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新聞漫畫(來源:信號新聞)
郵寄貴重酒品時,杭州消費者陳先生特意花錢選擇了德邦快遞的保價服務(wù),可當(dāng)寄送的酒品因為運輸車輛發(fā)生事故全部損毀需要理賠時,卻遇到了快遞公司的砍價:3萬元的保價,德邦快遞只想賠償2648元。協(xié)商無果后,陳先生選擇了起訴。近日,杭州市上城區(qū)人民法院公開了一份裁判文書,支持了消費者按照保價金額獲得賠償?shù)脑V求。
寄送貴重酒水 消費者下單時保價3萬元
2024年6月,陳先生在德邦快遞小程序下單,要將一箱30年53度飛天茅臺酒(6瓶/箱)和十壇百年乾昌1958黃酒從浙江杭州市上城區(qū)寄往黑龍江的五大連池市。考慮到貨物價值較高,陳先生特意選擇保價服務(wù),聲明保價金額3萬元,并足額支付了基礎(chǔ)運費281元、包裝費64元及保價服務(wù)費224元,合計569元,同時在線簽署了快遞公司的服務(wù)協(xié)議。
快遞發(fā)出后,物流信息曾顯示被簽收,但實際上運輸這批貨物的車輛在路上發(fā)生了事故被燒毀,陳先生寄送的酒品也沒能幸免,后來這一快遞的物流信息重新顯示為“異常-丟貨”。
事情發(fā)生后,陳先生要求德邦快遞按照保價進行賠償,但德邦快遞僅愿意按照普通酒類市面參考價賠付2648元,其中白酒648元、黃酒2000元,這與3萬元的保價差距懸殊。
協(xié)商無果后,陳先生將德邦快遞起訴至杭州市上城區(qū)人民法院,要求按保價金額全額賠償。
德邦快遞質(zhì)疑商品價值卻無證據(jù) 法院判消費者勝訴
在庭審中,德邦快遞方面提出陳先生并未提供寄送酒品的購買發(fā)票、合同等證據(jù),無法證明貨物的真實價值。其中,茅臺酒的外箱照片還與德邦快遞調(diào)查的不一致,不應(yīng)該按照茅臺酒的價值來計算賠償。
陳先生認(rèn)為,自己在小程序下單時,就已經(jīng)明確了貨物信息,雙方通過服務(wù)協(xié)議構(gòu)成的運輸合同,關(guān)系明確,保價條款清晰,快遞公司應(yīng)按約定履行賠償責(zé)任。
法院在審理時認(rèn)為,陳先生已選擇保價服務(wù)并支付了費用,雙方約定的保價條款合法有效。根據(jù)協(xié)議,當(dāng)保價貨物發(fā)生全損時,承運人應(yīng)按聲明價值賠償。被告雖對貨物價值提出異議,但未能提供充分證據(jù)予以反駁,應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。
綜上,杭州市上城區(qū)人民法院依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定,一審判決德邦快遞支付給陳先生賠償款3萬元,并承擔(dān)案件受理費。
信號新聞(0532-80889431)聯(lián)系了德邦快遞,工作人員根據(jù)單號查詢后表示這一單正在走程序升級處理,法務(wù)部門正在核實情況。
下單時約定的保價額度有效 快遞公司不能隨意更改
在社交平臺以及網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上,也有不少消費者有跟陳先生一樣的遭遇,“保價時按照快遞公司頁面上的顯示付了保價款,要賠償時快遞公司卻想著來砍價。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定:貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定。保價條款可以視為消費者與快遞公司對賠償事宜的明確約定,屬于“當(dāng)事人有約定”的情形,因此快遞公司應(yīng)按照該約定進行賠償,而非任意地“按照商品價格賠償”。
信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安(青島)律師事務(wù)所史士輝律師提醒廣大消費者,寄遞貴重物品時需注意:主動選擇保價服務(wù)并足額聲明價值,避免后續(xù)發(fā)生損失無法全額追償;務(wù)必留存貨物購買發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等價值憑證,發(fā)貨前對貨物的外觀、數(shù)量進行拍照、錄像留痕,確保維權(quán)時證據(jù)鏈完整;簽署快遞服務(wù)協(xié)議前,仔細(xì)閱讀保價條款、賠償限額等核心內(nèi)容,遇歧義時要求快遞公司明確說明,切實維護自身合法權(quán)益。文/解寧
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