮反映市場內(nèi)手機信號差、影響經(jīng)營，師直黨工委迅速聯(lián)合師工信局和常州街片區(qū)管委會，通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋解決了“信號盲區(qū)”。回訪時，張亮滿意地說：“現(xiàn)在打電話、收付款都順暢了，顧客不用舉著手機找信號了，這樣的服務(wù)真貼心！”

從“農(nóng)貿(mào)市場地下室不通風”到“項目惡意欠薪”，從“希望公交車延時”到“汽車補貼未到賬”……

對師直黨工委而言，老百姓的每件小事，都是衡量民生溫度的“刻度尺”；干部解決的每個問題，都是體現(xiàn)工作成效的“成績單”。師直黨工委用行動讓群眾感受到：“說的話有人聽，提的事有人辦，盼的事有人管。”

謝先生和張亮的經(jīng)歷正是十二師以數(shù)字化平臺重塑政務(wù)服務(wù)能力的生動縮影。

自“優(yōu)化營商環(huán)境我建言”平臺6月5日上線以來，已廣泛收集各類作風問題及民生訴求建議34件，辦結(jié)31件，以營商環(huán)境為“小切口”，推動機關(guān)干部作風實現(xiàn)“大提升”，確保群眾關(guān)切“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”不是一句口號，而是師直黨工委始終如一的追求。下一步，師直黨工委將繼續(xù)以群眾需求為導向，推動政務(wù)服務(wù)更有溫度、更見實效，讓每一份民生訴求，都得到真誠而長效的“回音”。（作者：趙媛）