從“修補匠”到“共建者”，通州區張家灣鎮“灣家騎士”暖心行動勾勒社區治理新圖景

近日，張家灣鎮街頭，順豐快遞小哥李想正蹲在“志匯灣家”志愿驛站門口掏出螺絲刀熟練檢修著破損的防水盒。“這驛站就是我們的‘街頭小家’，遮風擋雨還能熱飯充電，這點小毛病順手就能修。”擰緊螺絲后，李師傅笑著說道。這溫暖一幕并非偶然，隨著“志匯灣家”志愿驛站運營，越來越多各類群體，正從接受服務的“受益者”，轉變為社區維護“修補匠”、基層治理“共建者”，一場“灣家騎士”暖心行動，正在這座漕運古鎮勾勒基層治理新圖景。

方寸驛站藏溫情
筑牢暖心港灣

這處坐落于北京服裝學院通州校區東門的志愿驛站，是全鎮志愿服務的核心樞紐。9平方米的主崗亭雖小巧，卻“五臟俱全”，作為張家灣鎮重點打造的志愿服務陣地，這里不僅為轄區居民、周邊行人、游客和北服師生提供線路咨詢、應急幫助、文明宣傳等基礎服務，還特別針對北京服裝學院師生及國際友人，提供雙語導引與翻譯支持，并在開學季開展專項迎新服務，幫助新生快速融入校園與周邊環境。

為保障服務持續有效，驛站內常備張家灣鎮生活服務地圖、充電設備、急救物資等，全方位滿足往來人群的應急需求。同時，驛站通過日常值班、主題活動與持續運營，建立起常態化服務保障機制，確保服務不斷檔、關懷不掉線。

近期，驛站還完成了功能拓展與升級?！靶戮蜆I群體是街鎮‘擺渡人’，飲水、歇腳、避雨難是他們的共性難題?！辨傁嚓P負責人表示，正是基于這樣的需求，驛站專門打造了“暖心一平米”專屬區域，精準對接快遞小哥、外賣騎手等新就業群體。

這一平方米空間被劃分為了4個區域：提案區專門收集騎士們送貨途中發現的各類治理問題，方便大家隨時記錄上報；交換區則貼滿了線路規劃、應急技巧等經驗分享貼紙，成了同行間互幫互助的“經驗交流角”；物資區整齊碼放著四季守護包，近期已重點補充防寒物料，為冬日里奔波的小哥們筑牢保暖防線；展示區擺放的“騎士暖心站”桌簽，把各項服務內容直觀呈現出來，讓大家一眼就能找到自己需要的服務?！拔抑翱磩e人分享的這條路線，確實比導航快，省了不少事。”常來歇腳的外賣騎手王師傅指著交換區的貼紙告訴灣仔。

從“受益者”到“共建者”
流動探頭激活治理活力

驛站的價值不僅是服務，更在于搭建新就業群體參與治理的橋梁，推動他們從“受益者”轉變為“共建者”。

常年走街串巷的“騎士們”，是社區治理的天然“移動探頭”。在驛站墻面上可以看到，“騎士提案墻”海報格外醒目，漫畫展現工作場景，下方二維碼便于反饋問題?！鞍l現隱患問題、設施損壞等情況，掃碼上傳照片和位置就能直達相關部門。”工作人員說，便捷方式大幅降低了參與門檻。

這一舉措激發了“騎士們”的參與熱情，他們從“旁觀者”變為“建言者”。據統計，已有數十位“騎士”通過二維碼提交建議，涵蓋設施維護、交通安全等多方面，其中“交通擁堵”“樓道堆物”等十余條已采納整改?！翱吹阶约悍从车膯栴}解決了，特別有成就感。”快遞小哥劉師傅說，這些“火眼金睛”為精細化治理注入活力，讓社區問題早發現、早處置。

溫情雙向奔赴
夯實共建基礎

服務與回應的雙向奔赴，讓驛站的溫情不斷延續。灣仔了解到，驛站已聯動鎮域內愛心企業商戶，為首批積極參與社區治理、提交有效建議或受到推薦的熱心“騎士”送上暖心禮包。禮包中包含本地特色紀念品與實用生活用品，以實打實的回饋肯定他們的付出?！皼]想到我們提的建議不僅被采納，還能收到這份暖心禮，感覺自己的付出真的被看見、被尊重了?！蹦玫蕉Y包的快遞小哥李師傅難掩喜悅。

物資回饋之外，更有暖心話語的雙向傳遞。驛站推出的“手寫祝福送騎士”活動已常態化開展，在站內設置了溫馨的祝?？ㄆ占c，邀請周邊居民寫下對快遞小哥、外賣騎手的感謝與叮囑。“短短四周就收到了287張手寫卡片，‘辛苦了，注意安全’‘感謝風雨中的守護’這些質樸話語，貼滿了驛站的展示區。”驛站工作人員指著展示區告訴灣仔，每當有“騎士”歇腳時，都會駐足看看這些卡片，臉上滿是溫暖。這一張張卡片，成了市民與城市服務者之間最直接的情感紐帶，讓尊重與理解在社區間流動。

小驛站大民生
繪就治理新圖景

從主動檢修驛站防水盒的細微舉動，到化身“移動探頭”參與社區治理，“灣家騎士”的身份蛻變，背后正是“志匯灣家”志愿驛站搭建的雙向賦能平臺。這方小小驛站，既精準破解了新業態群體飲水歇腳、應急保障等實際難題，更以服務為橋、以參與為引，構建起“驛站服務新業態、新業態反哺治理”的良性互動閉環，讓基層治理既有民生溫度，更有共治力度。

“‘志匯灣家’的核心，是讓驛站成為新業態群體融入轄區、扎根轄區的‘落腳點’與‘成長點’。”鎮相關負責人坦言，驛站提供的線路咨詢、應急幫助等服務是基礎，更重要的是通過搭建參與治理的渠道，讓快遞小哥、外賣騎手這些“城市擺渡人”，真正從社區的“過客”變成“主人”，從“受益者”成長為“社區合伙人”，凝聚起共建共治共享的強大合力。

立足“漕運古鎮”與“設計小鎮”的獨特定位，張家灣鎮以“志匯灣家”志愿驛站為紐帶，成功打通了新業態群體融入基層治理的“最后一公里”。

未來，張家灣鎮將持續深化“灣家騎士”行動，進一步完善驛站服務功能、豐富互動活動形式，讓驛站不僅是暖心港灣，更成為凝聚新業態群體、連接民心民意的治理樞紐，持續勾勒人人有責、人人盡責、人人享有的社區治理新圖景，為北京城市副中心基層治理創新貢獻可復制、可推廣的“張家灣經驗”。

來源：漕運古鎮張家灣

編輯：舒暢