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張晶
蘇州市吳江區人民法院特邀調解員
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我叫張晶,是蘇州市吳江區人民法院的特邀調解員,常駐吳江經濟技術開發區人民法庭專職開展調解工作,持有國家二級人力資源管理師、二級心理咨詢師、江蘇省企業高級職業經理人、江蘇省基層法律服務工作者等資格證書,從事基層法律服務工作近20年,2021年9月獲評蘇州市首屆“金牌特邀調解員”稱號,2024年5月被蘇州吳江區人大工委江陵街道聘為議政代表。
傾聽是橋梁,理解是良方,心平氣和談,矛盾自然散。調解的精髓在于通過溝通與理解,化解沖突,解開心結,達成共識,這是我從事調解工作后總結的心得體會。回想起剛剛開始在法庭從事調解工作時,面對各種各樣不同類型的糾紛,我還是會明顯感覺到法律專業知識不夠深厚。但我不是一個輕言放棄的人,因為駐庭調解讓我有了得天獨厚的條件去學習。我積極參加法庭組織的培訓,主動尋求法官的幫助指導。慢慢地,我也可以從容調處各種糾紛,得到當事人的認可,也常常會聽到他們發自內心的感謝。
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一個游戲賬號引發糾紛
曾經調解的一起涉及網絡虛擬財產的糾紛,給我留下了深刻印象。費某與王某本是朋友關系,費某曾將自己的一個游戲賬號無償借王某使用。誰知某天,該游戲賬號因使用外掛,被游戲管理方作出了封號10年的處罰。費某多年來陸續為該賬號充值5萬多元,投入了大量金錢和精力維護該游戲賬號,如今該賬號被封號10年,對費某來說無法接受。
在通過各種渠道向游戲管理者申訴無果后,費某多次與王某協商賠償事宜,但均未達成一致。王某認為該賬號并非其一人所知,也無法證明是因其操作導致該賬號被封。
由于我平時對于網絡游戲了解不深,便向專業人士請教,了解到第三方平臺會在游戲過程中對所有游戲者進行監管,在發現有不規范外掛行為后會彈出信息窗提出警告,再次發現才會根據行為嚴重程度作出時長不等的封號處罰。如果王某在登錄時收到過警告信息,基本上就可以認定是其操作所致,所以在這起糾紛中,必須要弄清在發出警告時王某是否在登錄游戲賬號。
通過與王某溝通,并結合現有的各種證據,我判斷因王某操作不當導致封號的可能性很大。于是我耐心向王某釋明法理,最終王某承認自己在登錄時收到過警告短信,但并未當回事,直到后來才發現被封號了。最終,雙方都同意協商調解,王某對費某作出了補償。
這起案例成功入選最高人民法院多元解紛案例庫。
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是調解員,也是議政代表
處理的糾紛越來越多,我也在不斷積累經驗,探尋一套有實戰意義的工作方法。糾紛無論大小,在當事人心中都十分重要的事,調解員一定要耐心聽當事人傾訴,站在當事人立場上思考問題,同時也要主動學習法律條文、研習典型案例,從合情、合理、合法的角度去為當事人尋找合理解決方案。
作為議政代表,我依托法庭“代表委員聯絡站”,多次與其他駐站委員、調解員共同參與糾紛調解,實現了代表履職與法庭調解工作的深度融合。
2024年11月初,轄區內居民委托代理人聯系我,稱其母親去世時通過自書遺囑,將名下唯一的房產給了孫子,現在想辦理過戶受阻,只好起訴了其他四位法定繼承人,但他表示,自己希望能通過調解解決這件事。考慮到當事人通過人民法院確認遺囑的合法有效性,是可行且有利于防范風險、保護權益的有效途徑,于是我逐一聯系了所有當事人,詢問詳細情況和他們的真實意思,得知其他合法繼承人對遺囑分配也并無太大異議。
在與不動產登記部門的相關人員溝通登記流程和相關要求后,我與指導法官交流討論,最終決定線下調解。達成調解協議后,當事人隨即申請司法確認,順利辦理了不動產登記證的變更。
事后當事人特意致電反饋,對我認真負責的態度由衷表示了感謝。
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基層調解工作既要心到,也要情到。除了處理日常群眾訴求的矛盾糾紛,參加代表活動,深入群眾中間,在基層工作中查找群眾的焦點問題 、解決難點問題,努力提升自己為人民服務的水平,也是作為議政代表履職的重要內容。
基層糾紛化解工作不易,但悠悠萬事,民生為大,我深刻認識到要不斷提高自己的職業素養和業務能力,修提升矛盾調解質效,不辜負人民群眾的信任,充分發揮議政代表的“調和劑”作用。
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