聚焦全流程陪鑒服務 精準保障新就業形態勞動者權益

服務新就業形態勞動者，事關就業大局穩定與民生福祉。中國人壽宜賓市分公司自覺融入經濟社會發展全局，聚焦新就業形態勞動者在職業傷害保障中面臨的勞動能力鑒定環節“流程不熟、奔波不便、溝通不暢”等現實困難，創新打造覆蓋“鑒前、鑒中、鑒后”的全鏈條陪鑒服務模式，將保險服務的專業與溫度深度融入行政服務流程，確保勞動者權益保障高效、精準、順暢落地。

做細鑒前指引，實現“明明白白”申請

堅持服務前置，將清晰指引作為減輕勞動者焦慮、提升流程效率的第一步。在接到職業傷害確認結論后，服務專員立即主動聯系勞動者，不是簡單通知，而是提供“一站式”政策與流程解讀。重點做到“兩個清晰”：一是流程全景清晰。詳細說明勞動能力鑒定申請、輔助器具配置確認等后續環節的步驟、關聯性與法定時限。二是材料清單清晰。根據勞動者具體情況，一次性告知其需要準備的病歷、身份證明等全部資料明細，避免因材料不全反復奔波。在鑒定申請提交后，我們依托與鑒定中心的協同機制，第一時間通過“電話確認+線上推送”雙渠道，將鑒定具體時間、地點、注意事項等信息精準送達勞動者及關聯平臺，確保其心中有數、準備充分。

做優鑒中陪同，保障“順順利利”鑒定

派駐經過專項培訓的“陪鑒專員”，在鑒定當日為勞動者提供全程陪同與協助，充當“協調員”與“溝通橋”。具體履行三項核心職責：一是程序引導與秩序維持。在鑒定中心現場協助勞動者高效完成簽到、候檢、分科檢查等流程，節約時間成本。二是專業溝通輔助。在鑒定專家與勞動者之間搭建有效溝通渠道，協助勞動者清晰陳述傷情，并幫助其理解專業的醫學詢問與檢查要求。三是突發情況協同處置。針對鑒定現場發現的傷情新變化或診斷存疑點，陪鑒專員立即啟動應急聯動機制，現場協調鑒定中心專家，必要時快速聯系相關醫療機構進行資料核查或緊急會商，確保鑒定依據充分、客觀，有效避免了因情況變化導致的結論延遲或偏差，保障了鑒定工作的科學性與時效性。

做實鑒后幫扶，推動“穩穩當當”享待

實行結論送達與申領指引“同步進行”模式。在收到鑒定結論后，服務專員第一時間向勞動者送達，并隨即提供“待遇申領指引包”：一是明細解讀。對照結論等級，清晰告知其可享受的一次性傷殘補助金、按月發放的津貼等具體待遇項目、計算標準及政策依據。二是清單指引。提供對應待遇申領所需的申請表、身份證明、銀行賬戶等全套材料清單及獲取方式。三是差異化支持。對于重傷、行動不便或理解申請流程有困難的勞動者，提供“一對一”的填表指導、材料預審等必要協助，必要時可協助提交申請，確保其能夠順利、及時地啟動并完成待遇申領程序，讓紙面權益切實轉化為現實保障。已累計協助155名勞動者完成待遇申領，平均辦理周期得到顯著優化。（供稿方：中國人壽宜賓市分公司）