如何締造“不凡”？這場(chǎng)跨界對(duì)話解鎖破局密碼

　　當(dāng)AI技術(shù)加速滲透家居場(chǎng)景，情緒價(jià)值深入影響消費(fèi)決策，“內(nèi)卷”成為行業(yè)普遍困境，如何以“不凡”的價(jià)值追求書(shū)寫(xiě)家電行業(yè)的破局答案?

　　12月17日，由紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)主辦的第17屆中國(guó)高端家電趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典在北京·首鋼園一高爐SoReal科幻樂(lè)園隆重舉辦。本屆紅頂獎(jiǎng)圓桌論壇聚焦“AI賦能與價(jià)值破局”“情緒共鳴與非凡認(rèn)同”兩大核心議題，匯聚跨界嘉賓與頭部家電品牌代表，展開(kāi)了一場(chǎng)深入行業(yè)洞察、碰撞前沿思辨的深度對(duì)話。

　　塑造差異化價(jià)值，以“不凡”破“內(nèi)卷”

　　本屆紅頂獎(jiǎng)以“耀·不凡”為主題，恰是對(duì)家電行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、需求洞察、體驗(yàn)升級(jí)的精準(zhǔn)表達(dá)。在內(nèi)卷成為家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞的當(dāng)下，“不凡”的本質(zhì)究竟是什么?企業(yè)又該如何依靠“不凡”之力跳出這場(chǎng)“內(nèi)卷旋渦”?

　　“內(nèi)卷是經(jīng)濟(jì)階段性發(fā)展下的必然產(chǎn)物，它要求企業(yè)不斷向科技化轉(zhuǎn)型”，在格蘭仕生活電器營(yíng)銷(xiāo)本部總監(jiān)吳毅看來(lái)，企業(yè)通過(guò)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)新價(jià)值、新體驗(yàn)和新的市場(chǎng)空間，打造獨(dú)有的、難以被快速模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是突破內(nèi)卷、創(chuàng)造不凡的內(nèi)涵所在。而從消費(fèi)者角度，藝術(shù)體操冠軍周芯羽分享了對(duì)品牌實(shí)現(xiàn)“不凡”的建議和思考：與其困于參數(shù)比拼，不如通過(guò)富有溫度的品牌故事，吸引更多新時(shí)代的消費(fèi)者。“不凡”，既是回歸用戶(hù)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)新，也是通過(guò)差異化構(gòu)建的價(jià)值認(rèn)同。

　　藝術(shù)體操冠軍周芯羽

　　一方面，聚焦用戶(hù)需求的創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)“不凡”的核心路徑。以獲獎(jiǎng)的COLMO新象熱泵干燥洗碗機(jī)為例，美的廚熱事業(yè)部研究院高級(jí)研究員劉日超談到，從“洗”到“洗護(hù)”的升級(jí)，它精準(zhǔn)解決用戶(hù)擔(dān)心餐具損傷的痛點(diǎn)。當(dāng)家電行業(yè)陷入?yún)?shù)比拼，“不凡”正是把平凡的用戶(hù)需求在產(chǎn)品上做到極致。東芝冰箱品牌總監(jiān)史鑫也分享了東芝大白梨冰箱的案例，無(wú)論是其治愈的外觀設(shè)計(jì)，還是行業(yè)最高級(jí)別的潔凈制冰，核心都在于“領(lǐng)先用戶(hù)需求半步”。讓消費(fèi)者在家電細(xì)節(jié)中獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，就是創(chuàng)造“不凡”。

　　美的廚熱事業(yè)部研究院高級(jí)研究員劉日超

　　與此同時(shí)，構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)、深耕細(xì)分領(lǐng)域，是企業(yè)跳出內(nèi)卷的關(guān)鍵抓手。正如海爾洗衣機(jī)企劃總監(jiān)肖磊所提到的，企業(yè)突破內(nèi)卷不僅要聚焦需求痛點(diǎn)進(jìn)行差異化技術(shù)創(chuàng)新，還要通過(guò)功能疊加和場(chǎng)景融合提升產(chǎn)品溢價(jià)。從換新自清潔再到“三重凈”的理念升級(jí)，華帝也始終深入洞察并緊跟用戶(hù)需求變化，華帝股份煙機(jī)產(chǎn)品總監(jiān)葉蕾認(rèn)為，“持續(xù)洞察用戶(hù)動(dòng)態(tài)變化的需求是破局內(nèi)卷的關(guān)鍵，而實(shí)現(xiàn)‘不凡’則要找到合適的細(xì)分賽道”。

　　海爾洗衣機(jī)企劃總監(jiān)肖磊

　　在品牌定位與營(yíng)銷(xiāo)視角下，永達(dá)傳媒副總裁丁菲菲提出，家電品牌同樣可以通過(guò)獨(dú)特的傳播形式，呈現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、與消費(fèi)者建立深層鏈接，走出一條不凡之路。除了做好品牌宣傳、講好品牌故事，中國(guó)工藝美術(shù)大師、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)景德鎮(zhèn)粉彩瓷制作技藝代表性傳承人傅長(zhǎng)敏則從藝術(shù)維度給出了別樣解讀。在她看來(lái)，“不凡”即不同，如同藝術(shù)作品風(fēng)格的差異，家電也可以通過(guò)獨(dú)樹(shù)一幟的中式風(fēng)格定制打造獨(dú)特價(jià)值。

