近日,平頂山市一市民向頂端新聞記者反映,其在平頂山平寶豐田汽車銷售服務(wù)有限公司購車時,銷售方承諾的廠家購車補貼,直至該店“跑路”也未能兌現(xiàn)。
對此,12月25日、26日,頂端新聞記者多方了解后獲悉,一汽豐田在10月29日已與平頂山平寶豐田汽車銷售服務(wù)有限公司解約,目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已將涉事4S店所屬賬戶列為異常。
遭遇:4S店悄然關(guān)門,1.9萬元購車補貼擱置
12月25日,王女士告訴頂端新聞記者,今年4月份,其在平頂山平寶豐田汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱平寶豐田4S店)購買了一輛格瑞維亞(參數(shù)丨圖片)汽車,銷售承諾的3.2萬元補貼卻只拿到了省級購車補貼1.3萬元。
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△王女士使用其公公石先生的舊車過戶手續(xù)參加補貼活動以及新車購車發(fā)票。圖片來源:受訪者供圖
“買車的時候銷售說,如果想享受省級購車補貼和廠家購車補貼,需要準備一套同品牌的舊車過戶手續(xù),并參加‘時光換新計劃’”。王女士稱,其用公公石先生一輛2010年的豐田威馳轎車過戶手續(xù)參加了上述兩項購車補貼活動,獲得了省級購車補貼1.3萬元和廠家購車補貼1.9萬元的資格。
王女士告訴頂端新聞記者,其在7月份就順利地拿到了省級購車補貼款1.3萬元,但廠家購車補貼卻一直沒有動靜。其間,多次詢問廠家補貼辦理情況,均被平寶豐田4S店工作人員以廠家正在審核等理由拖延。
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△王女士在7月份已收到省級購車補貼。圖片來源:受訪者供圖
更糟糕的是,王女士在9月份到平寶豐田4S店為車輛做首保時,發(fā)現(xiàn)該4S店已經(jīng)人去樓空。“買車的時候,我們要求將領(lǐng)取補貼的相關(guān)約定寫入購車合同,銷售說廠家統(tǒng)一政策,所有客戶均按此流程辦理,不用寫合同,口頭承諾會全程負責補貼辦理事宜,確保補貼順利到賬。”王女士說。
“其間,我又電話聯(lián)系上該店的工作人員,工作人員表示,廠家購車補貼已經(jīng)下來了,但是門店賬上現(xiàn)在沒有錢,沒有能力支付。”王女士氣憤地說,“這不就是欺騙嗎, 銷售明知平寶豐田4S店有異常卻不給我們說,補貼款明明已經(jīng)到了平寶豐田4S店,卻遲遲不給我們兌現(xiàn)。”
求證:平寶豐田4S店已人去樓空,市場監(jiān)管部門介入
12月25日下午,頂端新聞記者在位于平頂山市建設(shè)路東高速路口附近的平寶豐田4S店看到,門店大門緊閉,停車場、維修間看上去已經(jīng)很久未使用。
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△平寶豐田4S店已人去樓空。頂端新聞記者 孫超/攝
“今年,天正熱的時候搬走的。” 進口處一名值守的保安告訴頂端新聞記者,至于平寶豐田4S店搬到什么地方他也不清楚。頂端新聞記者透過緊鎖的玻璃門看到,展廳內(nèi)已沒有一輛展示車輛,辦公桌上還放著幾臺電腦。
當天下午,頂端新聞記者通過電話聯(lián)系上了王女士購車時的銷售顧問李先生。其表示,王女士在平寶豐田4S店購買汽車確有其事,但至于詳細情況,李先生則以“考慮到自己人身安全”為由婉拒采訪。
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△平寶豐田4S店停車場,看上去已經(jīng)很久未使用。頂端新聞記者 孫超/攝
12月26日上午,頂端新聞記者多次撥打平寶豐田4S店銷售熱線0375-6365777和服務(wù)熱線0375-6362777,兩部電話均提示:電話未交電話費。
一汽豐田顧客服務(wù)中心工作人員告訴頂端新聞記者,10月29日平寶豐田4S店就已經(jīng)與廠家解約。對于王女士的廠家購車補貼款是否發(fā)放至平寶豐田4S店一事,上述工作人員表示需要核實后才能反饋。
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△平寶豐田4S店展廳內(nèi)的地面上已經(jīng)落上了一層厚厚的灰塵。頂端新聞記者 孫超/攝
截至發(fā)稿前,頂端新聞記者從王女士處了解到,目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)將平寶豐田4S店所屬賬戶列為異常。“工作人員說,此事屬于經(jīng)濟糾紛,他們只能調(diào)解,但是目前聯(lián)系不上平寶豐田4S店,建議我們走司法途徑。”王女士說。
律師:廠家監(jiān)管失職,當事人有權(quán)要求一汽豐田承擔補充賠償責任
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為,根據(jù)平寶豐田4S店銷售環(huán)節(jié)中明確承諾的購車補貼政策及附加條件要求,王女士已經(jīng)按照要求提交同品牌舊車過戶手續(xù),并參與了“時光換新計劃”,符合廠家購車補貼的申領(lǐng)資格,有權(quán)要求4S店足額兌現(xiàn)1.9萬元補貼款。
平寶豐田4S店在補貼款已到賬的情況下隱瞞真實情況拖延支付,后又閉店“跑路”,沒有對接后續(xù)服務(wù)客觀上使得王女士維權(quán)無門,構(gòu)成違約。盡管只有口頭承諾,但王女士可以通過購車發(fā)票、舊車過戶登記憑證、溝通記錄、省級補貼到賬記錄等證據(jù),證明符合補貼政策的事實,以平寶豐田4S店為被告提起訴訟,可依法申請訴前財產(chǎn)保全,查封、凍結(jié)該4S店的相關(guān)財產(chǎn)。
此外,付建說,廠家與經(jīng)銷商的授權(quán)合作關(guān)系,不僅是品牌使用的許可,更包含對經(jīng)銷商經(jīng)營行為、資金流轉(zhuǎn)的監(jiān)管義務(wù),以此保障消費者權(quán)益。此次糾紛中,廠家未能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商截留補貼、拖延支付的問題,存在明顯監(jiān)管失職。因此,若涉事4S店無力支付,王女士有權(quán)要求一汽豐田承擔補充賠償責任,直接補發(fā)補貼或協(xié)調(diào)解決全面保障自身合法權(quán)益。
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