用戶投訴“微店”規則不透明 監管缺失 售后推諉

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，“微店”存在利用隱蔽條款（如支付頁小字）拒退未發貨商品、銷售三無產品/盜版游戲、商家誘導確認收貨等問題。

12月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月12日在微店購買“《垂涎Desire》OST專輯限定周邊套裝”，因首單未選擇分期，便多拍一單并希望退掉未分期訂單。王女士申請退款后，商家直接拒絕，并告知“制售商品不退款”。王女士發現，該不退款規則在商品購買頁面無任何提示，僅在支付頁面以極小的字體標注。

王女士認為商家利用字體小、位置隱蔽的方式誤導消費者，未盡到充分告知義務。王女士是在購買后第一時間、商品未發貨、也未要求任何定制的情況下申請退款，但商家未與其溝通即強制關閉退款申請。

王女士認為商家行為侵犯了其知情權和公平交易權，要求平臺介入立即退款。接到用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到微店方面的正式回復。

據網經社企業庫顯示，“微店”屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“微店”排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似服務商還有：有贊、千牛、小鵝通、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“微店”2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、網絡詐騙、任意罰款、任意封店、退換貨難、霸王條款、網絡售假等問題。

【案例一】“微店”被指購買游戲硬盤實為盜版 BUG閃退內容缺失 平臺判商家無責

12月17日，福建省的李先生向電訴寶反映，其11月7日在微店平臺購買了一塊“游戲硬盤”（內置游戲）。收到貨后，在實際游玩過程中發現硬盤內游戲存在嚴重的質量缺陷，表現為游戲BUG多、頻繁閃退、后期甚至無法正常進入。同時，李先生還發現游戲內容與賣家宣傳嚴重不符，存在缺失。李先生認為，賣家銷售盜版游戲（國家明令禁止），并進行了虛假宣傳。李先生多次向微店平臺發起售后申請，并提交了詳細的游戲故障截圖、視頻等證據，但平臺最終判定商家無責。

【案例二】“微店”被指205元買保溫杯實為三無塑料杯 商家誘導確認收貨 平臺拖延不處理

12月12日，貴州省的古女士通過電訴寶反映，其于12月7日在微店APP購買了一款“行星文化周邊四代保溫杯”，售價350元（折后205.8元）。收到貨后，發現商品是一個“三無產品”的塑料杯子，與宣傳嚴重不符。古女士聯系商家，對方稱還有另一個單號（暗示還有真貨），但多次誘導其“先確認收貨”才能看到單號。古女士拒絕后申請退款，商家直接拒絕。古女士發起投訴后，商家又誘導其“取消投訴才能退款”。微店平臺一直拖延不予受理。古女士嘗試報警，警方不受理；撥打12315，被告知需要商家營業執照信息。目前，古女士既無法退款，也拿不到商家信息，維權陷入僵局。

【案例三】商家投訴“微店”商家開通店鋪未提示 交易后自動扣年費 涉嫌欺詐

11月27日，江西省的商家范女士通過電訴寶反映，其11月開通微店店鋪，用于出售自家農產品。在開通及運營過程中，平臺未以任何形式（如彈窗、協議、提示）說明需要收取年費。在范女士產生交易后，平臺直接從其交易款項中自動扣除了年費。范女士認為，平臺未事先告知、未征得其同意即扣費的行為屬于違規扣費、霸王條款，是欺騙消費者、欺騙老百姓的詐騙行為。范女士的訴求是：平臺立即退還違規扣除的年費，并取消該不合理的收費項目。

【案例四】商家投訴“微店”付費升級無法掛載騰訊 平臺隱瞞資質要求 投訴無門

11月24日，上海市的商家許女士通過電訴寶反映，其經營的小微旅行社于11月11日購買了微店商城的付費升級服務。購買前，微店銷售人員向許女士承諾，升級后旅游線路商品可以掛載到騰訊的視頻號/直播間，但全程未告知其“非OTA（在線旅游）類型的普通旅行社”需要具備特定資質才能實現此功能。許女士付費升級后，發現因資質不符，商品根本無法同步到騰訊店鋪。許女士認為微店平臺利用“掛載騰訊”為噱頭，隱瞞關鍵資質要求，誘導付費，侵犯了其的知情權。許女士嘗試投訴，但發現微店內部各部門互相推諉，無正規投訴渠道和人員處理，導致其投訴無門。許女士認為這是針對小微旅行社的電商詐騙，嚴重損害了行業利益。

【案例五】用戶投訴“微店”有人冒充平臺以“辦貸款”為名騙走998元 事后失聯 要求退款

9月13日，內蒙古自治區的問女生通過電訴寶反映，其在微店上遇到有人冒充微店客服，聲稱可以為其辦理貸款。在其引導下，問女生支付了998元。但付款后，對方既未成功辦理貸款，也未履行承諾，并迅速失聯跑路。問女生已明確意識到自己遭遇了貸款詐騙，核心訴求是強烈要求對方立即退還998元，并對此類詐騙行為表達了極大憤怒。

截至發稿時，微店平臺尚未對以上的投訴給出任何回應。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。