山東
今年以來，無棣縣以“縣鎮一體、資源下沉、服務前移”為核心策略，將政務服務改革的重點從縣級大廳轉向鎮街、村居一線，著力破解基層服務能力不均、群眾辦事遠途奔波等痛點，真正讓高效便捷的政務服務在群眾“家門口”落地生根。
推動標準與授權同步下沉，實現“鎮街能辦”。我縣系統梳理與企業群眾生產生活密切相關的政務服務事項，通過委托受理、授權辦理、窗口前移等方式，將高頻事項的受理或辦理權限下沉至全縣所有鎮街便民服務中心。同時，編制統一的基層服務手冊和操作指南，對鎮街工作人員開展常態化、標準化輪訓，確保“放得下、接得住、辦得好”。2025年1-10月，各鎮街便民服務中心累計辦件量已突破8.5萬件，同比增長35%，縣級大廳部分事項的窗口壓力得到有效分流。
構建“村級代辦+線上直辦”融合網絡，實現“村里好辦”。 在全縣行政村和社區全面建立政務服務代辦點，由村干部、網格員擔任專職或兼職代辦員，為群眾提供醫保社保繳費、老年優待證辦理、政策咨詢等常辦事項的免費代辦服務。同步部署“政務服務自助一體機”至重點中心村，并大力推廣“愛山東”APP等線上平臺，引導群眾“掌上辦”。目前，基層線上辦事占比已從年初的不足30%提升至65%，群眾辦事的時空限制被大幅打破。
創新“流動服務車+特色專場”模式，實現“精準送辦”。 針對偏遠鄉村、產業園區及老年群體集中社區，我縣創新推出“政務直通車”巡回服務，定期開進村莊、園區，實現“定點定時”服務。此外，結合農時、漁汛及企業特定需求，組織開展“春耕助農”、“護航開漁”、“惠企政策直達”等專場服務活動，變“被動受理”為“主動上門”，服務精準度與群眾獲得感顯著提升。
無棣縣通過體系化、網絡化的基層服務能力建設，將政務服務的“神經末梢”延伸到社會治理的最基礎單元。下一步，我縣將持續深化“自助辦”、“網上辦”在基層的普及應用，并探索“政銀合作”、“政郵合作”等更多元的下沉路徑，致力于構建一個全域覆蓋、立體高效、溫暖貼心的基層政務服務新格局。（崔曉暉）
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