在醫院,每一天都是生命與希望的接力。2025年,常德市第四人民醫院啟動“服務提質行動”,旨在讓這份接力更有力量、更有溫度。作為醫院的傳統優勢科室,消化內科一病區積極響應,以專業為基石,以服務為橋梁,在臨床工作的每一個細節中踐行仁心仁術,收獲了一段段溫暖的醫患故事。
青年醫生:精進之路,以技守護
“健康所系,性命相托”,是每一位醫學生誓言的開篇,也是汪明翰醫生篤行的信條。2019年,他碩士畢業后來到消化內一科,從臨床點滴學起,刻苦鉆研。2025年,他帶著從湘雅醫院進修歸來的新知識新技術,在科室開展多項內鏡下精準治療,讓更多患者受益于微創、高效的現代醫療。面對突發消化道大出血的患者,他沉穩果斷,在內鏡下快速找到出血點,成功止血,化險為夷;對于早期消化道癌變,他運用EMR、ESD等精細技術,在黏膜層面完成高難度切除,既根治了疾病,又最大程度保留了患者器官功能。
“技術是醫生的武器,必須不斷磨礪。”在汪明翰心中,比技術更重要的,是對人的關懷。他總是耐心解答患者的疑問,一個鼓勵的眼神,一句細致的叮囑,都讓患者倍感安心。患者們說:“汪醫生不僅醫術好,心也細,找他看病,放心!”
![]()
汪明翰醫生查房日常
科室主任:引領之思,以心換心
“如何讓我們的服務真正從‘病’看到‘人’?”這是消化內科一病區主任王建華一直在思考并付諸實踐的問題。她深知,在三級醫院,技術過硬是根本,但讓服務有溫度才是更高的追求。為此,她帶領科室雙管齊下:一方面,狠抓專業能力提升。每周組織業務學習,每月安排疑難病例討論,定期選派醫生外出進修,緊跟醫學前沿。另一方面,大力倡導人文服務。她要求團隊學會“換位思考”,優化每一個服務環節——從清晰的入院介紹,到詳細的治療方案溝通;從關注患者的疼痛感受,到協助解決住院期間的實際困難。王建華常說:“我們多一份耐心,患者就多一份信心;我們多一份關懷,治療就多一份效果。”在她的帶動下,科室形成了“重技術也重服務”的良好氛圍。
![]()
王建華組織三級查房
![]()
王建華在科室小講課
患者心聲:信任之語,以愛回應
最好的評價,來自患者。服務提質的成效,最終體現在患者的認可和康復的笑容里。
![]()
![]()
患者熊阿姨康復出院時,特意在留言本上寫道:“感謝汪醫生和全體醫護人員,你們技術高,態度好,讓我順利度過了難關!”“蔣醫生對我的病情了如指掌,對癥下藥、療效明顯,手術后的關懷更是體貼入微。”候阿姨在出院時表達了真摯的感謝。接受結腸息肉手術的羅阿姨,則對管床的劉醫生贊不絕口:“劉醫生每天來都笑瞇瞇的,什么事都講得明明白白,幫我精打細算,就像自家孩子一樣貼心。”這些樸素的言語,是肯定,是信任,更是激勵。它們匯聚成一股暖流,流淌在醫患之間,也讓醫護人員更加堅定了“以患者為中心”的服務信念。
全院同行:溫暖之光,共同前行
消化內科一病區的優質服務實踐,是常德市第四人民醫院全面推進“服務提質行動”的一個縮影。從消化內科到全院各科,從臨床一線到管理支持,作為一所三級綜合醫院,該院不僅提供精準的診療,更為患者營造了一個溫馨、尊重、可信賴的就醫體驗,讓每一位醫務人員都成為了技術和溫度的傳遞者,讓每一次醫療服務都成為構建和諧醫患關系的紐帶,以更專業的技術、更優質的服務,守護每一位患者的健康,照亮每一個需要的角落。
來源:指尖新聞
作者:張惠彬
編輯:易賽楠
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.