浙江稠州商業銀行“共享法庭”實踐，獲評消費者權益保護領航企業

近日，在《經濟觀察報》公布的2025年度領航企業評選結果中，浙江稠州商業銀行（以下簡稱“稠州銀行”）憑借“金融糾紛多元化解”實踐，獲評“消費者權益保護領航企業”。該行積極響應浙江省“共享法庭”建設部署，以此為載體，推動司法服務下沉、解紛流程再造，探索出一條立足區域實際、高效便民的金融糾紛多元化解路徑，為深化金融糾紛源頭治理提供了可復制的浙江樣本。

“共享法庭”打造一站式金融糾紛化解平臺

作為浙江省內首批推廣“共享法庭”的金融機構之一，稠州銀行早在2019年便開始了在金融糾紛調解領域的探索，在浙江衢州，該行率先與當地法院合作設立首個“金融調解工作室”，開創了“銀法協同”解紛機制雛形。2021年，在總結試點經驗基礎上，該模式升級為“共享法庭”并在全行系統內推廣。

如今的“共享法庭”，已發展成為集線上調解、網上立案、在線訴訟、普法宣傳、調解培訓、法律咨詢于一體的全方位服務平臺。通過專線連接法院系統，配備標準化調解設施與專業調解隊伍，當事人在銀行網點即可與法官、調解員實時溝通，實現糾紛“一站受理、一屏調解、一次解決”。

以稠州銀行溫州分行為例，走進溫州分行的“共享法庭”，高清屏幕、專業音頻設備、聯網調解系統一應俱全，一屏一線一空間的調解室看似簡約，卻聯通了法院、調解組織、金融機構與消費者。2022年12月，稠州銀行溫州分行聯合溫州市鹿城區人民法院掛牌設立金融系統“共享法庭”，配備庭務主任和聯系法官，建立“法院指導+銀行主理+多方協同”的運行機制，并打造行業調解前置、人民調解聯動、司法調解兜底的分層多方化解模式。近兩年來，稠州銀行溫州分行通過“共享法庭”成功化解糾紛150筆，其中146筆通過調解達成和解，僅4筆進入訴訟，調解成功率達97.4%。

圖為稠州銀行溫州分行共享法庭 薛青青/攝

“移動法庭”構建上門解紛服務體系

為進一步延伸服務半徑，稠州銀行還創新推出“移動法庭”工作機制，將調解服務從固定網點延伸至企業、社區、鄉村等多元場景，開展現場調解、普法宣講。

2025年，小微企業主王某因經營困難面臨貸款逾期，該行通過“移動法庭”，安排調解團隊上門服務，在與法院在線聯動下，現場厘清經營實際并達成紓困方案，既化解了金融風險，又保全了企業征信。這種“上門服務、就地解紛”的模式已在浙江省內多個縣域推廣，累計服務客戶超過200戶，真正做到了“糾紛發生在哪里、調解服務就延伸到哪里”。

“楓橋經驗”傳承金融為民治理智慧

稠州銀行的實踐深度融合新時代“楓橋經驗”精髓，通過“預防-調解-治理”三位一體的工作機制，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。該行將“共享法庭”升級為“金融法治服務站”，定期開展普法宣傳、風險預警、合規咨詢等服務。

目前，稠州銀行在浙江全省已建成系統化的“共享法庭”管理體系，累計調解糾紛269件，調解金額2.07億元。不僅實現了解紛流程的數字化、可視化，還逐步積累形成“金融糾紛案例庫”，用于開展風險提示、員工培訓和類案參考，助力從源頭減少矛盾產生，實現了政治效果、社會效果和法律效果的有機統一。

稠州銀行相關負責人表示，未來該行將繼續深化“共享法庭”建設，推動其與數字化轉型、消費者權益保護等工作的深度融合，為構建更加健康、和諧的金融生態環境持續貢獻實踐智慧與創新方案。