IXDC專訪 | 自如高級設計經理白潔：AI賦能居住體驗設計轉型與突破

隨著 AI 技術在居住體驗設計領域的深度賦能，如何依托人、空間、時間與設備的多維度洞察，讓設計更好適配不同居住場景的個性化需求、突破傳統界面設計的局限，同時助力設計師構建 “懂體驗 + 善創新 + 通服務” 的復合能力以應對智能家居時代挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC 有幸采訪到自如高級設計經理白潔，他就團隊深耕居住體驗設計所積累的服務設計思維對整體解決方案的賦能價值、設計轉型過程中面臨的角色升級與流程優化挑戰、AI 與多維度傳感器重塑居住體驗設計標準的探索方向，以及智能時代下設計師從被動執行者向主動方案設計者轉型的核心邏輯與成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您經歷了居住體驗的升級，您認為設計師在其中扮演的角色發生了怎樣的根本轉變？

白潔：是兩層的轉變。其實在傳統的整體體驗設計交互過程中，我們更多完成的是數字化產品的界面體驗設計。隨著技術和我們工作邊界的不斷迭代，AI 其實助力了我們整體視覺呈現的效果和效率。第一層轉變，我覺得是隨著設計角色影響力的提升，我們逐步從視覺設計呈現者，轉變為負責體驗流程優化和整體體驗設計的角色。第二層轉變，隨著服務設計思維的推廣和發展，我們又從體驗鏈路負責人的角色，轉變為整體解決方案的設計者，由之前的被動執行者變成了主動的方案設計者。

IXDC：面對智能家居的硬件、軟件與服務，您如何用設計將它們整合成一種簡單美好的完整體驗？

白潔：我覺得可以從人、空間、時間和設備這四個維度入手。整體用戶體驗的核心肯定是人，基于對人的剖析，我們會發現在居住場景里有不同的情況，房子里可能住的是單身青年，也可能是多口之家，若是多口之家，還會涉及到老人和小朋友，所以整體的體驗場景是不一樣的。當把人剖析清楚之后，就會聚焦到空間，不同的房子、不同的居室、不同的面積，會有不同的生活動線，再加上時間這個維度，就能串聯起我們在家的整體使用動線和使用場景。最后，我們再通過具體的設備，比如智能設備或軟硬件，為用戶提供更好的居住智能體驗。

IXDC：您認為居住體驗的下一個突破性機會點會在哪里？

白潔：我認為 AI 肯定是最大的突破點。隨著 AI 技術的發展和多維度傳感器的進步，能夠捕捉到更多人在空間里的活動數據，再通過 AI 的預測和判斷，會更方便地為居住者服務，讓服務從過去的被動式轉變為主動式。

IXDC：什么促使您參加2025中國服務設計業十大杰出青年獎項評選？在眾多獎項中，您認為這個獎項最吸引您的地方是什么？

白潔：這個獎項最吸引我的地方是價值導向，它鼓勵我們設計師用服務設計的思維進行組織創新和流程再造，在這個過程中也見證了我們設計師的轉型和成長。

IXDC：參評過程本身為您個人帶來了哪些意想不到的收獲？

白潔：我覺得是兩方面。一方面是知識的復盤，通過此次參評，我對過往的經歷和職業轉型做了階段性的總結。另一方面是視野的拓展，既能夠與優秀的平臺有更多交流，也能與優秀的設計師深入溝通，在這個過程中取長補短，不斷成長。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語

白潔：祝愿我們 IXDC 越來越好，也祝愿 IXDC 持續成為我們設計師的賦能者和連接者。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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