常德市四醫院消化內科一病區：以服務提質行動，繪醫患和諧圖景

在醫院，每一天都是生命與希望的接力。2025年，常德市第四人民醫院啟動“服務提質行動”，旨在讓這份接力更有力量、更有溫度。作為醫院的傳統優勢科室，消化內科一病區積極響應，以專業為基石，以服務為橋梁，在臨床工作的每一個細節中踐行仁心仁術，收獲了一段段溫暖的醫患故事。

青年醫生：精進之路，以技守護

“健康所系，性命相托”，是每一位醫學生誓言的開篇，也是汪明翰醫生篤行的信條。2019年，他碩士畢業后來到消化內一科，從臨床點滴學起，刻苦鉆研。2025年，他帶著從湘雅醫院進修歸來的新知識新技術，在科室開展多項內鏡下精準治療，讓更多患者受益于微創、高效的現代醫療。面對突發消化道大出血的患者，他沉穩果斷，在內鏡下快速找到出血點，成功止血，化險為夷；對于早期消化道癌變，他運用EMR、ESD等精細技術，在黏膜層面完成高難度切除，既根治了疾病，又最大程度保留了患者器官功能。

“技術是醫生的武器，必須不斷磨礪。”在汪明翰心中，比技術更重要的，是對人的關懷。他總是耐心解答患者的疑問，一個鼓勵的眼神，一句細致的叮囑，都讓患者倍感安心。患者們說：“汪醫生不僅醫術好，心也細，找他看病，放心！”

汪明翰醫生查房日常

科室主任：引領之思，以心換心

“如何讓我們的服務真正從‘病’看到‘人’？”這是消化內科一病區主任王建華一直在思考并付諸實踐的問題。她深知，在三級醫院，技術過硬是根本，但讓服務有溫度才是更高的追求。為此，她帶領科室雙管齊下：一方面，狠抓專業能力提升。每周組織業務學習，每月安排疑難病例討論，定期選派醫生外出進修，緊跟醫學前沿。另一方面，大力倡導人文服務。她要求團隊學會“換位思考”，優化每一個服務環節——從清晰的入院介紹，到詳細的治療方案溝通；從關注患者的疼痛感受，到協助解決住院期間的實際困難。王建華常說：“我們多一份耐心，患者就多一份信心；我們多一份關懷，治療就多一份效果。”在她的帶動下，科室形成了“重技術也重服務”的良好氛圍。

王建華組織三級查房

王建華在科室小講課

患者心聲：信任之語，以愛回應

最好的評價，來自患者。服務提質的成效，最終體現在患者的認可和康復的笑容里。

患者熊阿姨康復出院時，特意在留言本上寫道：“感謝汪醫生和全體醫護人員，你們技術高，態度好，讓我順利度過了難關！”“蔣醫生對我的病情了如指掌，對癥下藥、療效明顯，手術后的關懷更是體貼入微。”候阿姨在出院時表達了真摯的感謝。接受結腸息肉手術的羅阿姨，則對管床的劉醫生贊不絕口：“劉醫生每天來都笑瞇瞇的，什么事都講得明明白白，幫我精打細算，就像自家孩子一樣貼心。”這些樸素的言語，是肯定，是信任，更是激勵。它們匯聚成一股暖流，流淌在醫患之間，也讓醫護人員更加堅定了“以患者為中心”的服務信念。

全院同行：溫暖之光，共同前行

消化內科一病區的優質服務實踐，是常德市第四人民醫院全面推進“服務提質行動”的一個縮影。從消化內科到全院各科，從臨床一線到管理支持，作為一所三級綜合醫院，該院不僅提供精準的診療，更為患者營造了一個溫馨、尊重、可信賴的就醫體驗，讓每一位醫務人員都成為了技術和溫度的傳遞者，讓每一次醫療服務都成為構建和諧醫患關系的紐帶，以更專業的技術、更優質的服務，守護每一位患者的健康，照亮每一個需要的角落。

來源：指尖新聞

作者：張惠彬

編輯：易賽楠