消費者在百草味棗仁派包裝內發現毛發 拒簽“霸王條款”爭取到1000元賠償

來源： 信網 責編：李源菁 2026-01-17 14:46:20

發現毛發的百草味棗仁派照片。（來源：受訪者）

信網·信號新聞1月17日訊　近日，福建廈門的消費者胡先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己在淘寶天貓百草味官方旗艦店購買的棗仁派包裝塑封內存在毛發。經多輪溝通，商家雖同意賠償，但隨即給胡先生發來了一份《消費者爭議處理確認函》，要求他簽署后刪除相關平臺有關此糾紛的內容，并承諾不再發布任何有關內容。此舉遭胡先生拒絕。

2025年12月28日，胡先生在淘寶天貓百草味官方旗艦店花費29.9元購買了一包棗仁派，并于次日簽收。12月30日晚，他在其中一小包沒有開封的塑封包裝內發現一根約2厘米長的毛發。

胡先生說：“一開始客服說給全額退款，但這完全不符合法律規定。”經過數輪溝通，商家的賠償方案從最開始的全額退款，到后來變成了補償100元，之后又逐步提升至800元。直至2026年1月2日，客服表示可申請到1000元賠償，隨即給胡先生發了一份《消費者爭議處理確認函》。

信號新聞從胡先生提供的這份函件中看到，29.9元的商品訂單退款被計入1000元賠償中，實際支付的賠償金額為970.1元。同時，協議要求胡先生刪除所有平臺的維權內容，放棄投訴、舉報、司法訴訟等一切維權的權利，也不得向行政機關、消費者協會等第三方尋求解決途徑。而在協議的“乙方（商家）”欄完全空白，僅留了一個順豐到付的收件地址，未標注任何企業主體信息。 “這不是解決問題，是‘封口’。”胡先生表示，這份連對方是誰都不明確的協議，他當即表示拒絕簽署。“我要的不只是賠償，是商家對食品安全問題的正視，不是用霸王條款捂住消費者的嘴。”胡先生說。

百草味發來的《消費者爭議處理確認函》截圖。（來源：受訪者）

為進一步了解事件的詳情，信號新聞聯系了百草味品牌方。相關工作人員向信號新聞表示，已詳細記錄消費者反饋的情況、涉事產品批次、訂單信息及《消費者爭議處理確認函》相關內容。經過核實，確認品牌方已于1月9日下午與消費者協商達成一致，但具體賠償方案及細節不方便透露。

對此，信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師分析，訂單退款是商家的合同義務，1000元是法定懲罰性賠償，二者不能合并抵扣。而《消費者爭議處理確認函》中“放棄維權權利”“刪除內容”等條款，屬于排除消費者主要權利的格式條款，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》，此類條款本身無效。“連乙方主體都不明確的協議，不符合合同成立的基本要件，消費者有權拒絕。”

截至發稿前，胡先生向信號新聞表示，已收到百草味的相關賠付，并未簽署《消費者爭議處理確認函》。（耿潤）

[來源：信網 編輯：李源菁]