鬧心！雷軍剛直播拆車，小米就發生了幾件大事

文丨郭小興 編輯丨杜海

來源丨正經社（ID：zhengjingshe）

（本文約為900字）

新年伊始，小米繼續在輿論“火線”上沖鋒。

繼1月3日雷軍長達四小時直播拆車、集中回應“綠化帶戰神”等一系列質疑后，近日，小米又緊急處理了幾件引發關注的事件。

長達4小時的直播中，身為創始人、董事長兼CEO的雷軍親自上陣，帶著團隊一邊拆車一邊解說，不辭勞苦，耐心細致，可謂誠意滿滿。在此之前，小米汽車已經被“挖孔機蓋維權”“成都車禍車門打不開”“時速200公里瞬間剎停”“小字營銷”等負面標簽糾纏了大半年。直播中，雷軍對有關質疑進行了詳細的回應。

不過，僅僅兩天后的1月5日，直播余溫未散，一張群聊截圖又再次引發輿情。有米粉發現，小米竟然跟爭議博主“萬能的大熊”有了合作，這個博主不僅多次貶低小米產品，還曾經把小米用戶稱作“負資產”。

對此，小米的另一合作方“午后狂睡”直接反水，發文宣稱：“小米17 Ultra徠卡版這手機用不下去了，發生的一些跟產品無關的事實在太惡心，后續合作直接喊停。營銷有錢不如給米粉抽獎。”

隨后，“大熊 小米”迅速沖上熱搜，雷軍和小米公關部徐潔云的微博評論區，有米粉留言稱：“我之前還幫小米回懟黑子，結果被小米背刺”“剛說完嚴打黑公關，轉頭就投喂黑公關？”“支持小米合作，但不能投放每天抹黑你的人！”“米粉才是你的基本盤，不是黑你的KOL”。

1月5日晚間，徐潔云發文致歉，承認團隊跟“萬能的大熊”確實有過接觸，并宣布“目前已終止任何形式的合作，且后續不會再合作”。

對此，“午后狂睡”繼續隔空喊話，希望小米認真對待那些真金白銀支持的用戶。

巧合的是，當天晚間，“一位江西車主提車時遇到電控尾門暫時無法開啟”的傳言又在網上傳開了。

對此，當天深夜，“小米公司發言人”緊急在微博發布嚴正澄清，宣稱：“門店工作人員進行車輛故障排查，并驗證通過外在按鈕打開后備箱，幫用戶解決問題并獲認可”，整個過程與車門機械拉鎖完全無關。相關報道中，所稱的“四個車門機械拉鎖失效，其他車門打不開”完全失實。

正經社分析師認為，對小米和雷軍而言，這兩場連環風波背后，直播拆車只是回應爭議的第一章；此一時彼一時，唯有跳出曾經屢試不爽的“流量思維”，繼續用研發投入強化安全承諾，用透明的溝通機制替代話術規避，將公關重心從“應對爭議”轉向“創造信任”，才是上策。【《正經社》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然

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