　　永達(dá)傳媒副總裁丁菲菲

　　AI賦能深化，重構(gòu)家居生態(tài)體驗(yàn)

　　在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，AI已從概念探索邁入規(guī)模化應(yīng)用階段，不斷推動(dòng)家電智能化上升到新的維度。無(wú)論是能語(yǔ)音交互的電視還是可智能溫控的空調(diào)，家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸從參數(shù)比拼轉(zhuǎn)向體驗(yàn)升級(jí)，AI技術(shù)正是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。

　　結(jié)合影視行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，趙柯談到，優(yōu)秀的AI在應(yīng)當(dāng)做到“該出現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)，該隱藏時(shí)安靜”，是能夠?yàn)槊佬g(shù)、制片、燈光設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)提升效率、節(jié)約人力物力的得力助手。這一認(rèn)知同樣適用于家電場(chǎng)景——消費(fèi)者對(duì)家電的智能需求，正從基礎(chǔ)功能升級(jí)為個(gè)性化、場(chǎng)景化體驗(yàn)，這也促使AI在家電領(lǐng)域的落地呈現(xiàn)出多元化特征。

　　演員趙柯

　　從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，其落地主要集中于兩大方向：產(chǎn)品的功能體驗(yàn)升級(jí)與智能互聯(lián)。葉蕾談到，用戶(hù)對(duì)廚房場(chǎng)景的延伸需求正推動(dòng)AI賦能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)健康、社交、治愈等體驗(yàn)的升維，契合用戶(hù)與品牌對(duì)“認(rèn)真生活”的主張。而聚焦洗護(hù)場(chǎng)景，據(jù)肖磊介紹，海爾洗衣機(jī)搭載的“AI之眼”可識(shí)別衣物數(shù)量、顏色、洗滌劑余量等并自動(dòng)匹配最佳洗護(hù)程序，干衣機(jī)則可通過(guò)“3D透視判干技術(shù)”主動(dòng)判斷衣物深層含水率，實(shí)現(xiàn)“會(huì)洗更洗好、會(huì)烘更能護(hù)”的自主洗護(hù)升級(jí)。此外，獲得紅頂獎(jiǎng)的海爾首創(chuàng)四筒洗衣機(jī)融合·洗護(hù)家，不僅能通過(guò)AI大模型實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別交互，還設(shè)置了敲擊或揮手開(kāi)門(mén)、靠近亮屏等便捷交互方式。

　　華帝股份煙機(jī)產(chǎn)品總監(jiān)葉蕾

　　“AI正大大提高企業(yè)的生產(chǎn)力，也讓品牌與消費(fèi)者的溝通更高效、更精彩”。在制造與營(yíng)銷(xiāo)端，格蘭仕已通過(guò)“AI+機(jī)器人”提升生產(chǎn)效率與產(chǎn)品直通率，還借助AI技術(shù)提升客服響應(yīng)速度、替代人力內(nèi)容創(chuàng)作，這表明AI也能為企業(yè)提升生產(chǎn)力提供全面助力。

　　格蘭仕生活電器營(yíng)銷(xiāo)本部總監(jiān)吳毅

　　展望AI未來(lái)幾年的落地場(chǎng)景，劉日超認(rèn)為，家電將不斷拓展功能范圍，并從單機(jī)智能向全場(chǎng)景智能演進(jìn)。東芝冰箱品牌總監(jiān)史鑫則對(duì)冰箱的未來(lái)形態(tài)有著具體的構(gòu)想，“未來(lái)冰箱也許能做到自動(dòng)食材提醒、根據(jù)食材和飲食習(xí)慣智能分析家庭營(yíng)養(yǎng)情況并提供建議”，AI或?qū)⒅Ρ湎颉凹彝I(yíng)養(yǎng)管家”轉(zhuǎn)變。而全場(chǎng)景生態(tài)融合的趨勢(shì)也成為嘉賓們的共識(shí)，即不同產(chǎn)品甚至不同品牌間可以實(shí)現(xiàn)功能協(xié)同和信息互通，人、車(chē)、家、社區(qū)的融合聯(lián)動(dòng)也將讓家電延伸至更廣泛的生活場(chǎng)景。

　　東芝冰箱品牌總監(jiān)史鑫

　　肖磊還提到，未來(lái)海爾將重點(diǎn)推動(dòng)家政服務(wù)機(jī)器人和洗衣機(jī)的聯(lián)動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)無(wú)人家政的閉環(huán)。值得關(guān)注的是，此次論壇還特別邀請(qǐng)到人形機(jī)器人與嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，不僅直觀表明了人形機(jī)器人在家電領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，更昭示著一個(gè)由AI深度賦能、家電產(chǎn)品形態(tài)與服務(wù)邊界被不斷重構(gòu)的新時(shí)代已然開(kāi)啟。

