平頂山一豐田4S店被指“跑路”，消費者1.9萬元廠家購車補貼成“泡影”

近日，平頂山市一市民向頂端新聞記者反映，其在平頂山平寶豐田汽車銷售服務(wù)有限公司購車時，銷售方承諾的廠家購車補貼，直至該店“跑路”也未能兌現(xiàn)。

對此，12月25日、26日，頂端新聞記者多方了解后獲悉，一汽豐田在10月29日已與平頂山平寶豐田汽車銷售服務(wù)有限公司解約，目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已將涉事4S店所屬賬戶列為異常。

遭遇：4S店悄然關(guān)門，1.9萬元購車補貼擱置

12月25日，王女士告訴頂端新聞記者，今年4月份，其在平頂山平寶豐田汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱平寶豐田4S店)購買了一輛格瑞維亞（參數(shù)丨圖片）汽車，銷售承諾的3.2萬元補貼卻只拿到了省級購車補貼1.3萬元。

△王女士使用其公公石先生的舊車過戶手續(xù)參加補貼活動以及新車購車發(fā)票。圖片來源：受訪者供圖

“買車的時候銷售說，如果想享受省級購車補貼和廠家購車補貼，需要準備一套同品牌的舊車過戶手續(xù)，并參加‘時光換新計劃’”。王女士稱，其用公公石先生一輛2010年的豐田威馳轎車過戶手續(xù)參加了上述兩項購車補貼活動，獲得了省級購車補貼1.3萬元和廠家購車補貼1.9萬元的資格。

王女士告訴頂端新聞記者，其在7月份就順利地拿到了省級購車補貼款1.3萬元，但廠家購車補貼卻一直沒有動靜。其間，多次詢問廠家補貼辦理情況，均被平寶豐田4S店工作人員以廠家正在審核等理由拖延。

△王女士在7月份已收到省級購車補貼。圖片來源：受訪者供圖

更糟糕的是，王女士在9月份到平寶豐田4S店為車輛做首保時，發(fā)現(xiàn)該4S店已經(jīng)人去樓空。“買車的時候，我們要求將領(lǐng)取補貼的相關(guān)約定寫入購車合同，銷售說廠家統(tǒng)一政策，所有客戶均按此流程辦理，不用寫合同，口頭承諾會全程負責補貼辦理事宜，確保補貼順利到賬。”王女士說。

“其間，我又電話聯(lián)系上該店的工作人員，工作人員表示，廠家購車補貼已經(jīng)下來了，但是門店賬上現(xiàn)在沒有錢，沒有能力支付。”王女士氣憤地說，“這不就是欺騙嗎， 銷售明知平寶豐田4S店有異常卻不給我們說，補貼款明明已經(jīng)到了平寶豐田4S店，卻遲遲不給我們兌現(xiàn)。”

求證：平寶豐田4S店已人去樓空，市場監(jiān)管部門介入

12月25日下午，頂端新聞記者在位于平頂山市建設(shè)路東高速路口附近的平寶豐田4S店看到，門店大門緊閉，停車場、維修間看上去已經(jīng)很久未使用。

△平寶豐田4S店已人去樓空。頂端新聞記者 孫超/攝

“今年，天正熱的時候搬走的。” 進口處一名值守的保安告訴頂端新聞記者，至于平寶豐田4S店搬到什么地方他也不清楚。頂端新聞記者透過緊鎖的玻璃門看到，展廳內(nèi)已沒有一輛展示車輛，辦公桌上還放著幾臺電腦。

當天下午，頂端新聞記者通過電話聯(lián)系上了王女士購車時的銷售顧問李先生。其表示，王女士在平寶豐田4S店購買汽車確有其事，但至于詳細情況，李先生則以“考慮到自己人身安全”為由婉拒采訪。

△平寶豐田4S店停車場，看上去已經(jīng)很久未使用。頂端新聞記者 孫超/攝

12月26日上午，頂端新聞記者多次撥打平寶豐田4S店銷售熱線0375-6365777和服務(wù)熱線0375-6362777，兩部電話均提示：電話未交電話費。

一汽豐田顧客服務(wù)中心工作人員告訴頂端新聞記者，10月29日平寶豐田4S店就已經(jīng)與廠家解約。對于王女士的廠家購車補貼款是否發(fā)放至平寶豐田4S店一事，上述工作人員表示需要核實后才能反饋。

△平寶豐田4S店展廳內(nèi)的地面上已經(jīng)落上了一層厚厚的灰塵。頂端新聞記者 孫超/攝

截至發(fā)稿前，頂端新聞記者從王女士處了解到，目前當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)將平寶豐田4S店所屬賬戶列為異常。“工作人員說，此事屬于經(jīng)濟糾紛，他們只能調(diào)解，但是目前聯(lián)系不上平寶豐田4S店，建議我們走司法途徑。”王女士說。

律師：廠家監(jiān)管失職，當事人有權(quán)要求一汽豐田承擔補充賠償責任

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，根據(jù)平寶豐田4S店銷售環(huán)節(jié)中明確承諾的購車補貼政策及附加條件要求，王女士已經(jīng)按照要求提交同品牌舊車過戶手續(xù)，并參與了“時光換新計劃”，符合廠家購車補貼的申領(lǐng)資格，有權(quán)要求4S店足額兌現(xiàn)1.9萬元補貼款。

平寶豐田4S店在補貼款已到賬的情況下隱瞞真實情況拖延支付，后又閉店“跑路”，沒有對接后續(xù)服務(wù)客觀上使得王女士維權(quán)無門，構(gòu)成違約。盡管只有口頭承諾，但王女士可以通過購車發(fā)票、舊車過戶登記憑證、溝通記錄、省級補貼到賬記錄等證據(jù)，證明符合補貼政策的事實，以平寶豐田4S店為被告提起訴訟，可依法申請訴前財產(chǎn)保全，查封、凍結(jié)該4S店的相關(guān)財產(chǎn)。

此外，付建說，廠家與經(jīng)銷商的授權(quán)合作關(guān)系，不僅是品牌使用的許可，更包含對經(jīng)銷商經(jīng)營行為、資金流轉(zhuǎn)的監(jiān)管義務(wù)，以此保障消費者權(quán)益。此次糾紛中，廠家未能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商截留補貼、拖延支付的問題，存在明顯監(jiān)管失職。因此，若涉事4S店無力支付，王女士有權(quán)要求一汽豐田承擔補充賠償責任，直接補發(fā)補貼或協(xié)調(diào)解決全面保障自身合法權(quán)益。