2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始,至3月13日結(jié)束,為期40天,春運(yùn)首日火車票于今日(1月19日)開始發(fā)售。
今年春運(yùn),鐵路部門優(yōu)化售票服務(wù)措施,自1月19日起,鐵路12306平臺(含網(wǎng)站、App等),推出旅客誤購票限時免費(fèi)退等新服務(wù),旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費(fèi)。
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購票人如使用電子支付購票,票款將按原渠道退還;如使用積分購票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù),改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。
目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策,在規(guī)定免費(fèi)退票時間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。此外,如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購,須當(dāng)場提出,工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。
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國鐵廣州局客運(yùn)部介紹,2026年春運(yùn)整體客流穩(wěn)定增長。節(jié)前務(wù)工流、探親、旅游等多股客流交織錯峰出行,節(jié)后客流返程較為集中,探親流、務(wù)工流、旅游流等多股客流疊加。2026年春節(jié)假期共9天,春節(jié)中短途出行旅客較往年將有較大幅度增長,旅游、探親客流仍將保持旺盛出行趨勢。
為應(yīng)對春運(yùn)大客流,國鐵廣州局科學(xué)研判,根據(jù)客流趨勢,統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路,加大客運(yùn)能力投放。采取加開圖外列車、動車組重聯(lián)、加開夜間高鐵、增開普速臨客等措施,不斷提升運(yùn)力,滿足旅客出行。
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“針對珠三角地區(qū)大型務(wù)工企業(yè)的集中出行需求,我們在廣州站、深圳北站、東莞站、惠州站、珠海站五個車站分別設(shè)置了五個業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)和窗口,現(xiàn)場受理300人及以上的包車廂、包列業(yè)務(wù)團(tuán)體訂票業(yè)務(wù)。”國鐵廣州局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈,為了最大限度滿足旅客購票出行需求,鐵路部門將依托12306大數(shù)據(jù),實(shí)時分析旅客需求變化情況,實(shí)施更加精準(zhǔn)的售票策略,動態(tài)調(diào)整票額投放,兼顧長途和短途旅客需求,在長途票額充足時,會自動分時段將部分票額投放至沿途各站,同時在客流集中方向及時安排加開旅客列車或夜間高鐵,最大限度增加運(yùn)力供給,所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購票訂單的旅客。
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春運(yùn)期間有出行計劃的旅客,請盡早規(guī)劃行程,提前通過鐵路12306網(wǎng)站(含客戶端)完成乘車人信息維護(hù),并利用起售時間查詢、起售提醒等功能,避免因信息不全或操作不及時影響購票;充分用好鐵路12306候補(bǔ)購票功能,最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合,選擇的組合越多,候補(bǔ)成功率更高;在直達(dá)車票售罄的情況下,可根據(jù)鐵路12306推薦的最優(yōu)方案,采用同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票出行;符合條件的學(xué)生、務(wù)工人員可通過鐵路12306開設(shè)的預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)購買車票。
鐵路部門提示,鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺,致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務(wù),從未與任何第三方平臺機(jī)構(gòu)開展合作,沒有任何購票加速包、購票會員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi),發(fā)生改簽、退票時嚴(yán)格按規(guī)定辦理,同時嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票,認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App。
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中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖:通訊員 鄧詣瀅 黃錦波 謝潮方 夏力文 丘銓力
編輯:李德民
審核:趙岳 袁也
監(jiān)制:曾佳梅
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