廣西陽朔創(chuàng)新舉報機制賦能旅游治理 為全區(qū)文旅高質(zhì)量發(fā)展樹標(biāo)桿

作為桂林世界級旅游城市建設(shè)的核心先導(dǎo)區(qū)，陽朔縣立足全縣旅游發(fā)展實際，創(chuàng)新推行旅游服務(wù)熱線舉報獎勵機制，以“全民參與、全域監(jiān)管”的治理模式破解旅游市場痛點難點，其具體實踐為廣西文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出示范。

近年來，廣西始終錨定建設(shè)文化旅游強區(qū)目標(biāo)，持續(xù)深化旅游市場秩序整治，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全力打響“秀甲天下 壯美廣西”文旅品牌。陽朔縣積極響應(yīng)自治區(qū)部署要求，于2025年5月印發(fā)《陽朔縣旅游服務(wù)熱線舉報獎勵工作方案》并成立工作專班，將游客及市民監(jiān)督力量融入旅游治理全鏈條，構(gòu)建起多方協(xié)同、快速響應(yīng)的治理體系。

數(shù)據(jù)顯示，自2023年5月以來，陽朔縣旅游服務(wù)熱線累計接聽各類訴求電話3260起，2025年全年接聽1671起，其中投訴占比73%、咨詢占23%，所有工單均實現(xiàn)100%轉(zhuǎn)辦、100%辦結(jié)。方案實施后評選的兩批49條有獎舉報案例，精準(zhǔn)覆蓋旅拍店二次收費、非法黑車運營、網(wǎng)約車坐地起價、占道經(jīng)營等行業(yè)突出問題，通過靶向整治讓旅游市場環(huán)境持續(xù)凈化。

在機制創(chuàng)新方面，陽朔建立7x24小時值班制度和“總機接線+專班工作群轉(zhuǎn)辦”模式，確保游客訴求第一時間響應(yīng)處置，既有效避免了二次投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，更以高效服務(wù)收獲游客廣泛好評，成為廣西提升游客滿意度的典型樣本。在協(xié)同治理上，當(dāng)?shù)匚膹V體旅、交通、市場監(jiān)管、公安等部門聯(lián)動發(fā)力，通過群眾舉報鎖定監(jiān)管重點，推動治理從“集中整治”向“常態(tài)管理”轉(zhuǎn)變——縣文廣體旅局常態(tài)化巡邏監(jiān)管涉旅企業(yè)，縣交通局嚴(yán)打出行服務(wù)亂象，縣市場監(jiān)管局聚焦消費熱點開展專項檢查，縣公安局探索智能化手段打擊黃牛、野導(dǎo)，形成了全域覆蓋、精準(zhǔn)高效的監(jiān)管格局。

更值得關(guān)注的是，該機制有效激活了行業(yè)自律動能，陽朔所有A級旅游景區(qū)、演藝企業(yè)等均專人負(fù)責(zé)投訴處理，遇龍河景區(qū)投訴率同比下降80%，實現(xiàn)從“投訴高發(fā)”到“服務(wù)標(biāo)桿”的轉(zhuǎn)變。陽朔的實踐充分證明，通過制度創(chuàng)新調(diào)動社會監(jiān)督力量，既能破解旅游治理“看得見的管不了、管得了的看不見”難題，更能推動文旅產(chǎn)業(yè)從“規(guī)模增長”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型，為廣西全區(qū)旅游市場治理提供了鮮活范例。

當(dāng)前，廣西正全力推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展，陽朔縣以舉報獎勵機制為抓手的旅游治理創(chuàng)新，不僅讓當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋刃蚋忧謇?、游客滿意度持續(xù)提升，更為全區(qū)各地深化旅游市場整治、提升服務(wù)品質(zhì)提供了有益借鑒，助力“壯美廣西”文旅品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大。