　　情緒價(jià)值消費(fèi)崛起，定義品質(zhì)生活新內(nèi)涵

　　《2025中國(guó)高端家電市場(chǎng)趨勢(shì)及創(chuàng)新洞察》報(bào)告中指出，當(dāng)前消費(fèi)的核心驅(qū)動(dòng)力已從單純的功能需求，轉(zhuǎn)向由“后Z世代”“千禧一代”“新銀發(fā)族”所驅(qū)動(dòng)的情緒價(jià)值滿(mǎn)足。在消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)的當(dāng)下，情緒價(jià)值已超越部分實(shí)用屬性，消費(fèi)者期望得到心理的共鳴和情緒的撫慰。這一趨勢(shì)下，企業(yè)又該如何順勢(shì)而為?

　　傅長(zhǎng)敏結(jié)合馬斯洛需求層次理論，解讀了這一趨勢(shì)：在生理與安全需求獲得滿(mǎn)足后，歸屬與愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)日漸成為核心需求。正如工藝品可以通過(guò)技藝傳遞溫度，家電同樣能通過(guò)獨(dú)特的文化設(shè)計(jì)注入情感價(jià)值。

　　中國(guó)工藝美術(shù)大師、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)景德鎮(zhèn)粉彩瓷制作技藝代表性傳承人傅長(zhǎng)敏

　　面對(duì)這一需求轉(zhuǎn)變，家電企業(yè)也重新審視產(chǎn)品價(jià)值，正從多維度發(fā)力，將情緒價(jià)值轉(zhuǎn)化為可感知的產(chǎn)品體驗(yàn)。交互性是家電提供情緒價(jià)值的核心方式，據(jù)海爾空調(diào)產(chǎn)品企劃總監(jiān)李雙翔分享，基于這一理念，海爾空調(diào)通過(guò)可調(diào)節(jié)燈帶、人感送風(fēng)等細(xì)節(jié)關(guān)懷傳遞情感溫度，讓冰冷的家電成為生活陪伴者。

　　海爾空調(diào)產(chǎn)品企劃總監(jiān)李雙翔

　　作為消費(fèi)者，對(duì)周芯羽來(lái)說(shuō)，“家庭全員友好”的品牌溫度、用科技便利賦能美好生活的品牌定義，是能為她提供情緒價(jià)值的核心。以此出發(fā)，美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用戶(hù)與市場(chǎng)總監(jiān)梁俊杰分享了美的可愛(ài)多三筒洗衣機(jī)和小天鵝洗衣機(jī)的相關(guān)探索。從產(chǎn)品命名到不同人設(shè)的聲音打造，從觸摸屏的創(chuàng)新到“旋鈕+顯示屏”的結(jié)合，都是在解決使用痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)為用戶(hù)營(yíng)造生活幸福感的體現(xiàn)。

　　美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用戶(hù)與市場(chǎng)總監(jiān)梁俊杰

　　“情緒價(jià)值成為影響消費(fèi)決策的核心因素是必然趨勢(shì)，家電的情感注入也將是未來(lái)的長(zhǎng)期工程”，丁菲菲談到，從產(chǎn)品端的價(jià)值傳遞延伸到品牌端的情感鏈接，企業(yè)除了產(chǎn)品升級(jí)也不應(yīng)忽視情感營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)場(chǎng)景共鳴深化用戶(hù)的品牌認(rèn)同。上海林內(nèi)有限公司營(yíng)業(yè)本部營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)許娟也分享了類(lèi)似的思路，她認(rèn)為企業(yè)在宣傳上要將產(chǎn)品價(jià)值與用戶(hù)關(guān)切緊密相連。以林內(nèi)自研的微納活氧2.0技術(shù)為例，其可在每毫升水中生成約17,680,000個(gè)超細(xì)氣泡，但核心意義還應(yīng)回歸到廚房場(chǎng)景下更強(qiáng)的清潔力、沐浴場(chǎng)景更保濕凈透的護(hù)膚體驗(yàn)，讓用戶(hù)更清晰地感知“悅己生活”的理念。

　　上海林內(nèi)有限公司營(yíng)業(yè)本部營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)許娟

　　從AI賦能到情緒共鳴，這場(chǎng)深度交流碰撞出前沿思辨的火花，為行業(yè)內(nèi)卷破局提供了多元化的思考。AI技術(shù)筑牢了差異化競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)根基，情緒價(jià)值深化了產(chǎn)品與品牌的價(jià)值內(nèi)核，“不凡”終究要扎根于以用戶(hù)需求為核心的創(chuàng)新突破。家電企業(yè)唯有持續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造，以文化賦能產(chǎn)品、以場(chǎng)景傳遞溫度，方能在“不凡”的道路上穩(wěn)步前行，引領(lǐng)行業(yè)邁向更高質(zhì)量的發(fā)展新境。