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聲明:本文所有內容均基于權威資料進行整理,并融合了作者獨立思考的觀點,屬于原創性質。文中相關文獻來源及截圖已在文末標明,請知悉。
預付式消費的信任體系再次遭遇重創!深圳本地鮮奶配送平臺“鮮頌佳”突然宣布資金鏈斷裂,創始人疑似失聯,僅留下一封輕描淡寫的道歉信和堆積如山的未履約訂單。
大量消費者于去年12月剛剛繳納上萬元預付款訂購全年羊奶服務,結果一盒產品未收到,平臺便已全面停擺。據統計,尚未配送的訂單超過6.3萬盒,總價值突破50萬元,消費者的期待化為泡影。
這場突如其來的崩塌,究竟是市場環境惡化下的無奈結局,還是早有預謀的資金收割?為何預付模式屢次淪為商家“卷款跑路”的溫床?
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溫情訂奶變驚魂騙局,萬元預存款打了水漂
對于許多深圳家庭來說,清晨準時送達的鮮羊奶曾是健康生活的象征。而“鮮頌佳”的暴雷,讓這份日常的溫暖瞬間轉為焦慮與憤怒。
一位用戶透露,他在12月中旬被業務員以“充年費享八折+贈品翻倍”為由說服,支付1.2萬元辦理全年配送套餐,原計劃為家人長期補充營養。豈料半個月后配送中斷,客服電話無人接聽,銷售人員集體消失。
更令人痛心的是,不少老年人動用養老積蓄為孫輩定制營養奶源,一次性預繳半年費用,如今平臺人去樓空,維權渠道模糊,只能默默承受經濟損失。
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2026年1月4日,“鮮頌佳”通過其官方微信公眾號發布《致客戶道歉信》,聲稱因“消費降級、市場需求疲軟”導致經營難以為繼。
然而在這份看似坦白的聲明中,卻附帶一項極具爭議的“補償建議”:消費者需向第三方品牌紅星美羚支付實際已配送數量50%的款項,方可參與“買一得二”活動——即每支付一盒費用,可領取一盒紅星美羚產品及一盒庫存中的鮮頌佳羊奶,直至存貨清空。
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此舉實質上要求受害消費者二次出資,才能換取本應屬于自己的剩余權益,形同債務轉移,同時為競品品牌導流,被廣泛批評為“強賣式善后”。
紅星美羚專項對接人員態度強硬,明確表示:“若不接受該方案,請自行啟動司法程序解決。”這一回應進一步激化矛盾,令公眾對行業誠信徹底失望。
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從接盤俠到跑路者,隱秘套路早有預兆
鮮頌佳的倒閉并非毫無征兆,回顧其運營軌跡,多個危險信號早已浮現,只是多數消費者未能及時警覺。
該公司成立于2022年1月,規模有限,但在2024年卻高調宣稱承接飛天乳業等多家暴雷新聞企業的遺留客戶,打出“責任企業”旗號,承諾全額履約,借此迅速贏得市場信任,積累數萬名訂戶。
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然而表面的擔當背后,隱藏著復雜的資本操作鏈條。早在2025年7月,已有老客戶反映訂單無法按時配送,系統不扣款也不發貨,聯系客服時被告知“系統升級”“倉庫搬遷”等借口。
事實上,彼時公司現金流已極度緊張。其收款主體“深圳市龍崗區晉鵬鮮奶配送中心”,法人代表為鮮頌佳股東吳朋科,已于2025年10月31日因注冊地址失聯被市場監管部門列入經營異常名錄。
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諷刺的是,在資金瀕臨枯竭的情況下,12月份仍組織銷售團隊大規模推廣年卡、季卡套餐,主打“充值越多折扣越高”,明顯帶有“最后一波收割”的意圖。
進入2026年1月,鮮頌佳母公司——深圳市品鼎供應鏈管理有限公司及其實際控制人鄧文星,已被法院列為被執行人。記者實地走訪其注冊辦公地恒泰產業大廈,發現辦公室大門緊鎖,門上張貼物業于12月26日發出的《解約通知書》,指出其因長期拖欠租金構成違約,物業有權處置屋內資產。
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至此,公司徹底關閉,負責人失聯,員工薪資被拖欠,現場一片狼藉。所謂的“資金鏈斷裂”,更像是經過精心安排的撤離行動。
