從強(qiáng)制“默認(rèn)勾選”到“隱形誘導(dǎo)” 揭秘購(gòu)票平臺(tái)搭售套路

2026年的春運(yùn)將從本月底拉開(kāi)大幕,輔助搶票功能、一站式服務(wù)、更流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)等因素,使得不少第三方購(gòu)票平臺(tái)成為大家近年來(lái)的購(gòu)票首選。為了增加用戶黏性,獲取更多利潤(rùn),這些平臺(tái)在火車票、機(jī)票的基礎(chǔ)價(jià)格之外,也在開(kāi)發(fā)、提供著越來(lái)越多的“增值服務(wù)”。

幾年前,由于普遍存在“默認(rèn)勾選”搭售保險(xiǎn)、加速包等行為,相關(guān)部門曾大力整治購(gòu)票平臺(tái),電商法也明確規(guī)定搭售商品不得作為默認(rèn)選項(xiàng)。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管“默認(rèn)勾選”已不多見(jiàn),但取而代之的是更加隱蔽、復(fù)雜的“價(jià)格排序陷阱”和“視覺(jué)誤導(dǎo)”。

不少消費(fèi)者向記者反映,自己在毫不知情的情況下為不明不白的“服務(wù)費(fèi)”買了單。這些隱形賬單究竟是如何產(chǎn)生的?消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)又該如何保障?

不久前,廣西消費(fèi)者王冉(化名)在投訴平臺(tái)就第三方購(gòu)票平臺(tái)的問(wèn)題進(jìn)行了投訴。今年11月,她在小程序上購(gòu)買了一張從柳州至杭州南的動(dòng)車二等臥鋪車票。在她給記者展示的截圖中,二等臥鋪票價(jià)顯示為404元,且標(biāo)注了“免費(fèi)選鋪”,支付時(shí)價(jià)格卻變成了515元。

廣西消費(fèi)者 王冉:付錢的那個(gè)頁(yè)面跟剛點(diǎn)進(jìn)去的頁(yè)面不一樣,每個(gè)上鋪、中鋪、下鋪的票價(jià)是不一樣,但沒(méi)有標(biāo)明。顯示“免費(fèi)選座”,然后按最低價(jià)寫在上面,付錢的時(shí)候就完全不一樣。付錢的時(shí)候是五百多,我也沒(méi)有購(gòu)買任何保險(xiǎn),為什么這個(gè)票突然貴一百多?

此后,王冉向平臺(tái)客服提出疑問(wèn):

王冉:我跟他說(shuō)你上面寫的是免費(fèi),那就是誤導(dǎo)消費(fèi)者。因?yàn)橹灰侥莻€(gè)支付頁(yè)面,馬上就人臉識(shí)別支付了,也沒(méi)來(lái)得及反應(yīng),后面要退票的話,需要手續(xù)費(fèi) 。

相比于王冉的遭遇,四川的劉莉(化名)經(jīng)歷的則是一場(chǎng)“速度陷阱”。今年10月,劉莉在某平臺(tái)上購(gòu)票時(shí),購(gòu)票首頁(yè)顯示價(jià)格50元,結(jié)果彈出價(jià)格72元,劉莉立馬點(diǎn)擊返回鍵,但系統(tǒng)強(qiáng)制出票。

四川消費(fèi)者 劉莉:平時(shí)那一趟車經(jīng)常買,正常價(jià)格就五十多,付了款之后七十還是八十多 。我剛準(zhǔn)備付款的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)不對(duì),就趕緊返回。我自己不知道什么時(shí)候,在那個(gè)平臺(tái)上面開(kāi)通了免密支付,付款的時(shí)候沒(méi)有密碼,所以一秒鐘的時(shí)間都不到就已經(jīng)付款成功了。

劉莉說(shuō),在退款的過(guò)程中,她才發(fā)現(xiàn),這部分多出來(lái)的款項(xiàng)是附加的“無(wú)憂退票”等服務(wù)費(fèi)用,但在購(gòu)票過(guò)程中,既沒(méi)有勾選的彈窗提示,也沒(méi)有注意到有明確提示服務(wù)費(fèi)的字樣。

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定,購(gòu)票平臺(tái)的保險(xiǎn)、加速包、會(huì)員等相關(guān)增值服務(wù)不得默認(rèn)勾選;以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管如今已經(jīng)鮮有強(qiáng)制捆綁搭售的行為,但平臺(tái)五花八門的“增值服務(wù)”和復(fù)雜的頁(yè)面設(shè)計(jì)實(shí)際上極大增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。江蘇省消保委此前一項(xiàng)調(diào)查顯示,超九成的受訪者使用過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái),但同時(shí)有超半數(shù)受訪者認(rèn)為隱性消費(fèi)陷阱最為突出。

