客廳里,掃地機器人四處游走清掃地板;廚房內,恒溫定時烤箱中不時散發出烤肉的香氣;臥室中,山東大嫂健康服務集團有限公司(以下簡稱“山東大嫂”)的家政服務員張莉在為客戶按季節整理收納衣物……在家政服務中“一心三用”,這是張莉以往不敢想象的。“過去,僅掃地、拖地就要近1個小時,現在能高效完成這些任務,智能家居設備幫了大忙。”
在傳統觀念中,家政服務是純粹的體力勞動。但近年來,隨著經濟社會發展,智能家居設備不斷普及。這一變化對家政服務業發展提出了哪些新要求?家政服務員又面對怎樣的新場景?在提升家政服務供給品質方面,山東采取了哪些舉措?帶著這些問題,記者進行了采訪。
家政服務場景被重塑
把老人抱上電動翻身床,拿起遙控器,按下“左翻身”“屈腿”等功能鍵……每天早上,養老家政服務員閆興翠都會用電動翻身床為失能老人進行翻身、抬腿等動作訓練。“以前照顧老人是洗衣、做飯,有時翻翻身、按按腿,現在是要會使用、修理這些設備,否則很多活都干不了。”閆興翠說,現在,她只需守在老人身邊,根據老人要求調整電動翻身床的隆起高度、轉動速度即可。由于老人子女為老人佩戴了可監測身體狀況的智能手環,一天兩次的體征監測也是家政服務的內容之一。
57歲的閆興翠來自濟南天工人力資源服務有限公司(以下簡稱“天工公司”),是專事養老服務的家政服務員,入戶照顧失能、半失能老人已有6年時間。談及這些年入戶服務的感受,她認為越來越多智能設備進入家庭,對家政服務員影響很大。“剛開始接觸智能手環、智能血壓計,根本不會用,像電動翻身床這種專業照護產品,要學幾天才能上手操作。”閆興翠窘迫地說,自己曾因無法讓智能血壓計顯示數據歸零,而沒能按時給老人測血壓。
閆興翠的遭遇并非個例。采訪中,多位家政服務人員談到了自己使用智能家居設備的經歷,以及初次接觸設備時的不適應。實際上,隨著越來越多智能家居設備走進家庭生活,傳統的家政服務場景正在被重塑,學會使用智能家居設備正成為家政服務員需要掌握的必備技能。
“對我們來說,這些變化是要解決的新課題、新挑戰。”“山東大嫂”總經理何霞介紹,當前家政服務員年齡偏大、文化水平偏低,對新事物接受程度不高。為了讓家政服務員快速上手智能設備,公司專門開設了“說明書閱讀”課程。“只要她們能讀懂說明書,就能將設備安裝、使用起來,這兩年的培訓效果很不錯。”
從“阿姨”向“管家”轉變
打掃衛生有掃地機、拖地機、擦窗機器人,準備飯菜有炒菜機、面條機、智能烤箱,照護老人有電動輪椅、電動翻身床……“機器人把不少體力活兒干了,要阿姨干什么?”類似疑問的不斷涌現,反映的是消費者對家政服務的新思考、新要求。
“以前,我們只需要完成基本的清潔、做飯、收納等工作,現在大家對育兒早教、飲食搭配、居家護理、智能家電操作等有更高要求,‘賣力氣做家政’的時代已經過去。”張莉說。
“家政服務不再只是一個解決‘人手’問題的行業,而是一個提升家庭‘生活品質’的產業。無論是家政服務員還是家政服務企業,都要跟上這一變化,讓個人技能適應新的服務場景,讓管理方式符合現代家政服務業發展要求。”山東省家政產業協會副會長兼秘書長張天南說。
2025年,省政府辦公廳印發《關于進一步促進服務消費高質量發展的若干措施》,提出提升家政服務供給品質,支持家政供給標準化,拓展“智慧家政”服務。一系列舉措的出臺,回應了家政服務業發展的新趨勢。
“前不久,山東首批20家‘潮享新家政’體驗中心名單公布,標志著我省家政服務業在智能化、場景化、標準化方面邁出實質性步伐。”張天南介紹,消費者可以在這些中心親身體驗家庭清潔機器人、智能康養裝備、數字健康管理系統等科技產品,并通過線上平臺預約服務,享受“看得見、信得過、用得上”的智慧家政服務。
提升家政服務供給品質,需要在培訓家政服務員和服務消費者上“雙管齊下”。“我們一方面不斷完善培訓內容,增設智能化設備使用、統籌規劃、家居美化、營養配餐等課程,一方面加快數字化平臺建設,開發上線‘山東大嫂’小程序,消費者可以通過搜索關鍵詞鎖定合適的家政服務員,并實現線上面試、簽約,提高供需匹配效率。”何霞說。
以“家政+”
推動服務提質擴容
消費者對家政服務品質的新要求,正在推動家政服務業由“低端勞務”向“專業生態”轉變。其中,最明顯的趨勢是家政服務與更多領域融合發展。
“目前,融合型服務為家政服務創造了新價值,如‘家政+養老’催生了專業的居家養老照護師,‘家政+收納’催生了整理收納師,‘家政+科技’帶來了智能家居調試服務。”張天南說,這些“新家政”服務為客戶提供了綜合解決方案,客單價和專業性均實現顯著提升。
“2022年,我們開設了自己的月子中心,包括自營月嫂、孕產健身、孕童攝影、托育早教等板塊。有需要的消費者,既可以入住月子中心,也可以選擇月嫂入戶服務,還可以在月子中心預訂月子餐、進行產后康復等。”何霞說,除了向母嬰行業延伸,“山東大嫂”也將中醫引入家政行業,在部分門店開設中醫健康管理中心,提供艾灸、小兒推拿等服務。
作為濟南家政服務業“龍頭企業”,天工公司則大力促進“家政+養老”融合發展,以居家養老服務工作為重點,制定了《天工公司居家養老服務計劃及服務流程》,對老人居家所需的生活照料服務、醫療衛生服務、健康保健服務、精神慰藉服務等6個方面流程進行詳細規定,讓居家養老服務更專業、質量可放心、安全有保障。
“向‘數字型’‘融合型’轉型,是家政服務業一次‘升維’革命。”張天南表示,數字化打通了信任與效率的“任督二脈”,融合化拓展了行業的邊界與價值空間。未來,家政服務業必將逐步走向規范化、職業化和專業化,更好地滿足人們對美好生活的期待。
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