2025年以來,無棣縣政務服務中心錨定“高效辦成一件事”目標,以“集成化、數字化、人性化”三維革新為抓手,推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、優辦”躍升,群眾滿意度穩居99%以上,為縣域高質量發展注入政務動能。
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集成破壁壘,辦事效率再提速。打破41個部門業務壁壘,將1578項政務服務事項全部納入綜合窗口,升級“一窗受理2.0”模式,實現“前臺無差別受理、后臺極速審批”。聚焦企業開辦、不動產登記等高頻場景,推出“高效辦成一件事”主題套餐,通過表單整合、材料共享,申請材料精簡30%以上,辦理時限平均壓縮70%,企業開辦邁入“半日時代”。
數字賦新能,服務半徑再延伸。打造“云端+終端+基層”三級服務體系,依托“愛山東”APP優化“掌上辦”功能,98%以上事項實現“全程網辦”。創新“遠程踏勘”“云坐席”等數字化應用,企業無需到場即可完成核查,辦事成本降低60%。在鎮街社區布設自助終端,覆蓋“1530政務服務圈”,與29省1091個縣(市、區)實現“跨域通辦”,年均減少群眾奔波1.2萬人次。
溫情優服務,民生溫度再提升。設立“辦不成事”攻堅專窗和適老化服務專區,組建專業幫辦代辦隊伍,提供“一對一”上門服務、視頻幫辦等定制化服務。推行午間不間斷、預約錯時服務,破解“上班沒空辦”難題。開展“政務服務進企業、進社區、進集市”活動,通過政策宣講、現場答疑等方式,打通服務“最后一公里”。健全“好差評”閉環機制,差評整改率100%,讓群眾訴求件件有回應。
下一步,無棣縣政務服務中心將持續深化“濱周到·棣一流”服務品牌建設,優化流程、延伸觸角,以更優服務賦能市場主體、惠及全縣企業和群眾。(崔曉暉)
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