朔風寒潮勁 暖流潤無聲——民政部門全力保障困難群眾溫暖越冬、歡樂過節（下）

來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

歲暮天寒，風饕雪舞。入冬以來，寒潮持續侵襲，民政服務對象的冷暖牽動著社會各界的心弦。近期，各地民政部門聞“寒”而動，以“精準幫扶”織密保障網，以“社會聯動”凝聚服務力量，以“服務升級”提升群眾幸福感，通過送物資、送服務、送關懷等形式，為老年人、兒童、殘疾人等民政服務對象構筑起抵御嚴寒的“溫暖屏障”。

鏡頭1

餃子熱氣騰騰 暖意融化寒冬

“趙大爺，您最近身體怎么樣？今天我們來看望您，跟您一塊包餃子！”2025年的最后一天，陽光灑在北京市通州區永樂店鎮德仁務后街村的青石板路上，家家戶戶洋溢著迎接新年的喜慶氛圍。一大早，通州區救助管家易亞鵬和同事們就拎著新鮮的豬肉、大白菜和面粉、食用油等敲響了村民趙大爺的家門。

趙大爺聞聲迎了出來：“快進屋，快進屋！這大冷天的，你們還惦記著我。”在趙大爺的熱情招呼下，救助管家們分工協作，和面、調餡、搟皮……不一會兒，豬肉白菜餡餃子便擺滿了兩個蒸屜。包好餃子后，救助管家們也沒閑著，又幫趙大爺收拾屋子。他們一邊忙活著，一邊和趙大爺拉家常，仔細詢問老人的身體狀況和生活情況。

76歲的趙大爺，老伴已離世，與患有精神障礙的女兒一起居住，生活面臨諸多困難。通州區民政局自2023年建立救助管家三級分層服務困難群眾機制后，著手為像趙大爺這樣的社會救助對象建立救助檔案，量身定制關愛計劃。村（社區）級救助管家主動發現、及時上報困難群眾的需求；鄉鎮（街道）級救助管家統籌聯動、積極協調資源；區級依托社會力量成立救助管家團隊，為困難群眾鏈接專業服務。

“平時，區、鄉鎮、村三級救助管家密切配合，定期上門探望困難群眾，時刻關注他們的身心健康、生活需求、安全狀況等。”通州區民政局副局長李鵬告訴記者，救助管家不僅為困難群眾送去暖心物資，更為他們提供細致關懷。有的老人愛外出遛彎，救助管家便貼心地送去暖水袋、保溫杯、可坐式拐杖；有的老人身體不便，救助管家幫忙將大白菜搬到菜窖里；有的老人家中電線老化存在安全隱患，救助管家及時幫助更換；有的老人獨自生活，救助管家經常上門陪著聊天……一件件暖心物資、一次次貼心幫扶，讓困難群眾切實感受到了黨和政府的關懷。

從趙大爺家出來后，易亞鵬和同事們又馬不停蹄地趕赴下一名社會救助對象家中。“做好救助管家工作，就是要勤跑腿、勤動嘴，時刻把救助對象的事情放在心上，讓他們感受到有人記掛著。這不僅僅是一份工作，更是沉甸甸的責任。”易亞鵬笑著說。

鏡頭2

冬日暖心護送 漂泊者踏上歸途

零下18℃的凜冽寒冬，連呼吸都冒著“熱氣”。在遼寧省沈陽市鐵西區森林公園內，角落里的一處涼亭成了遇困人員老李的臨時棲身地。

近日，接到熱心群眾的線索后，沈陽市救助管理站迅速啟動救助程序，聯合公安機關及屬地單位趕赴現場。“這么冷的天，你睡在這里容易著涼，跟我們回救助管理站吧，那里有暖和的房間和熱乎的飯菜。”工作人員蹲下身子輕聲說道。經過數小時的耐心勸導，老李終于同意入站接受救助。

在市救助管理站里，工作人員悉心照料老李的生活。他們端上熱氣騰騰的飯菜，并為老李換上嶄新的保暖衣物。起初，老李神情戒備，不愿透露個人信息。工作人員與他促膝談心，疏導他的情緒。慢慢地，老李敞開了心扉。原來，58歲的他來自遼寧省北票市，因與兄弟姐妹發生矛盾負氣離家，從此踏上了漂泊之路，已30多年沒回家了。

得此信息后，民政、公安等部門立刻展開調查。通過實地走訪與技術手段核查，確定了老李的身份。沈陽市救助管理站站長韓傳輝告訴記者，目前，沈陽市救助管理站已將他護送至北票市救助管理站，當地政府及公安部門正幫他落戶并落實相關救助政策。

這次溫暖護送，是沈陽市民政局積極開展“寒冬送溫暖”專項救助行動的一個縮影。記者了解到，入冬以來，沈陽市民政局著力搭建覆蓋全面的救助發現網絡，與公安、城管等部門合力做好街面網格化巡查，增加重點時段、重點區域的巡查頻次。動員社會力量積極參與，暢通求助渠道，延伸發現觸角。開通“12345+救助直通車”遇困人員線索轉接功能，建立“24小時值守、接訴即辦”專項響應機制，高效處理各類救助線索。

