
12月31日,乙女向游戲戀與深空趁著周年慶,更新了全新5.0版本,內(nèi)存占用直逼50G,讓不少玩家直呼“手機(jī)內(nèi)存要爆炸了”。
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據(jù)游戲官方發(fā)布的宣傳物料,此次更新最大的亮點(diǎn)是加入全新的“家園”玩法。玩家上線即可領(lǐng)取花園獨(dú)棟別墅,自由裝潢,并邀請心愛的他同住,家園中海量家具可交互,能夠感受日常沉浸式陪伴。
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但該玩法上線不到5天,就引起大批玩家不滿,在消費(fèi)保平臺相關(guān)集體投訴已有近2500人參與,并在持續(xù)增長中。查看集體投訴內(nèi)容,玩家投訴的核心要點(diǎn)是游戲玩法的虛假宣傳。
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從玩家提供的游戲官方宣傳頁、渠道推廣文案等物料截圖,可以明顯看出“第一視角”是該游戲的核心賣點(diǎn)。玩家認(rèn)為,官方在宣傳文案中多次寫明“通過超沉浸的第一人稱視角演出”“第一人稱視角劇情令你身臨其境”“打破現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限,獲得極致擬真的沉浸式體驗(yàn)”,并強(qiáng)調(diào)該視角覆蓋戀愛互動核心場景,是借此吸引追求高代入感的乙游玩家。
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然而實(shí)際情況卻并不符合這部分玩家的預(yù)期。玩家表示,在“家園”玩法的實(shí)際體驗(yàn)中,全程均以第三視角呈現(xiàn),無法切換為第一視角,玩家通過操縱主控(玩家自定義角色化身)與男主進(jìn)行互動。“像在看自己的男朋友跟別人談戀愛”有玩家這樣形容,“與宣傳的‘身臨其境’的沉浸感嚴(yán)重不符。”
不少玩家反映,除了“家園”玩法,游戲中部分卡牌的卡面劇情設(shè)計(jì)也存在此類問題。戀與深空有多款“思念”卡牌,主要用于戰(zhàn)斗玩法使用。高階卡牌配套有互動劇情,可以進(jìn)行觀看體驗(yàn)。其中,部分卡牌存在大量強(qiáng)制性第三視角觀看畫面,玩家認(rèn)為非常影響體驗(yàn)感和代入感,也與其“第一視角沉浸式乙游”的宣傳口徑不一致。
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圖中標(biāo)注為玩家所注
針對以上投訴問題,玩家提出以下三點(diǎn)訴求:
1.立即停止“第一視角沉浸式乙游”的不實(shí)宣傳,對現(xiàn)有推廣文案、宣傳頁進(jìn)行整改,明確標(biāo)注視角限制范圍;
2.針對家園玩法、相關(guān)卡面補(bǔ)充第一視角切換功能,按宣傳內(nèi)容補(bǔ)足沉浸式體驗(yàn)權(quán)益;
3.給予合理補(bǔ)償,如返還部分充值金額、發(fā)放等值游戲道具等。
戀與深空的玩家群體數(shù)量龐大,盡管有部分玩家對“家園”玩法有所不滿,但仍有相當(dāng)一部分玩家認(rèn)為該玩法的上線增加了游戲的可玩性和與男主互動的更多可能。有玩家錄屏游玩過程,剪輯成或溫馨、或搞笑的同居日常,在視頻平臺收獲不錯(cuò)的瀏覽量,評論區(qū)紛紛調(diào)侃“誰說二次元男友不會惹女朋友生氣”。
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“家園”玩法本身是對“戀愛長尾陪伴”的一次必要探索,是值得鼓勵(lì)的游戲創(chuàng)新,盡管剛剛上線便爭議不斷,但玩家不妨多給制作方一點(diǎn)時(shí)間,收集用戶反饋,進(jìn)行更新優(yōu)化,也許能帶來新的驚喜。
2025年,消費(fèi)保平臺共收到網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴63681件,涉及金額4.24億元,投訴解決率低,僅為6.62%,7月份與12月份投訴量出現(xiàn)激增,但整體投訴情況平穩(wěn)。
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據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)投訴主要集中在充值問題、未成年人充值以及游戲設(shè)定等問題上,占比分別為17.65%、10.25%和9.98%。
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從投訴用戶的性別分布情況看,男性和女性占比差距不大,女性占比為51.45%,男性占比為48.55%,主要年齡層為00后和90后,占比分別為34.55%和26.30%。
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截至1月4日,從單款游戲的用戶投訴量來看,戀與深空用戶投訴量位居第一,投訴量為6767件,投訴解決率為0.4%;第五人格和燕云十六聲分別以5256件和5016件的投訴量緊隨其后,投訴解決率分別為0.78%和0.14%,投訴量前五游戲投訴解決率均低于5%。
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注:通常入駐消費(fèi)保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極,因此解決率也更高。
【聲明:以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺,僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況,不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】
文 |棠捷
編輯丨得鹿
數(shù)據(jù)支持 | 海寶
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