大象新聞記者 許繼彬 通訊員 王建敏 李婕霄
“多虧了你們,這點小事不用鬧到法庭,雙方都滿意!” 在靈寶市綜治中心調解室內,一場因餐飲異物引發的消費糾紛,經靈寶市司法局派駐綜治中心調解員的耐心調處,最終圓滿化解。當事人緊緊握住調解員的手,連聲道謝,臉上的陰霾化為滿意的笑容。
近日,市民李先生在外就餐時,感覺喉部有異物卡著,隨即出現不適癥狀。他當即前往靈寶市第一人民醫院就診,一番檢查治療下來,花去了數百元診療費。好好的一頓飯惹出了煩心事,李先生心里又氣又懊喪。第二天一早,他便來到靈寶市綜治中心,希望能通過調解解決問題。
司法局派駐的調解員接到案件后,迅速介入了解情況,當即聯系涉事餐飲店負責人到中心參與調解。調解現場,雙方對就餐時喉部出現異物的基本事實沒有異議,但在損害賠償的具體金額上各執一詞,爭執不下。
調解員耐心聽取了雙方的訴求,秉持“和為貴”的調解理念,從情理和法理兩個角度進行疏導。調解員指出,此事雖未造成嚴重的人身傷害,但確實給消費者帶來了身體上的痛苦和生活上的麻煩,李先生支出的診療費也是實實在在的損失;同時也勸導李先生,餐飲店并非故意為之,雙方各退一步才能妥善解決問題。“為這點小事對簿公堂,不僅浪費時間精力,還傷了和氣,實在沒必要。”
經過調解員的不懈努力,雙方終于達成一致意見。餐飲店負責人當場表示愿意承擔200元診療費,并向李先生誠懇道歉。李先生也表示接受,雙方握手言和,一場劍拔弩張的消費糾紛就此畫上圓滿句號。
這起小小的消費糾紛,看似事小,卻折射出大問題。一方面,它體現了消費者維權意識的不斷增強,遇到侵權問題不再忍氣吞聲,而是懂得通過人民調解這種高效便捷的合法途徑維護自身權益;另一方面,也給廣大餐飲經營者敲響了警鐘,食品安全無小事,餐飲服務質量是核心競爭力,食品安全是生命線。人民調解流程靈活高效,能最大限度地維系當事人之間的和氣,避免了訴訟程序的繁瑣耗時,真正實現了“案結事了人和”。
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