百萬會員注銷賬號？攜程與柬埔寨合作，捅破用戶忍耐底線

大家好我是老札，先跟大家說個實在事，攜程的公關(guān)能力一直都很厲害，這篇內(nèi)容大概率會被限流甚至刪掉，但我還是想把這事掰扯清楚。

2025年年底，旅游圈出了個特別魔幻的場景：一邊是朋友圈里數(shù)以萬計的攜程老用戶，跟躲瘟神似的排隊注銷賬號；另一邊是攜程上海總部里，一群人推杯換盞，慶祝他們眼里的一筆大生意。

這兩種畫面放一塊兒，那種強烈的反差，看著就讓人心里堵得慌。

這事的起因估計大家都聽到過，12月1號攜程高調(diào)宣布跟柬埔寨國家旅游局在上海簽了合作協(xié)議，官方通稿寫得特別漂亮，說要正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

結(jié)果消息一出來，全網(wǎng)直接炸了，大家的反應(yīng)出奇地一致反感，現(xiàn)在對咱們中國人來說，柬埔寨這三個字幾乎就等于“噶腰子”“KK園區(qū)”，等于去了就可能回不來的高危地方。

攜程作為一個有幾億用戶的國民級旅游APP，居然敢給這樣一個貼滿高危標簽的國家做獨家旅游導(dǎo)流，這操作一出來，一場史無前例的卸載和注銷潮就這么開啟了。

被全網(wǎng)罵了整整25天之后，攜程終于頂不住了，12月25號，他們發(fā)了個鄭重聲明，說要跟柬埔寨暫停合作。

攜程在聲明里拍著胸脯說，合作還沒啟動，也不涉及任何數(shù)據(jù)傳輸，但事實是他們跟柬埔寨簽的協(xié)議上，白紙黑字寫著有效期從2025年9月1號就開始了。

這個時間差就很耐人尋味了：12月1號才大張旗鼓地辦簽約儀式，被罵上熱搜快一個月才出來道歉，可這筆把國內(nèi)游客往高危區(qū)送的生意，說不定三個月前就已經(jīng)悄悄開始了。

你說攜程說的“未啟動”，可信度到底有多少？

肯定有人會問，攜程的高管難道不上網(wǎng)嗎？就看不到大家的憤怒？為啥非要冒天下之大不韙，搞這種先斬后奏的操作？

答案其實很簡單：他們習(xí)慣了，也沒得選，他們賭定咱們用戶離不開它，因為攜程不只是在線旅游行業(yè)的頭部企業(yè)，更是這個行業(yè)里絕對的寡頭。

可能有人會說，不爽攜程我不用就行了，我去用去哪兒、同程藝龍，這種想法真的太天真了。

早在好幾年前，攜程就通過并購、換股這些騷操作，把去哪兒網(wǎng)收歸自己麾下，還成了同程藝龍的大股東。

這就意味著，咱們在手機上劃來劃去比價，以為是在不同平臺間選，其實左口袋是攜程，右口袋還是攜程。

這個龐大的攜程系帝國，把流量分得明明白白：對價格敏感的大學(xué)生，就推去哪兒；商務(wù)出差的精英，就留在攜程本身；下沉市場的用戶，就導(dǎo)流給同程。

不管你怎么選，都跳不出攜程的手掌心，在壟斷者的邏輯里，機票接口是他們管的，酒店資源是他們控的，屏幕前的咱們根本不是需要尊重的人，而是他們庫存里的“礦”。

現(xiàn)在網(wǎng)上有不少攜程的公關(guān)稿在帶節(jié)奏，說大家不愿意去柬埔寨，是因為邊境有炮火，怕打仗。

這話說得太可笑了，其實大家真正怕的，不是飛來的榴彈，是落地后接你的那輛面包車，是電影里那種囚禁人的鐵籠，是那些騙你去的虛假高薪招聘信息。

這種恐懼可不是空穴來風(fēng)，國際上很多媒體都用大篇幅報道過，柬埔寨的詐騙園區(qū)里，酷刑、強迫勞動、奴役都是很普遍的事，所以攜程這哪是送大家去旅游，分明是把人往“肉票”的火坑里推。

