無棣縣政務服務中心聚焦窗口服務提質增效,持續深化政務服務改革,將優化營商環境與提升服務溫度緊密結合,著力打造文明、便捷、高效的政務服務環境,不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感。
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“現在辦事真是又快又好,我來一趟就辦完了所有事!窗口服務既方便又暖心,必須為無棣效率點贊!”近日,在縣政務服務中心成功辦理完醫療機構執業相關手續后,一位企業經辦人員由衷感嘆。這得益于中心近年重點推行的“一件事一次辦”改革,通過將醫療機構執業登記、相關藥品購用許可等審批環節整合優化,實現了流程再造、效率提升。
窗口單位是服務群眾的前沿陣地,也是展現城市文明形象的重要窗口。無棣縣政務服務中心以提升服務品質、優化辦事體驗為核心,不斷完善管理機制,狠抓作風建設,努力讓每一位辦事群眾感受到便捷與溫暖。
走進縣政務服務中心,倡導文明、高效服務的宣傳標語隨處可見,禁煙標識清晰醒目,文明創建的氛圍濃厚。中心從改善服務環境基礎入手,定期開展環境整治提升行動,對大廳硬件設施、物品擺放進行規范管理,確保辦公區域整潔有序;同時加強外圍環境維護,全力營造整潔舒適、和諧文明的政務服務環境。
提升服務水平,擦亮“文明窗口”。中心始終秉持便民利民宗旨,通過電子顯示屏、宣傳欄等多種形式,營造文明創建氛圍。服務設施持續完善,大廳內設有志愿服務站、導辦咨詢臺,便民服務區配備公用電腦、自助查詢機、打印復印設備、飲水機等;提供休閑閱讀、愛心雨傘、急救藥箱、輪椅等便民服務,并專門設置了母嬰室、無障礙通道及衛生間,在關鍵位置張貼服務電話,盡顯服務溫情。中心大力加強窗口規范化建設,在顯著位置公示服務規范、辦事指南和流程圖,方便群眾查閱;公開監督電話,建立高效投訴處理機制。通過專人巡查與視頻監控相結合的方式,加強對窗口工作人員紀律、態度、效能的督查,促進服務意識與業務水平雙提升,確保以飽滿的精神狀態和熱情禮貌的態度服務每一位群眾。
“政務服務中心是服務群眾企業的重要平臺,也是展示城市文明的關鍵環節。”中心相關負責人介紹,為持續提升窗口形象與服務質效,近期已組織專項督導組,對照文明創建相關標準,對中心各服務區域進行細致檢查。重點圍繞公益宣傳、服務規范、便民設施、無障礙環境、消防安全等方面查找不足,現場反饋、立即整改,確保各項服務指標落實到位,全力打造一流政務服務環境,營造文明辦事、溫馨服務的良好氛圍。(張塵岳)
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