“本以為只是隨口一問,沒想到這么快就解決了,還考慮得這么周全,真是把我們業(yè)主的話放心上了!” 近日,張家灣鎮(zhèn)“灣畔和苑”小區(qū)業(yè)主張女士專程來到物業(yè)服務(wù)中心,將一面錦旗送到客服主管王瀅手中,言語間滿是感激。這面錦旗的背后,是一次深夜的咨詢,更是張家灣鎮(zhèn)踐行“未訴先辦”、做實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的生動縮影。
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訴求未提先響應(yīng) 小事辦好暖民心
當(dāng)晚九點(diǎn)多,“灣畔和苑”小區(qū)4號院9號樓業(yè)主張女士準(zhǔn)備購買新馬桶,卻因不清楚家中馬桶坑距犯了難,擔(dān)心買錯產(chǎn)品耽誤安裝、造成浪費(fèi)。情急之下,她聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)客服主管王瀅。
接到電話后,王瀅耐心安撫張女士情緒,詳細(xì)記錄需求。按照張家灣鎮(zhèn)“未訴先辦”工作要求,即便這只是一次咨詢而非正式訴求,也被納入重點(diǎn)跟進(jìn)事項。次日一早,王瀅整理好相關(guān)數(shù)據(jù),主動致電張女士,不僅準(zhǔn)確告知馬桶坑距,還結(jié)合小區(qū)房屋戶型特點(diǎn),補(bǔ)充了管線走向、承重墻位置等安裝注意事項,切實(shí)幫張女士解決了難題。
“本是隨口一問,沒想到問題這么快就解決了,還考慮得這么細(xì)致。”張女士表示,正是這份貼心的服務(wù),讓她決定定制錦旗表達(dá)謝意。“收到錦旗挺意外的,就是簡單的一件小事,沒想到業(yè)主這么暖心送來了錦旗。我們一定再接再厲,咱們村民們以后有事兒找物業(yè),有事兒找籌備組!我們肯定盡全力為各位村民解決問題。”王瀅感動地說道。
機(jī)制落地強(qiáng)服務(wù) 主動作為提質(zhì)效
近年來,張家灣鎮(zhèn)聚焦群眾日常生活中的操心事、煩心事、揪心事,推動基層服務(wù)從“被動應(yīng)對”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變,要求包括物業(yè)在內(nèi)的基層服務(wù)單位,主動排查群眾需求,靠前解決問題,將服務(wù)關(guān)口前移。
事件發(fā)生后,小區(qū)項目經(jīng)理在工作群通報表揚(yáng)王瀅,并強(qiáng)調(diào)要把群眾的小事當(dāng)成自己的事,做到“事事有回應(yīng),件件有著落”。
點(diǎn)滴實(shí)事聚合力 常態(tài)長效促治理
在張家灣鎮(zhèn),類似的民生小事每天都在基層一線得到妥善解決。這些事沒有驚天動地的情節(jié),卻通過“未訴先辦”的工作模式,拉近了服務(wù)者與群眾的距離。這面錦旗,既是對王瀅個人工作的肯定,也是對張家灣鎮(zhèn)“未訴先辦”工作成效的認(rèn)可。“在我們物業(yè)來到小區(qū)服務(wù)的第一天,‘灣畔和苑’籌備組就培訓(xùn)我們要把老百姓的任何一件小事放在心上,都當(dāng)成自家的事去解決。”王瀅表示。
下一步,張家灣鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“未訴先辦”工作機(jī)制,督促各村莊、物業(yè)等服務(wù)主體,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角,聚焦群眾“急難愁盼”,把實(shí)事辦在群眾心坎上,不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
來源:漕運(yùn)古鎮(zhèn)張家灣
編輯:舒暢
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