工行宿遷泗陽桃源路支行以“廳堂通”聯(lián)動拓展賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，在金融行業(yè)數(shù)字化浪潮與客戶需求多元化趨勢下，工行宿遷泗陽桃源路支行聚焦廳堂服務(wù)場景，以碼上贏“廳堂通”為核心工具，從預(yù)填開卡、精準拓展和預(yù)約取號等多方面推動客戶服務(wù)效率與綜合拓展效能提升，實現(xiàn)服務(wù)口碑與經(jīng)營業(yè)績雙豐收。

預(yù)填開卡革新，提效數(shù)字轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點位于泗陽縣城中心位置，有著周邊住宅商戶客群眾多、開卡量大的特點。“廳堂通”碼包集成客戶身份識別、信息預(yù)填、風(fēng)險提示等功能，客戶掃碼后自動獲取預(yù)填模板，開卡前預(yù)先在手機上將相關(guān)信息填好，壓縮智能柜員機開卡時間，顯著提升了高峰期業(yè)務(wù)處理能力。“廳堂通”一體化碼包聚合多種拓展功能，包括e通辦開戶、工銀信使、開通電子銀行、三方支付一鍵綁卡等，避免了讓客戶反復(fù)掃碼的痛點，提升辦卡效率的同時同步拓展，進一步推動網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

線上預(yù)約取號，合理分流客戶。網(wǎng)點大力推廣線上預(yù)約取號，以“提前取號，避免等待”為抓手，讓到店客戶體驗手機線上取號，即使人不在網(wǎng)點，客戶也可在手機銀行云網(wǎng)點實時查看排隊情況，到店直接輸入手機號取號，大幅減少了等待時間。除了傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，銀行卡解控等復(fù)雜業(yè)務(wù)現(xiàn)在也可在柜面通遠程辦理，通過廳堂業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)資源合理配置。

科技賦能的本質(zhì)在于回歸服務(wù)本源。下階段該行將繼續(xù)推動網(wǎng)點向智慧廳堂全面轉(zhuǎn)型，在筑牢安全防線的同時，持續(xù)打造有速度、有溫度的金融服務(wù)生態(tài)，進一步提高網(wǎng)點競爭力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。（張?zhí)烊穑?/p>