當(dāng)下購(gòu)票平臺(tái)有哪些常見(jiàn)的搭售套路?為何消費(fèi)者頻頻中招?記者在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了搜索、比對(duì)。

陷阱一

排序規(guī)則誤導(dǎo)——通過(guò)價(jià)格排序誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇添加了增值服務(wù)的套餐。

記者在某訂票小程序搜索了一趟從上海至北京的高鐵,二等座的價(jià)格為576元,但在搜索頁(yè)面上,排名第一的選項(xiàng)為574元,顯示已優(yōu)惠兩元,但當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)訂票頁(yè)面,左下角的支付價(jià)格卻變成了626元,點(diǎn)開(kāi)明細(xì)才發(fā)現(xiàn),里面包含了便捷購(gòu)票、退改補(bǔ)償?shù)仍鲋捣?wù)的費(fèi)用。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員 趙占領(lǐng):很多訂票平臺(tái)按照價(jià)格從低到高的順序進(jìn)行排列,最前面的一個(gè)是價(jià)格最低的,但是消費(fèi)者卻無(wú)法按照最低的價(jià)格購(gòu)買車票或是機(jī)票。他必須購(gòu)買其他的產(chǎn)品之后,才可以享受到這個(gè)所謂的最低價(jià),這在價(jià)格排序規(guī)則上誤導(dǎo)了消費(fèi)者。大部分消費(fèi)者的操作習(xí)慣,默認(rèn)結(jié)果就是從低到高的,他就以為前面第一個(gè)就是最低價(jià)格,就下單購(gòu)買了。

陷阱二

視覺(jué)展示誤導(dǎo)——通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)將增值服務(wù)進(jìn)行視覺(jué)分隔,造成單獨(dú)收費(fèi)的假象。

例如記者在另一購(gòu)票平臺(tái)查詢了一趟從三亞到北京的機(jī)票,排名第一的選項(xiàng)價(jià)格為3640元,“訂票”按鈕的設(shè)置與價(jià)格平行,在一條分隔線下方寫著“為您推薦飛行保障禮包”,看起來(lái)這是一個(gè)需要額外點(diǎn)擊才會(huì)購(gòu)買的獨(dú)立選項(xiàng),但實(shí)際上這也是一個(gè)捆綁銷售的套餐產(chǎn)品。

趙占領(lǐng):消費(fèi)者以為需要單獨(dú)點(diǎn)擊購(gòu)買增值服務(wù)產(chǎn)品,而不是和前面3640元捆綁在一起銷售的。如果他在支付環(huán)節(jié)沒(méi)有仔細(xì)看一眼,那實(shí)際上消費(fèi)者就陷入平臺(tái)的陷阱。

此外,通過(guò)將“含服務(wù)費(fèi)”的按鈕設(shè)計(jì)得顏色鮮艷、位置突出,而將“普通預(yù)訂”按鈕設(shè)計(jì)得灰暗、隱蔽,利用消費(fèi)者的視覺(jué)慣性誘導(dǎo)點(diǎn)擊也是常見(jiàn)套路。

從強(qiáng)制“默認(rèn)勾選”,到如今的“隱形誘導(dǎo)”,平臺(tái)搭售套路演變的背后,是對(duì)利潤(rùn)的追逐。有業(yè)內(nèi)人士透露,對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),基礎(chǔ)票務(wù)服務(wù)相當(dāng)于“引流”入口,其推薦的各類保險(xiǎn)、搶票加速包等增值服務(wù)才是盈利的重要途徑。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng) 陳音江:我覺(jué)得本質(zhì)還是涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。首先從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),它抱著一種僥幸心理,好像沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi),最后即使消費(fèi)者真的要較真,大不了給你退了,企業(yè)也不用承擔(dān)相應(yīng)的違法后果。企業(yè)還是要進(jìn)一步去優(yōu)化購(gòu)買的流程,要把真正的信息全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地告知消費(fèi)者。有關(guān)監(jiān)管部門也要加強(qiáng)研判,確實(shí)覺(jué)得會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,可能會(huì)違反相關(guān)法律法規(guī)的,要及時(shí)責(zé)令相關(guān)企業(yè)做出整改。如果企業(yè)不整改的,相關(guān)的監(jiān)管部門可能也要進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。

來(lái)源：央視新聞客戶端