為切實解決企業群眾辦事“排長隊、環節多、耗時長”等痛點,各地政務服務部門聚焦流程優化、清單細化、服務強化三大抓手,推動簡單事項“極簡辦、快速辦”,用高效服務為民生福祉“加碼”。
優化服務流程,開設“簡事快辦”專窗。針對營業執照補辦、公積金繳存證明打印、社保參保登記等流程簡單、材料齊全、頻次較高的事項,政務服務中心整合服務資源,專門開設“簡事快辦”專窗,推行“即來即辦、立等可取”的辦理模式。通過精簡審批環節、壓縮辦理時限,取消不必要的紙質材料和繁瑣證明,讓辦事群眾無需多頭跑、反復跑。如今,受理信息查詢、證明開具、備案登記等簡易高頻事項幾分鐘就能辦結,真正實現了“小事快辦、省時省心”。
細化事項清單,明確“查詢即辦”范圍。進一步提升服務精準度,圍繞“流程清晰、材料簡單、辦理快捷”標準,無棣縣政務服務中心全面梳理政務服務事項,按照“高頻優先、簡便易行”的原則,細化編制“查詢即辦”事項清單。清單實行動態管理、適時調整,確保群眾“看得懂、找得準、辦得快”,有效提升服務精準度。同時,通過政務服務網、大廳公示欄等渠道將清單向社會公布,讓企業群眾一目了然,有效避免了因事項不明、材料不齊導致的辦事延誤,推動政務服務從“被動受理”向“主動告知”轉變。
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強化導辦服務,推動“精準分流”增效。精準分流是提升政務服務效率的關鍵環節。無棣縣政務服務中心在大廳入口處設置綜合導辦臺,配備專業導辦人員,為辦事群眾提供“進門即問、問清即導”的全流程引導服務。導辦人員根據群眾辦事需求,對照事項清單快速判斷事項類型,對屬于“簡事快辦”“查詢即辦”范圍的,直接引導至對應專窗辦理;對需要多部門協同的復雜事項,則協助群眾準備材料,并引導至“綜合受理”窗口,實行“一窗受理、并聯審批”。通過精準分流引導群眾辦理事項,避免無效排隊和長時間等候,實現服務資源高效配置。
政務服務沒有休止符,改革創新永遠在路上。下步,無棣縣政務服務中心將持續深化繁簡分流改革,不斷完善服務舉措,全面提升政務服務效能,持續擦亮“棣一流”政務服務品牌。(陳曉嫚)
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