小米公關(guān)部點(diǎn)燃了小米

文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

睡覺(jué)都要被小米笑死。

就做了場(chǎng)直播，2026 開年，小米公關(guān)部甩出史上最貴罰單；起因很簡(jiǎn)單：他們想簽?zāi)昕蚝献鞑┲?，偏偏是米粉眼里的頭號(hào)宿敵，「萬(wàn)能的大熊」。

結(jié)果呢？

合作沒(méi)談成不說(shuō)，還因?yàn)槊追郏词职压P(guān)總經(jīng)理徐潔云、CMO許斐的全年獎(jiǎng)金，拿來(lái)當(dāng)了這波騷操作的祭品。

這筆錢加起來(lái)，應(yīng)該不少吧，萬(wàn)億市值的小米，至于為一個(gè)博主的口水仗，下這么狠的自裁式狠手？不少人看懵了。

小馬宋老師看得透，花錢買閉嘴本是公關(guān)圈的古典基本功；這話我認(rèn)，但放在現(xiàn)在，我想再補(bǔ)充下。

雷軍怕是也糾結(jié)，一邊是死磕十五年的米粉老鐵，眼里揉不得沙子；另一邊，花 20 萬(wàn)排隊(duì)買車的中產(chǎn)精英，煩透了網(wǎng)絡(luò)，要的是體面和產(chǎn)品。

撕逼

花點(diǎn)破錢，不說(shuō)封口，不黑我總行吧，沒(méi)想到，反倒自己先把后院給點(diǎn)了。

01

好多人都說(shuō)，米粉是小米的命根子。這話沒(méi)毛病，智遠(yuǎn)看來(lái)，那是小米 1.0 時(shí)代的老黃歷。

小米剛起家那幾年，粉絲是核心助推劑；那時(shí)，小米哪兒有錢砸什么天價(jià)廣告？全靠這幫不計(jì)成本、嗓門還特大的「老鐵」，在論壇、微博上跟人死磕到底。

就是這份子熱血和戰(zhàn)斗欲，硬生生幫小米沖開了所有巨頭的價(jià)格封鎖；擱那會(huì)兒，粉絲越瘋，小米的基本盤就越穩(wěn)，這是鐵律。

但現(xiàn)在的尷尬在于，你都萬(wàn)億市值了哇。萬(wàn)億市值什么概念？快車道哇；可這股曾經(jīng)的核心群體，會(huì)不會(huì)成為高端路上的絆腳石呢？

我不敢下結(jié)論。

但有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在小米，用戶結(jié)構(gòu)早就發(fā)生了翻天覆地的換擋，索性起個(gè)名字，叫它「4:6 撕裂理論」

先看那 40% 的極端米粉，他們還死死活在小米早期的「全員戰(zhàn)斗模式」里；眼里根本揉不得半點(diǎn)沙子，評(píng)論區(qū)里寸土不讓，為了守護(hù)雷軍，甚至能熬個(gè)通宵跟人對(duì)線到底。

你別看他們只占用戶總數(shù)的四成，卻承包了網(wǎng)上100% 的聲量，小米網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，基本是這幫人的天下。

在這背后，還有另一撥人：占比 60%，愿意二話不說(shuō)掏出二十萬(wàn)、三十萬(wàn)，去提 SU7 或者 YU7 的中產(chǎn)精英們，這幫人，打心底里厭惡任何形式的爭(zhēng)吵。

這 60% 的人，才是真正沉默的大多數(shù)。他們買小米東西，圖產(chǎn)品好用、審美在線，再加上雷軍這人的人設(shè)，足夠靠譜、足夠?qū)嵲?；他們?lái)買「體面」的，不是一張什么鬼的飯圈入場(chǎng)券。

你腦補(bǔ)一下那個(gè)畫面，一個(gè)事業(yè)小成的中產(chǎn)，下班開車回家，吃完飯想躺沙發(fā)上，在抖音上搜搜自家 SU7 的用車感受，看看其他車主都怎么說(shuō)。

結(jié)果一點(diǎn)開評(píng)論區(qū)，好家伙，滿屏是米粉在跟人互相扣帽子、噴臟話，為了一個(gè)八百年前的陳年老梗，吵得面紅耳赤、不可開交。

哎，那一刻，之前對(duì)小米這個(gè)品牌，好不容易建立起來(lái)的那點(diǎn)「高級(jí)感」，直接原地崩塌，碎得稀碎。是個(gè)正常人，心里難免會(huì)咯噔一下，我真要跟這群人，開一樣的車嗎？

