河北
“只是桌角一點小翹起，沒想到你們二話不說就送來了新桌椅！” 近日，集團公司某專班裝修項目負責人看著剛更換完畢的辦公桌椅，對兵工物資集團“陽光七采”網上超市服務團隊豎起了大拇指。這場從缺貨告急到售后無憂的采購體驗，成為物資集團踐行“戰略供應商”職責的生動注腳。
?緊急響應：48小時破解“無貨困局”
此前，集團公司某專班項目在辦公桌椅采購中遇到難題：心儀款式缺貨，且工期緊張。接到需求后，“陽光七采”迅速響應，電子商務事業部工業品團隊聯合屬地化子公司北京公司火速組建應急小組趕往現場，一方面調度網超平臺第三方供應商資源，另一方面通過“七采智鏈”系統調度兵工物資集團自有供應鏈尋源，團隊在2小時內鎖定3家符合標準的供應商。
?精準服務：從“尺寸測量”到“需求畫像”
抵達現場后，團隊沒有急于推進供貨，而是開展“沉浸式需求調研”。手持激光測距儀對辦公區域的每一處進行毫米級測量，采購專員與使用部門深入溝通，繪制出“高頻使用場景圖”，最終形成《需求分析報告》，為后續方案設計奠定基礎。
方案創新：預算與品質的“最優解”
溝通中大家得知，項目方預算本就有限，卻早已對網上超市的桌椅款式情有獨鐘，且這批桌椅為臨時辦公所用，既要省錢，更要趕工期。面對品牌原廠報價超出預算的困境，為了不讓客戶為難，團隊連夜鏖戰，打磨出兩套方案：
?方案A?：依托兵工物資集團自有供應鏈，采用“品牌原廠直供+現場定制化適配”模式，提供全流程售后保障服務。
?方案B?：聯動第三方供應鏈，小眾品牌的標準產品，配套基礎售后服務。價格更親民但服務鏈條相對較短。
經多輪磋商，項目方綜合權衡，選定了兵工物資集團供應鏈方案，在小幅調整預算后，實現了心儀款式與無憂服務的完美兼得。
??售后保障：24小時“極速換新”
裝修期間，一把桌子的桌角因意外水漬出現輕微翹起，即便不影響正常辦公，售后巡檢人員發現后仍第一時間上報，當場承諾“即刻換新”。24小時內，全新桌椅便完成配送安裝。“之前在其他平臺采購，安裝、售后都得自己操心。”項目負責人表示，兵工物資集團“陽光七采”網上超市的“采購—配送—安裝—售后”一站式服務，讓線上采購變得省心可靠。
??戰略價值：從“物資供應”到“服務賦能”
這場采購難題的圓滿解決，彰顯兵工物資集團作為戰略供應商的核心競爭力：依托“本部+屬地”協同網絡實現72小時全國應急響應的資源統籌力，基于需求畫像精準匹配提升客戶滿意度的定制化能力，以及構建“用前-用中-用后”全周期服務閉環的保障體系，以實際行動踐行“物資管家”的服務理念。
兵工物資集團將持續深化供應鏈服務模式，通過數字化升級與生態化合作，為企業提供“省心、省時、省錢”的采購體驗，有力支持企業高質量發展。
本報記者：崔哲源 通訊員 王錫梅 陳若曦 王鵬飛 朱迪
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