“今年，我們還深化與鐵路部門的聯動，組成聯合巡查組，針對沈陽站及周邊區域人流密集、流動性強的特點，開展定時定點、全覆蓋巡查，為遇困人員提供返鄉車票以及棉衣、棉被等保暖物資，讓他們帶著這座城市的溫度回到自己的故鄉。”沈陽市民政局社會事務處副處長閻巖說。

鏡頭3

舊屋煥然一新 老人樂享生活

新年伊始，吉林省樺甸市紅石砬子鎮隆興村的鄉村小路被一層薄薄的積雪覆蓋。87歲的鐘原老人坐在自家炕頭上，享受著冬日里的溫暖時光。他的磚瓦房雖面積不大，卻因一系列改造煥然一新。嶄新的塑鋼窗透進明亮的光線，墻壁經過保溫處理并重新粉刷，屋里溫暖如春，與室外的寒冷形成鮮明對比。談起自己的“新家”，老人臉上洋溢著笑容：“家里跟以前大不一樣了，住著更舒心了。”

這些暖心變化的背后，是樺甸市民政局聚焦農村高齡、獨居老人需求開展“金誠安家”項目的生動實踐。“通過引入專業社會組織、整合多方社會資源，我們計劃為100名高齡、獨居老年人提供住房環境改善、木質門窗更換等服務，進一步提升房屋的保溫效果，讓這些老年人的家更加溫暖、舒適。”樺甸市民政局相關負責人告訴記者。

據悉，為確保“金誠安家”項目精準落地，樺甸市民政局多措并舉積極推進各項工作。一方面，統籌街道（鄉鎮）力量，通過細致摸排、層層篩選，精準鎖定符合條件的高齡、獨居老人作為服務對象；另一方面，引入專業社會組織開展入戶核查工作，為需要幫扶的老人建立專檔、設計幫扶方案。“我們采用‘專業社工+志愿服務’的模式，每到一戶都仔細測量門窗尺寸、評估居住環境及生活需求。同時，安排志愿者定期上門，為老人提供生活照料等服務。”項目負責人朱偉民說。

85歲的劉紅老人也是“金誠安家”項目的受益者。過去，每到寒冬時節，老人都會為房屋保暖問題勞心費神。如今，老人家里換上了嶄新的窗戶。“這窗戶換上以后，屋子更亮堂了，也更暖和了，政府幫我解決了大問題！”老人輕撫窗欞，話語中流露出滿足的喜悅。

鏡頭4

“禮包”滿載溫情 守護點亮希望

“孩子們，祝你們天天開心、永遠快樂！”近日，在河南省漯河市“暖冬護夢”未成年人關愛服務活動現場，隨著工作人員的一句句祝福話語，困境兒童的笑臉被定格成了一張張生動的照片。孩子們身著嶄新的棉衣，揮舞著紅色的圍巾，擺出各種俏皮可愛的姿勢，笑容感染著在場的每一個人。活動中，社工和志愿者還精心策劃了很多趣味互動游戲，讓孩子們在奔跑嬉戲中釋放天性；愛心企業的大廚們也支起鍋灶，精心燒制地道的胡辣湯、炸制金黃酥脆的油饃……現場成了一片歡樂的海洋。

為進一步提升困境兒童關愛服務水平，入冬以來，漯河市民政局全面推進“暖冬護夢”困境兒童關愛行動。針對孩子們需要的御寒物資、生活物品等，推出裝有保暖衣物等的“暖冬禮包”；針對孩子們需要的情感陪伴、心理疏導、社會融入等，開展“心靈守護”計劃，量身打造“新年愿望墻”“我的情緒伙伴”等團體輔導活動；針對孩子們需要的學習輔導等，聯動愛心教師、大學生志愿者開展結對幫扶，實現“需求精準對接、服務精準落地”，讓關愛不止于節日，更延伸至日常。

12歲的小玲是一名事實無人撫養兒童，她的父母為智力、精神二級殘疾人，爺爺長期臥床，一家老小的生活重擔全壓在奶奶肩上。長期的經濟壓力與照護負擔，讓奶奶的脾氣變得急躁。正處于青春期的小玲，內心渴望被理解卻不知如何表達，常因瑣事與奶奶發生爭吵。

了解到小玲一家的困境后，漯河市民政局迅速制訂了“心理疏導+家庭賦能+情感聯結”幫扶方案，組建由專業社工、心理咨詢師和志愿者構成的幫扶團隊，定期入戶開展精準幫扶。幫扶團隊幫助小玲識別自身情緒、樹立自信心，教會她用平和的方式表達訴求；幫奶奶干活兒，說服她理解小玲的行為。如今，祖孫倆的爭吵少了，溫馨的交流越來越多了。

朔風雖勁，民生暖流卻如春潮奔涌。從熱騰騰的餃子到煥新的老屋，從漂泊者的歸家路到困境兒童手中的“暖冬禮包”，這個冬季，各地民政部門以務實舉措織就了抵御嚴寒的民生保障網。這些溫暖實踐，彰顯了民政工作的溫度與精度。（本報記者 安 娜）