這種「上不了臺(tái)面」的社區(qū)氛圍，正在悄悄變成小米高端化路上，一道看不見、卻打不破的隱形天花板。

這層天花板，比任何技術(shù)瓶頸、任何供應(yīng)鏈問(wèn)題，都要難搞，因?yàn)樗鼈放频母?，用戶的心智?/p>

小米公關(guān)部的那幫職業(yè)經(jīng)理人，早就聞到了這股危險(xiǎn)的味道；他們知道這 60% 的中產(chǎn)用戶煩透了噪音，所以，急于「破圈」，急于尋找一種更「溫和」的輿論環(huán)境。

怎么辦？一個(gè)最省事的辦法：招安。

他們以為，只要把黑粉頭子招安了，給那 60% 的人營(yíng)造一個(gè)「連黑粉都夸我們」的和諧假象，就能完成品牌的高級(jí)進(jìn)化。

笑死了，這種想法太天真了。他們低估了那 40% 核心粉的政治敏感度，也高估了金錢對(duì)這種價(jià)值觀沖突的調(diào)和能力。

他們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，試圖用公關(guān)部那套KPI 至上的冰冷邏輯，去解決一個(gè)根子里的、滾燙的人性博弈問(wèn)題。

結(jié)果呢？

新中產(chǎn)用戶，覺(jué)得你小米太油膩，太會(huì)玩套路，一點(diǎn)都不真誠(chéng)；老核心米粉，覺(jué)得你背信棄義，連初心都丟了；所以你看，這場(chǎng)「助推器」的爆炸，是小米基因里兩種力量長(zhǎng)期撕裂后的必然爆發(fā)。

02

招安是公關(guān)基本功，這話擱在紙媒時(shí)代、門戶時(shí)代，一點(diǎn)毛病沒(méi)有。那時(shí)，信息是中心化的，你搞定幾個(gè)主編，這天下的輿論，就算平了一半。

在 2026 年，還在玩這一套，那是典型的「用大清的火繩槍，去打賽博時(shí)代的無(wú)人機(jī)」。為啥呢？我給你講一個(gè)我的真實(shí)體驗(yàn)，你立馬就懂了。

我跑了這么多年各家大廠的發(fā)布會(huì)，經(jīng)常在媒體群里看到一種「奇觀」：

公關(guān)甩出一份精美的通稿，下面幾十號(hào)人整齊劃一地回復(fù)「1、收到」；然后不出半小時(shí)，幾十個(gè)賬號(hào)發(fā)出來(lái)的內(nèi)容，一字不差，一模一樣。

這在古典公關(guān)眼里叫「全網(wǎng)覆蓋」，但現(xiàn)在這叫「集體自殺」；這里面有一個(gè)極其隱蔽，但公關(guān)經(jīng)理們卻未必真懂的殘酷真相：算法會(huì)降權(quán)。

現(xiàn)在社交平臺(tái)，算法比誰(shuí)都聰明；如果它判定你這篇內(nèi)容，跟另外 100 個(gè)人發(fā)的一模一樣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把你歸類為「營(yíng)銷垃圾」，直接給你降權(quán)、合并。

你以為你花了巨款，買了 100 次傳播機(jī)會(huì)；實(shí)際上呢？在普通用戶的手機(jī)里，你可能連露臉的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

所以，我有個(gè)固定習(xí)慣，不管誰(shuí)家內(nèi)容，我一定要大改特改；我是為了給內(nèi)容注點(diǎn)「活氣」，要把冷冰冰的 PPT 詞兒，換成我的話，換成我在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的一次皺眉、一次真實(shí)感受。

只有「活的內(nèi)容」，才能穿透算法的封鎖，真正走到用戶心里。

可小米公關(guān)部在干嘛？他們還活在「搞定人」的舊夢(mèng)里，覺(jué)得簽個(gè)年框、給個(gè)幾十萬(wàn)，這事兒就算結(jié)了；笑死，大熊的人設(shè)是什么？反米粉。

特別注釋一下，不是我說(shuō)的，網(wǎng)上公認(rèn)的。

在米粉眼里，他是個(gè)「反抗者」的人設(shè)；你現(xiàn)在官方出手，簽了他，等于親手告訴全網(wǎng)：使勁黑小米，真的能黑出個(gè)年框合作；原來(lái)黑小米，能黑出溢價(jià)。

這哪是公關(guān)??？這簡(jiǎn)直是在公關(guān)部的 KPI 里 「養(yǎng)蠱」。說(shuō)真的，這種手段的平庸，比招安大熊這件事本身，更讓人直搖頭。