其實柬埔寨當(dāng)?shù)氐恼?guī)旅游業(yè)早就快餓死了，自從電詐園區(qū)的名聲臭了之后，全球游客都在用腳投票，沒人愿意去了，沒了旅游業(yè)就沒了外匯收入，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟很快就會崩。

在這種絕境下，擁有幾億中國高凈值用戶的攜程，對柬埔寨來說就是救命稻草，是行走的“血包”，他們急需新鮮的“血液”來填補巨大的經(jīng)濟窟窿。

就是這樣一個連當(dāng)?shù)貓?zhí)法者都可能跟詐騙園區(qū)穿一條褲子的魔幻地方，攜程作為掌握著咱們身份證、護照、人臉識別這些核心信息的科技巨頭，居然就這么堂而皇之地跟他們合作了。

攜程不可能不清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)險，但還是簽了協(xié)議，甚至想先斬后奏，說到底核心原因就倆：一是老板的承諾要兌現(xiàn)，二是業(yè)績增長的焦慮壓得他們喘不過氣。

把時間倒回2024年1月，達沃斯論壇期間，攜程CEO孫女士當(dāng)著柬埔寨首相的面承諾，要給柬埔寨帶更多中國游客。

老板在國際舞臺上吹出去的牛，關(guān)乎企業(yè)顏面，底下的人就算跪著爬著也得把KPI完成，12月的簽約儀式，說白了就是給老板兩年前的承諾還愿。

更關(guān)鍵的是業(yè)績壓力，2025年這會兒出境游市場慘得很：歐美簽證拒簽率高得嚇人，連去美國參加展會的商務(wù)精英都大面積被拒，高端路線基本廢了；國內(nèi)旅游市場又卷成了血海。

這種情況下柬埔寨這種免簽、低價的國家，就成了旅游業(yè)眼里的“肥肉”，為了讓財報上的增長曲線好看，為了給股東講好故事，用戶的人身安全風(fēng)險，在他們眼里根本不值一提。

但話說回來，現(xiàn)在網(wǎng)上沸沸揚揚注銷的百萬用戶，真的全是因為柬埔寨這一件事嗎？

顯然不是，本質(zhì)上這是大家對攜程長期積累的不滿集中爆發(fā)，新仇舊恨一起算，攜程這次算是徹底捅了馬蜂窩，把用戶積壓了十幾年的火全勾出來了。

大家現(xiàn)在打開攜程APP看看，除了機票、酒店，最顯眼的就是“拿去花”“借錢”這些金融廣告，去黑貓投訴上搜一搜，關(guān)于攜程金融高利貸、暴力催收的投訴鋪天蓋地。

在攜程的邏輯里，一個去柬埔寨的用戶，不僅能賺他的機票、酒店錢，要是他在當(dāng)?shù)劐X不夠花了，還能讓他借點高息貸款，這叫“一魚兩吃”，連骨頭都不吐。

除了賺利息，攜程還愛收割用戶的“智商稅”，浙江紹興有個著名的案子，胡女士通過攜程訂舟山希爾頓的湖景房，付了2889元，結(jié)果到酒店一看，實際掛牌價才1377元，殺熟都殺到一倍以上了。

最后法院都看不下去了，直接判攜程欺詐，退一賠三，這種看人下菜碟的操作，大家忍了多少年了？

最諷刺的是攜程這把“殺熟刀”專砍老實人、專砍老會員，很多人以為充了鉆石、黑鉆會員就能享優(yōu)惠、受優(yōu)待，結(jié)果恰恰相反。

數(shù)據(jù)顯示，正因為你是老會員，系統(tǒng)判定你對價格不敏感、粘性高，所以同樣的房型，你看到的價格往往比新注冊的小白號貴不少。

回望這幾年，從大數(shù)據(jù)殺熟到金融放貸，再到這次的柬埔寨合作，攜程的底層邏輯從來沒變過：

把用戶當(dāng)成自己的私產(chǎn)，覺得你沒的選，就算把差的東西擺到你面前，你也得捏著鼻子接受，但這次，他們徹底觸碰了底線。

當(dāng)用戶覺得自己的安全都得不到保障時，再龐大的平臺，也不過是一串可以隨時刪除的代碼，經(jīng)此一役，你手機里的攜程APP，還在嗎？