近日,上海農商銀行普陀石泉支行、青浦練塘支行、青浦華新支行、浦東曹路支行成功獲評全市首批“上海銀行業老年友好網點”,在細節管理、設施完善、氛圍提升等方面率先示范,成為提升適老化金融服務水平、積極踐行金融為民社會責任的標桿。
在積極應對人口老齡化的時代背景下,上海農商銀行深入落實上海市銀行同業公會老年友好網點建設要求,聚焦老年群體金融服務的可及性、便利性與安全性,通過設施完善、流程優化與服務延伸協同推進,推動適老化服務從“有覆蓋”向“有品質”轉變,全力寫好養老金融大文章。截至目前,上海農商銀行已創建41家上海銀行業敬老服務(特色)網點、3家無障礙環境建設網點。
普陀石泉支行:實實在在擔當盡責、全心全意為民服務
作為上海農商銀行市區首家無障礙環境建設網點,石泉支行以“全流程無障礙”為核心特色,以“實實在在擔當盡責、全心全意為民服務”為核心理念,系統構建適老服務硬件與服務體系。
網點嚴格按照無障礙建設標準打造硬件設施,并配備逸客版智能柜員機為老年客戶提供更加便捷、快速的服務體驗。此外,石泉支行進一步強化溝通與感知層面的便利化配置,設置明盲雙視發聲導覽圖、盲文閱讀器、輔聽設備及手語在線翻譯工具,常態化提供老花鏡、放大鏡、輪椅等便民用品,切實降低老年客戶及殘障人士的操作與交流成本。
石泉支行致力于將網點打造為老年客戶的“生活支持點”,定期開展健康咨詢、便民服務和手工體驗活動;聯合上海老年大學開設數字技能課程,通過“一對一”輔導幫助老年人掌握視頻剪輯等實用技能,助力其跨越數字鴻溝。
青浦練塘支行:戀與練塘,愛予耆艾
立足練塘古鎮深厚的人文底蘊,練塘支行將“空間友好”與“服務前移”作為適老化建設的核心抓手。廳堂采用中式園林意境設計,設置仿天光景觀內院,將“戀與練塘,愛予耆艾”的服務理念、服務承諾與環境空間有機融合,營造安靜、從容的辦理氛圍。
針對老年客戶生活習慣,練塘支行實行“早到崗”服務機制,每日7:30提前開放服務保障;廳堂統一配置愛心窗口及各類適老便民設施,設立安享小屋,配備血壓、血氧檢測設備,在等候過程中同步滿足老年客戶的健康關切,提升服務的連續性與舒適度。
依托“心家園”公益網絡,練塘支行在周邊村鎮設立多個服務站點,年均開展80余場社區活動,涵蓋反詐宣傳、數字金融普及和健康講座,將金融服務持續送到老年人“家門口”,形成穩定、可持續的社區服務網絡。
青浦華新支行:華齡新章,暢享無障
華新支行是青浦支行轄內首家集無障礙建設、養老金融與老年友好服務于一體的綜合網點。網點以新中式風格打造無障礙空間布局,全面落實坡道、低位服務區及清晰指引標識,為老年客戶提供安全、清晰的辦理環境。
支行堅持“華齡新章,暢享無障”的服務理念,發揮年輕化團隊的服務優勢,通過流程演練和服務規范訓練,提升員工對老年客戶需求的敏感度與響應能力。同時,依托“心家園”公益網絡,在周邊社區和村居設立服務站點,形成“15分鐘服務圈”,常態化開展義診、金融宣教和上門服務。
此外,華新支行還將反詐作為老年服務的重要內容,通過案例講解和現場識別機制,成功攔截多起針對老年客戶的詐騙風險,切實守護老年客戶資金安全。
浦東曹路支行:寸“曹”心愛老敬老,服務路無障有愛
曹路支行作為全市首批無障礙環境建設網點,近年來堅持“寸‘曹’心愛老敬老,服務路無障有愛”的服務理念,將適老化建設深度融入網點布局與服務流程。根據老年客戶動線優化廳堂功能分區,持續完善盲道、輪椅坡道熱惰性扶手等無障礙設施,切實提升老年客戶的辦理效率與安全性。
支行建立上門服務和應急響應機制,定期走進敬老院開展金融服務和風險防范宣講;圍繞養老詐騙防范,組織專題沙龍和講座,提升老年客戶風險識別能力。同時,曹路支行積極鏈接社區養老資源,通過公益宣講、共建項目等方式,將金融服務與社區關懷相結合,推動適老服務從網點向社區延伸。
老年友好網點建設既是服務能力的體現,更是金融價值取向的選擇。上海農商銀行將以本次創評為契機,持續推動適老化服務向更精細、更專業、更可持續方向深化,讓金融暖陽灑在城市每個角落,真正成為托舉銀齡幸福的重要力量。
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