充分說(shuō)明，當(dāng)小米成長(zhǎng)為萬(wàn)億巨頭之后，它的公關(guān)決策層，已經(jīng)開始油膩化了；開始迷信那種權(quán)力置換，迷信那種金錢統(tǒng)戰(zhàn)，卻徹底弄丟了當(dāng)年雷軍在論壇里，跟用戶一字一句聊出來(lái)的 「生態(tài)體感」。

這種「認(rèn)知的代差」，正在讓小米公關(guān)部失去跟真實(shí)用戶（不是米粉）對(duì)話的能力。

03

如果你覺(jué)得我說(shuō)的「認(rèn)知落后」，那就看看小米在二級(jí)市場(chǎng)的反應(yīng)。

作為小米的長(zhǎng)期投資者，平時(shí)也經(jīng)常買一些相關(guān)的 ETF。這兩天看盤，最直觀的感受是一種「不可測(cè)的抖動(dòng)」。

要知道，對(duì)于一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的巨頭，機(jī)構(gòu)投資者最怕的不是利空。利空咋了？能對(duì)沖，能預(yù)判，甚至能提前布局。

他們真正怕這種沒(méi)頭沒(méi)腦的騷操作，帶來(lái)的確定性的缺失。這東西，比任何實(shí)質(zhì)性利空都要命，小米的股價(jià)里其實(shí)包含了一種極高的「輿論 Beta 值」。

什么意思？

波動(dòng)除了財(cái)報(bào)和發(fā)新品外，更取決于那個(gè)非常敏感的「輿情天平」；粉絲一吵架，公關(guān)一翻車，股價(jià)就跟著抖三抖。

這種莫名其妙的高波動(dòng)性，放在金融學(xué)里，有個(gè)專門的說(shuō)法，叫「治理溢價(jià)的流失」。說(shuō)白了，市場(chǎng)對(duì)你公司管理能力的信任，開始打折扣了。

一個(gè)萬(wàn)億級(jí)企業(yè)，你的管理層邏輯，本應(yīng)該是穩(wěn)如老狗，每一步都能讓市場(chǎng)預(yù)判到。結(jié)果呢？因?yàn)楣P(guān)部為了完成那點(diǎn)破 KPI，搞了這么一場(chǎng)腦殘的「招安」，直接引發(fā)了你的核心資產(chǎn)。

沒(méi)錯(cuò)，就是粉絲的大規(guī)模踩踏；甚至，逼得兩位高管出來(lái)，把全年獎(jiǎng)金都交出去割肉謝罪。這事兒，說(shuō)出來(lái)不覺(jué)得離譜嗎？

這分明是 「治理能力掉鏈子」，是高層對(duì)公共關(guān)系認(rèn)識(shí)不到位。

大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律？小米以前吃「粉絲經(jīng)濟(jì)」的紅利；這在資本市場(chǎng)眼里，就是一種「高杠桿操作」。順風(fēng)時(shí)，粉絲的熱情能把你的市值吹上九天，香得很。

可一旦這種情緒被毒化，讓大家覺(jué)得你連「真誠(chéng)」這個(gè)底牌都能標(biāo)價(jià)出售時(shí)，杠桿就開始反向殺跌。

投資者會(huì)開始犯嘀咕，小米估值，到底是該按一家「互聯(lián)網(wǎng)品牌」給高 PE（市盈率），還是該回歸到一家「電子組裝廠」給個(gè)辛苦錢的估值？

一旦信任溢價(jià)沒(méi)了，小米正在經(jīng)歷的其實(shí)是一場(chǎng)痛苦的「信任估值重構(gòu)」。

資本市場(chǎng)最現(xiàn)實(shí)，它看你管理層是否具備控制這種情緒杠桿的能力；如果高管連一個(gè) KOL 的背調(diào)都做不好，連內(nèi)部的執(zhí)行動(dòng)作和創(chuàng)始人價(jià)值觀都對(duì)不齊，那你讓長(zhǎng)線資金怎么敢安心持股？

所以，雷軍這次連夜下狠手扣獎(jiǎng)金，用小米發(fā)言人發(fā)公告，智遠(yuǎn)認(rèn)為，有兩個(gè)意思：

一，給粉絲看，安撫老兄弟；二，割肉給投資者看，向二級(jí)市場(chǎng)釋放一個(gè)明確的信號(hào)，我在糾偏，我在修正那些「職業(yè)經(jīng)理人思維」，對(duì)小米品牌根基的侵蝕。

