大理發(fā)布最新消費投訴舉報提示

凝聚監(jiān)管維權(quán)合力

守護新型消費安全

元旦已過，新春將至。當前，智能家電、共享經(jīng)濟、定制消費與知識付費等新型消費業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，為有效防范和化解消費領(lǐng)域風(fēng)險，切實保護廣大消費者合法權(quán)益。在此，大理州市場監(jiān)督管理局、大理州消費者協(xié)會結(jié)合近期消費投訴舉報熱點發(fā)布以下消費提示：

一、甄別宣傳噱頭，筑牢隱私屏障

智能家居產(chǎn)品在提供便利的同時，也存在捆綁銷售與隱私泄露的風(fēng)險。部分經(jīng)營者以“免費安裝”“贈送會員”為名，實則可能附加收費或縮減服務(wù)。建議消費者選購時選擇正規(guī)渠道，仔細核驗促銷規(guī)則與“三包”期限，索取書面憑證。使用中應(yīng)審慎管理設(shè)備權(quán)限，定期檢查隱私設(shè)置。

二、明晰計價規(guī)則，守護資金安全

共享電動車、共享充電寶等服務(wù)便捷，但常因計費不透明、押金退還慢引發(fā)糾紛。使用前應(yīng)確認車輛安全狀況、計費標準及停放規(guī)范。騎行時須遵守交規(guī)，結(jié)束后按規(guī)定停放并鎖車，及時確認訂單完成。遇計費異常或押金超時未退，應(yīng)立即通過平臺官方渠道反饋并保存證據(jù)。建議審慎開通免密支付或設(shè)置支付限額。

三、細化合同條款，嚴把驗收標準

定制家具、個性化旅拍等消費模式滿足了消費者對個性化和品質(zhì)的追求，但因服務(wù)標準主觀性強、交付周期長，易產(chǎn)生“貨不對板”的履約糾紛。部分經(jīng)營者利用定制商品特殊性，設(shè)置“一經(jīng)定制，概不退換”等不合理條款。消費者選擇定制服務(wù)時，務(wù)必簽訂內(nèi)容詳實的書面合同，明確設(shè)計圖紙、材料規(guī)格、工期、驗收標準、違約責(zé)任及售后保障等核心要素，切勿輕信口頭承諾。付款方式上，倡導(dǎo)采用分期支付，降低預(yù)付款比例，并將大部分款項與最終驗收合格掛鉤。

四、警惕虛假承諾，理性評估內(nèi)容

隨著在線教育、技能培訓(xùn)等知識付費產(chǎn)品迅猛發(fā)展，部分經(jīng)營者以“保過承諾”“高薪就業(yè)”等話術(shù)進行宣傳營銷，但實際課程內(nèi)容與宣傳嚴重不符，常設(shè)置苛刻的退款條件。消費者應(yīng)保持理性判斷，購買前可通過試聽試看、核查師資背景、參考多方用戶評價等方式綜合評估內(nèi)容價值。支付前，務(wù)必仔細閱讀用戶協(xié)議，明確課程有效期、內(nèi)容更新政策、退費流程及條件。對于“一次性付費、概不退還”等不合理條款，應(yīng)予以拒絕并謹慎選擇。

五、審慎對待補貼，識別促銷陷阱

近期，國家及地方層面各類促消費、惠民生的政策相繼出臺，消費者需警惕少數(shù)經(jīng)營者借機進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。同時，應(yīng)主動通過政府部門官方網(wǎng)站、權(quán)威媒體等正規(guī)渠道了解政策信息，對于非正規(guī)途徑傳播的“掃碼領(lǐng)補貼”“內(nèi)部優(yōu)惠”等宣傳保持警惕，謹防經(jīng)營者以“政府補貼”“國家補助”等名義誘導(dǎo)消費、虛構(gòu)優(yōu)惠或夸大產(chǎn)品功效。

六、保全核心證據(jù)，善用維權(quán)渠道

消費過程中，請注意妥善保存購物發(fā)票、電子支付記錄、書面合同、商品實物照片或視頻、廣告宣傳頁面截圖、與經(jīng)營者的溝通記錄等關(guān)鍵憑證。如遇消費糾紛，可先與經(jīng)營者進行溝通和協(xié)商，依法提出合理訴求，若協(xié)商未果，可撥打當?shù)?2345、12315熱線或向當?shù)叵嚓P(guān)部門投訴，也可通過微信小程序“全國12315平臺”“全國消協(xié)智慧315平臺”投訴舉報并提交證據(jù)材料，依法維護自身合法權(quán)益。

大理州市場監(jiān)督管理局、大理州消費者協(xié)會將持續(xù)深化職能協(xié)同，強化新型消費業(yè)態(tài)監(jiān)管與服務(wù)，著力破解維權(quán)難題。呼吁廣大經(jīng)營者誠信守法，珍惜維護我州消費市場環(huán)境；希望廣大消費者提升自我保護能力，科學(xué)消費、依法維權(quán)，攜手共建安全放心的消費環(huán)境，為大理經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

大理州市場監(jiān)督管理局

大理州消費者協(xié)會

2026年1月16日

來源：大理州市場監(jiān)督管理局

編輯：楊潤婷

值周：胡亞玲 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識

《中華人民共和國水污染防治法》

第六章　水污染事故處置

第七十六條各級人民政府及其有關(guān)部門，可能發(fā)生水污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當依照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的規(guī)定，做好突發(fā)水污染事故的應(yīng)急準備、應(yīng)急處置和事后恢復(fù)等工作。

第七十七條可能發(fā)生水污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當制定有關(guān)水污染事故的應(yīng)急方案，做好應(yīng)急準備，并定期進行演練。

生產(chǎn)、儲存危險化學(xué)品的企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)當采取措施，防止在處理安全生產(chǎn)事故過程中產(chǎn)生的可能嚴重污染水體的消防廢水、廢液直接排入水體。