廣東
“那天多虧了你們，我一直想當面說聲謝謝！”
近日，乘客陳女士攜帶一面寫著“義舉助平安 溫情伴出行”的錦旗，專程來到二十一號線水西站，向車站工作人員表達感謝。
事情要從12月7日晚說起。當天20:00左右，水西站站臺崗李龍文在巡視時，敏銳地發現一位女乘客面色蒼白、身體微微搖晃，神情明顯不適。他立即快步上前，一邊通過對講機呼叫站務員李紫藝前來支援，一邊將乘客引導至站臺座椅休息，并耐心詢問其身體狀況。女乘客雙手緊攥衣角，發出虛弱的聲音：“我頭暈、眼花、手也麻......”
李龍文與迅速趕到的李紫藝當即蹲下身輕聲安撫，詢問是否需要就醫或聯系家人，女乘客輕輕搖頭，低聲說頭暈想緩一緩。見此情形，李龍文隨即前往車控室取來風油精，李紫藝則留在乘客身旁悉心照看，不斷輕聲安撫以緩解其緊張的情緒。待李龍文取來風油精，李紫藝小心翼翼地為其涂抹，并不時柔聲詢問：“感覺好些了嗎？”休息片刻，女乘客緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉色也慢慢好轉。即便如此，兩位“小黃人”懸著的心仍未放下，寸步不離地守在陳女士身旁，時刻留意著她的狀態。直至女乘客確認身體無恙后，兩人才放心返回工作崗位。
事后，陳女士致電廣州12345熱線，對李龍文、李紫藝的及時幫助與暖心服務表達誠摯感謝，并為廣州地鐵的貼心服務點贊。這份認可，也很快從電話延續到了車站現場，便有了開頭一幕女乘客將錦旗遞到工作人員手中。
羊角君提醒，在地鐵站內如突然身體不適或遇到其它突發情況，可第一時間向現場工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。如在列車中，可通過車廂中的“緊急求助按鈕”向列車司機反映。
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來源|運營四中心
文|楊紅梅、李文婷
圖|朱云、吳宇軒
編審|譚膺健、譚竹茜
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