因?yàn)樗日l(shuí)都清楚，小米輿論環(huán)境始終充滿這種「草莽氣」和「內(nèi)耗黑粉感」，那資本就不會(huì)給它所謂的「高端化溢價(jià)」。

04

說(shuō)到這問(wèn)題來(lái)了，一家萬(wàn)億級(jí)企業(yè)，到底該怎么跟粉絲、普通用戶，還有那些獨(dú)立專業(yè)博主相處？小米到底需要什么樣的聲音？

我覺(jué)得，小米公關(guān)部應(yīng)該去「圈外」看看。

前段時(shí)間我去參加了比亞迪在鄭州的賽場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。說(shuō)實(shí)話，我不是什么車評(píng)人，車圈那些發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤調(diào)校的專業(yè)名詞，我懂的不多。

但恰恰是這種「不專業(yè)」，讓我捕捉到了最真實(shí)的感受 —，這才是普通用戶真正想聽的體感。

你可能會(huì)說(shuō)，雷軍難道不比我懂這些？當(dāng)然懂，但人和人的感受是不一樣的，每個(gè)人對(duì)「好」的定義，都帶著自己的體驗(yàn)濾鏡。

我把自己看到的、摸到的、甚至跑賽道時(shí)那種緊張又興奮的真實(shí)狀態(tài)說(shuō)出來(lái)，這種沒(méi)被車圈定式綁架的敘事，反而能戳中跟我一樣的普通用戶。

現(xiàn)在用戶，尤其是那 60% 追求體面的中產(chǎn)，早就煩透了千篇一律、高高在上的專業(yè)評(píng)測(cè)。他們要「有人味」的內(nèi)容，是能感受到溫度、看到真實(shí)態(tài)度的表達(dá)。

而這種「人感」，不是公關(guān)部甩幾萬(wàn)塊給媒體，就能批量造出來(lái)的。

還有個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，小米現(xiàn)在的輿論圈太封閉了，整天把「米粉」「黑粉」掛在嘴邊，活在一個(gè)巨大的信息繭房里。真要破局，得學(xué)會(huì)敬畏三種聲音。

第一種是「米粉」，他們基本盤，得哄好，但不能被他們綁架；你不能為了米粉說(shuō)，明天查一下許嬸、盧偉冰有沒(méi)有說(shuō)過(guò)小米壞話，就干掉別人吧。

第二種是「媒體」，媒體是傳遞事實(shí)的，這應(yīng)該是最具背書的東西了；至于第三點(diǎn)，我覺(jué)得是那種「有人感的 KOL」。

也不能叫KOL，應(yīng)該叫超級(jí)用戶。這些博主未必是小米的死忠粉，都不是數(shù)碼圈的人；他們可能來(lái)自時(shí)尚圈、金融圈，也可能像我這樣啥都寫的博主。

但有個(gè)共同點(diǎn)：是小米真實(shí)用戶，買過(guò)產(chǎn)品、用過(guò)產(chǎn)品，也敢說(shuō)出自己的真實(shí)想法。

他們能用跳出「米粉圈」的視角，把小米的產(chǎn)品，翻譯成那些沉默中產(chǎn)能聽懂、愿意聽的話，是普通人能共情的日常表達(dá)。

當(dāng)然，也偶爾會(huì)吐槽兩句、提出點(diǎn)質(zhì)疑，但這恰恰是小米最稀缺的「真實(shí)感」。

講到這，我突然想到一個(gè)扎心的問(wèn)題：在小米未來(lái)的藍(lán)圖里，米粉權(quán)重，到底該放多少？

我當(dāng)然認(rèn)可，米粉文化是小米的根，這東西不能丟，也丟不得。可要是一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的帝國(guó)，做任何決策還只敢圍著「粉絲情緒」轉(zhuǎn)，那說(shuō)白了，還是沒(méi)跳出當(dāng)年的小圈子，困在舊認(rèn)知里沒(méi)走出來(lái)。

米粉文化的根基之上，小米必須長(zhǎng)出一種「非粉絲」也能自由呼吸的新生態(tài)，真該醒醒了，剝離掉那層虛胖的「粉絲濾鏡」。

真正偉大的品牌，是能讓那些不信你、甚至偶爾嘲諷你的人，在想買車、買家電時(shí)，依然覺(jué)得小米是一個(gè)無(wú)法被繞過(guò)、足夠體面的選擇。

個(gè)人淺見，不一定全對(duì)，以一個(gè)圈外人的視角，跟大家分享點(diǎn)實(shí)話。