河北
近日，一則奇瑞汽車銷售辱罵客戶的消息在網絡上迅速傳播，從流傳出的聊天記錄截圖來看，銷售顧問“小金”主動添加李先生為好友后，多次推銷舊車置換或新車限時優惠活動，均被李先生明確拒絕。當李先生告知已訂雅閣后，“小金”竟出言咒罵“開著移動棺材去帶著家人玩去吧”，還搭配偷笑表情。
事件發酵后，涉事的惠州市鵬昊汽車銷售服務有限公司迅速通過社交平臺發布公開致歉信。信中承認該員工言行嚴重違背“以客戶為中心”的服務理念，對客戶造成情感傷害，該公司深感愧疚與自責。同時表示已對涉事員工展開調查，徹查門店管理漏洞，后續將開展全員服務禮儀專項培訓，并提出“當面致歉+補償服務”的解決方案，承諾不回避問題，將嚴肅整改并公布具體處理結果。不過令人匪夷所思的是，當日下午4時許，該致歉信卻悄然從社交平臺下架。
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