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低門檻漏洞催生跑路狂歡
鮮頌佳事件絕非孤例。近年來,從健身會所、教育培訓到住房租賃、生鮮配送,預付式消費領域的暴雷頻發,問題根源不在消費模式本身,而在于監管缺失所形成的制度真空,使其成為部分不良商家非法集資的工具。
原本設計良好的預付機制旨在實現雙贏:商家提前回籠資金,降低運營壓力;消費者享受價格優惠,提升服務黏性。但在缺乏約束的環境下,這一模式極易被濫用。
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首先,資金池缺乏有效監管構成最大風險。目前絕大多數地區未強制實行第三方存管,企業可自由支配預收款項,或將之用于盲目擴張,或投入高風險項目,甚至挪作個人用途。
鮮頌佳在明知財務危機的情況下繼續吸納大額預付款,正是利用了這一監管盲區。一旦新增客戶放緩,資金流入不足,整個體系便會迅速崩塌。
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其次,違法成本過低助長僥幸心理。像鮮頌佳這類輕資產平臺,主要依賴配送網絡和客戶資源,無實質性固定資產支撐,成立僅三年即可全身而退,責任人幾乎無需承擔實質性代價。
再者,行業內負面示范效應顯著。例如知名連鎖健身房一兆韋德曾推出五年期會員卡、終身卡等超長期合約,誘導消費者一次性支付數萬元,最終卻通過資產轉移實現金蟬脫殼,數十萬會員求償無門。
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類似案例還包括韋博英語、學霸君的學費詐騙,以及蛋殼公寓借助租金貸構建龐氏結構。這些事件共同特征鮮明:以高額返利吸引大額預付,形成不受監管的資金池;企業成立時間短、擴張速度快、基礎薄弱;收款賬戶常與品牌主體分離,增加追責難度。
最終,所有商業失敗的風險都被轉嫁給普通消費者,嚴重侵蝕社會對預付服務的整體信任。
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守住錢袋子的雙重防線
面對層出不窮的預付陷阱,事后追責往往耗時漫長且成效有限,真正有效的保護來自事前防范。
對個體消費者而言,建議建立“三步自查機制”,構筑第一道防護網。第一步,查驗企業信用狀況。可通過企查查、天眼查等公開平臺查詢企業的成立年限、注冊資本、行政處罰記錄、股東關聯情況及是否列入經營異常名單。鮮頌佳關聯公司早在暴雷前三個月就已出現預警信息。
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第二步,慎選消費周期。面對“年卡”“終身卡”等長期高額套餐保持高度警惕,優先選擇按月付費或單次結算方式,避免一次性投入過大金額。
第三步,確認收款方身份。付款時務必核對收款賬戶是否為企業對公賬戶,拒絕向個人賬戶或非授權機構轉賬,并妥善保存電子合同、支付憑證及溝通記錄,作為未來維權的關鍵證據。
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單靠消費者自律難以根治頑疾,制度層面的改革才是治本之策。一方面,應加快推進預付資金第三方存管制度落地,將預收款隔離于企業日常經營賬戶之外,根據服務履行進度分期撥付,從根本上防止資金濫用。
另一方面,推動建立全國統一的預付消費行業黑名單機制,對惡意跑路的企業主及其關聯人員實施市場準入限制,情節嚴重者追究刑事責任。
同時加強日常監管力度,針對鮮奶配送、健身、教育等高風險領域開展定期巡查,及時公示存在經營異常的企業名單,為公眾提供風險提示。
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鮮頌佳的落幕,再次為整個預付經濟敲響警鐘。重建行業公信力,既需要經營者堅守商業倫理,不被短期利益蒙蔽雙眼,也亟需監管部門織密法治網絡,堵住制度漏洞。
對每一位普通人而言,最堅實的保障始終源于自身的清醒與理性。在優惠面前多一分審慎,在簽約之前多一次核查,才能真正守護好自己的血汗錢,不讓“預先支付”演變為“預先虧損”,不讓對品質生活的向往,淪為一場被精心設計的信任背叛。
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