2025移動出行投訴榜：智行 高德等上榜

2025年，移動出行行業展現出新的動態與走向。行業內競爭態勢也在逐步演變，頭部企業持續鞏固優勢，新興勢力則通過細分市場切入尋求突破。與此同時，行業內競爭態勢也在逐步演變。整體上，移動出行在2025年保持了較高增長節奏，市場需求持續釋放，服務場景不斷拓展，但同時也面臨著諸多挑戰和機遇。

1月13日，網經社移動出行臺發布《2025年移動出行投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。該榜單還將入選一年一度發布的《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》和《2025年度中國移動出行消費投訴數據與典型案例報告》，并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。

根據“電訴寶”2025年受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

據“電訴寶”顯示，2025年全國移動出行用戶投訴問題類型主要包括退款問題（37.23%）、訂單問題（11.70%）、霸王條款（11.70%）、其他（9.57%）、售后服務（7.45%）其余分別為網絡欺詐、高額退票費、商品質量、發票問題、虛假促銷、出票不及時、客服問題、網絡售假、隨意封店等。

在移動出行熱度分布上，廣東省、北京市、上海市位居全國前三位。其余上榜的省級行政區依次為山東省、江蘇省、浙江省、湖北省、天津市、湖南省、福建省、安徽省、山西省、甘肅省、陜西省、云南省、吉林省、四川省、江西省、河北省、河南省、海外、遼寧省、重慶市、黑龍江省等。

此外，移動出行投訴金額主要分布為：100-500元（27.66%）、0-100元（25.53%）、500-1000元（11.70%）、1000元-5000元（9.57%）、0-5萬（3.19%）、5000-10000元以上（2.13%）及10000元以上（1.06%）。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。