浙江
近日，陳先生通過哈啰平臺預約南潯至長興的順風車，車費約定為86元，可臨近目的地時，司機突然要求額外支付20多元高速費。
因上車前司機未提及高速費，也未就此費用協(xié)商一致，陳先生明確拒絕了加價要求。不料雙方爭執(zhí)中司機猛打方向盤，導致陳先生頭部撞擊車門、腳踝扭傷。
事后陳先生前往醫(yī)院檢查，雖無大礙，但累計支出醫(yī)療費600余元，他認為這筆費用應由司機全額承擔，但因訂單結束無法聯(lián)系上司機。
【順風車費用科普】
根據(jù)多數(shù)順風車平臺規(guī)則，高速費、過橋費等附加費用，需司機在上車前主動與乘客協(xié)商，明確分攤方式并達成一致，未提前約定的，乘客有權拒絕支付。此類費用不屬于基礎車費范疇，司機不得臨時強制加價，否則屬于違規(guī)行為，平臺可依據(jù)規(guī)則對司機進行處罰。
記者聯(lián)系哈啰平臺核實情況，工作人員表示已介入事件處理，若確認司機違反“提前協(xié)商附加費”的平臺規(guī)則，臨時加價行為則判定不當。平臺已承諾在24小時內給出具體處理回復，將依法依規(guī)保障乘客權益。
有效維權路徑
平臺投訴：
提交訂單截圖、錄音等證據(jù)，平臺需24小時內響應；
官方渠道：
向12328（交通運輸服務監(jiān)督電話）、12315投訴；
證據(jù)留存：
保留包括行程軌跡、醫(yī)療記錄、客服溝通記錄等。
新聞來源：小強熱線-浙江教科
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