來源:環(huán)球網(wǎng)
“小伙子,我腿腳不便,多虧你們上門來幫我年檢,不然我還得麻煩鄰居送我去村上辦理!”近日,商南縣試馬鎮(zhèn)毛河村78歲的楊奶奶拄著拐棍站在自家門口,看著工作人員用手機快速完成養(yǎng)老資格認證后,緊緊拉著對方的手連連道謝。這暖心的一幕,正是毛河村駐村工作隊與村“兩委” 聚焦老年群體“急難愁盼”,將基層服務(wù)送到群眾家門口的生動縮影。
毛河村地處山區(qū),村內(nèi)60歲以上老年人群體占比比較高,其中不少老人因身體殘疾、行動不便,或子女常年在外務(wù)工成為留守老人,不會使用智能手機、往返村委會不便等問題,讓養(yǎng)老資格認證一度成為困擾老年群體的“煩心事”。以往,養(yǎng)老資格認證多采用線上自主辦理或到村委會集中辦理的方式,這對部分老年人而言門檻較高,不僅影響?zhàn)B老待遇按時領(lǐng)取,也讓老人們心里多了一層顧慮。
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群眾的需求就是工作的導向。為切實解決老年群體認證難問題,毛河村打破“坐等群眾上門辦理”的傳統(tǒng)服務(wù)模式,由縣教體局駐村工作隊與村“兩委”干部迅速組建“暖心服務(wù)隊”,主動開啟養(yǎng)老資格認證“上門辦、貼心辦、高效辦”專項服務(wù),讓老人足不出戶就能辦成事。
為確保服務(wù)不漏一戶、不落一人,服務(wù)隊提前對全村需認證的老年人群體進行全面摸排,逐一核實姓名、年齡、家庭住址、身體狀況等信息,梳理形成詳細的人員名單與臺賬。在此基礎(chǔ)上,服務(wù)隊通過村民微信群推送操作指南、應急廣播循環(huán)播報通知、村干部入戶走訪告知等多種方式,將認證時間、服務(wù)內(nèi)容廣而告之,讓政策信息傳遍村里的每一個角落。針對高齡、殘疾、獨居、失能等特殊困難老人,服務(wù)隊更是開展“敲門行動”,制定“一對一”上門服務(wù)計劃,隊員們帶著手機、登記表,穿梭在鄉(xiāng)間小道上,把認證服務(wù)直接搬到田間地頭、農(nóng)家院落、炕頭床邊。
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認證現(xiàn)場,工作人員耐心十足、細致周到,用貼心服務(wù)化解老人的后顧之憂。面對會使用智能手機但操作不熟練的老人,隊員們手把手指導人臉識別步驟,一遍遍講解注意事項;遇到年事已高、聽力視力不佳、配合度稍弱的老人,隊員們便俯身靠近,放慢語速反復溝通,一邊輕聲安撫老人情緒,一邊一次次調(diào)整手機角度、尋找最佳光線,直到認證成功;對于臥病在床的村民,服務(wù)隊則走進臥室,在老人熟悉的生活場景里輕聲交流、細心操作,最大限度減少對老人休息的影響。
值得一提的是,每一次上門,隊員們不僅是專業(yè)高效的 “認證員”,更是貼心周到的“政策宣傳員”和“民情調(diào)研員”。完成認證后,隊員們還會坐在老人身邊,用通俗易懂的方言,為老人講解最新的養(yǎng)老補貼、醫(yī)療保險、反詐防騙等惠民政策;仔細詢問老人的身體狀況、生活起居和實際需求,將收集到的“急難愁盼”問題一一記錄在冊,能當場解答的立刻回應,需協(xié)調(diào)解決的及時上報村“兩委”研究處理。從認證服務(wù)到政策宣講,從關(guān)心身體狀況到解決生活難題,隊員們的貼心服務(wù),讓老人們心里暖意融融。
“我們老年人沒有智能手機,以前辦認證得拄著拐杖走好幾里路去村上,來回折騰大半天,現(xiàn)在村干部直接上門,幾分鐘就辦好,太方便了!”坐在家門口大橋墩上完成認證的吳奶奶,望著眼前的隊員們,臉上露出了欣慰的笑容。
據(jù)統(tǒng)計,此次專項上門服務(wù)累計為全村120余名老年群體完成養(yǎng)老資格認證,實現(xiàn)特殊困難老人全覆蓋。這不僅有效化解了老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”與行動不便難題,保障了養(yǎng)老待遇按時足額發(fā)放,更讓基層服務(wù)的觸角延伸到了每一個需要的角落。
據(jù)了解,毛河村駐村工作隊與村“兩委”將以此為契機,持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動,把上門服務(wù)從養(yǎng)老資格認證逐步拓展至醫(yī)保繳費、社保查詢、政策咨詢、反詐宣傳、健康義診等多個民生領(lǐng)域,推動基層服務(wù)常態(tài)化、精細化、暖心化。從“柜臺服務(wù)”到“上門服務(wù)”,從“群眾跑”到“干部跑”,毛河村用腳步丈量民情,用行動溫暖民心,讓基層服務(wù)的溫度,直抵群眾家門、沁入群眾心底,為老年群體穩(wěn)穩(wěn)托起幸福晚年。(代緒剛 李磊 王艷艷)
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