無棣縣政務(wù)服務(wù)中心：服務(wù)“零距離”辦事“零障礙”

走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳、清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識、井然有序的服務(wù)窗口、溫暖真誠的問候笑容，無不讓人感受到便捷與高效。這里不僅是政府服務(wù)市民、企業(yè)的“第一窗口”，更是無棣縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、深化“一件事”改革、踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動縮影。中心始終秉持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，著力解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、辦事“零障礙”。

“一門通辦”集成化，群眾辦事更省心。中心全面推行“一門受理、一站服務(wù)、一窗辦結(jié)”的運(yùn)行模式。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，整合全縣與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和公共服務(wù)事項，集中進(jìn)駐中心統(tǒng)一辦理。大廳科學(xué)劃分為企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、社會事務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保社保等多個功能專區(qū)，有效避免了群眾在不同部門、不同樓層間“往返跑”。同時，設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，配備各類智能終端，提供不打烊的查詢、打印、辦理服務(wù)，極大方便了上班族和急需在非工作時間辦理業(yè)務(wù)的群眾。

“一窗受理”標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)效能再提速。大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”服務(wù)改革。通過整合窗口職能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，變“多頭受理”為“一窗受理”，群眾只需到一個窗口，提交一套材料，即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的申請。同時，深入推進(jìn)“一鏈辦理”，圍繞“我要開飯店”“我要辦企業(yè)”等高頻服務(wù)場景，將分散在不同部門的事項整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)套餐式、主題式服務(wù)，大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)和時限。窗口工作人員以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)高效。

“智慧政務(wù)”數(shù)字化，指尖辦理更便捷。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展趨勢，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心全力打造線上線下一體化服務(wù)平臺。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（無棣站）、“愛山東”APP無棣分廳等線上渠道，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾網(wǎng)上申報、在線預(yù)審、全程網(wǎng)辦。大力推廣電子證照、電子印章應(yīng)用，推動數(shù)據(jù)共享，減少紙質(zhì)材料提交。開通預(yù)約辦理、線上咨詢、進(jìn)度查詢等功能，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為常態(tài)。此外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，保留并完善傳統(tǒng)服務(wù)渠道，提供貼心幫辦代辦服務(wù)，確保智能化時代不讓任何人“掉隊”。

“暖心服務(wù)”人性化，營商環(huán)境更優(yōu)化。中心始終將群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥和復(fù)雜問題。提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、輪椅、急救藥箱、母嬰室等便民設(shè)施，細(xì)節(jié)之處彰顯溫度。推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色舉措，最大限度滿足企業(yè)和群眾的個性化需求。建立常態(tài)化服務(wù)監(jiān)督評價機(jī)制，通過意見箱、評價器、線上評價、電話回訪等多種方式，廣泛收集意見建議，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。

黨建引領(lǐng)聚合力，隊伍建設(shè)展新風(fēng)。堅持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。中心黨支部通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”，開展“亮身份、踐承諾、當(dāng)先鋒”等活動，充分發(fā)揮黨員在優(yōu)化服務(wù)、提升效能中的模范帶頭作用。加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，定期開展禮儀規(guī)范、政策解讀、系統(tǒng)操作等培訓(xùn)，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊伍。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的新期待、新需求，在流程再造上再深化，在服務(wù)創(chuàng)新上再突破，在數(shù)字賦能上再發(fā)力，努力打造環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為助推全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度作出新的更大貢獻(xiàn)。(張塵岳)