北京
“一個電話就來到了，太感謝你們了!”近日，安徽省碭山縣宏軒木炭廠專變負責人撥通趙屯中心供電所高壓客戶經理孟召輝的電話，向他表達了謝意。原來是前幾日，宏軒木炭廠專變發生問題，其負責人向工作人員打了求助電話，客戶經理孟召輝接到電話后，迅速趕往現場開展隱患排查，高效的服務讓企業負責人連連稱贊。
迎峰度冬關鍵時期，碭山縣供電公司積極踐行“主動文化”，將“主動服務、主動運維、主動消缺”理念融入日常工作全流程，徹底摒棄“等有問題了再處理”的被動模式，樹立“有隱患先發現、在報修前行動”的工作思維，為轄區電網安全穩定運行筑牢防線。
在設備運維方面，指導趙屯中心供電所針對10千伏線路及設備制定專項巡檢計劃，開展定期巡視與紅外測溫工作，對巡檢中發現的外觀破損、溫度異常的線夾和設備，第一時間結合帶電作業計劃制定消缺方案，及時完成更換維修，確保設備缺陷消除在故障發生之前。
針對轄區香腸加工園等特色產業集群，趙屯中心供電所組建客戶經理專屬服務團隊，主動上門走訪企業，深入了解生產用電需求，對企業配電室、用電線路進行全面“體檢”，及時消除用電安全隱患。同時，建立用戶電費預警機制，通過電話、短信等方式，對電費余額不足的用戶提前告知，避免因欠費停電影響企業生產和居民生活。
下一步，碭山縣供電公司將持續深化主動運維模式，聚焦轄區用戶用電痛點難點，不斷優化服務舉措，以更精準、更高效的供電服務，保障迎峰度冬期間電力可靠供應。(劉奔 徐永峰)
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