張小泉剪刀剪鮮魚時(shí)，手柄突然斷裂，當(dāng)事人：以為是一體金屬設(shè)計(jì)才買的；客服回應(yīng)

來源：經(jīng)視直播

1月19日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己買的一款張小泉品牌廚房剪刀在剪切鮮魚時(shí)，塑料手柄直接斷裂。他仔細(xì)觀察后才發(fā)現(xiàn)，該剪刀的手柄并非傳統(tǒng)的一體式鋼材包膠結(jié)構(gòu)，兩頭是金屬，中間卻是塑料。他認(rèn)為，剪刀手柄非一體式鋼結(jié)構(gòu)，兩端卻露出金屬的設(shè)計(jì)，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

1月20日，張小泉客服售后工作人員回應(yīng)記者稱，已登記此事，將向上級(jí)反饋，隨后聯(lián)系到網(wǎng)友，表示將補(bǔ)寄一把新剪刀。

1月20日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系到當(dāng)事人馬先生（化姓）。他告訴記者，這把剪刀是2024年在張小泉電商自營(yíng)旗艦店購買，價(jià)格為34.59元。

馬先生表示，他一直信賴張小泉品牌，現(xiàn)在僅用了1年出頭就出現(xiàn)斷裂，讓他覺得“有點(diǎn)坑”。“昨天晚上剪魚塊時(shí)突然就斷了，這把剪刀兩頭是金屬的，中間是塑料的，我本以為是一體式的才會(huì)買。”馬先生說，自己從未粗暴使用，平時(shí)只用于處理鮮魚、雞爪等食材，刀刃仍保持良好狀態(tài)可作證明。

事發(fā)后，他立即聯(lián)系旗艦店客服，希望補(bǔ)發(fā)新剪刀，但客服稱產(chǎn)品質(zhì)保期為6個(gè)月，現(xiàn)已過保。

對(duì)于馬先生“非一體式卻看似一體”可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的質(zhì)疑，張小泉客服回應(yīng)稱，產(chǎn)品頁面已注明手柄材質(zhì)為塑料。馬先生則認(rèn)為，很少有人會(huì)逐字去看（材質(zhì)標(biāo)注）。

他將視頻和照片發(fā)布到網(wǎng)上后，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友有相似經(jīng)歷。他認(rèn)為，人們的常規(guī)認(rèn)知中，剪刀的刀刃和手柄應(yīng)是一體結(jié)構(gòu)。

經(jīng)視直播記者在同一電商平臺(tái)張小泉自營(yíng)旗艦店找到了該產(chǎn)品，宣傳頁中的確標(biāo)明手柄為“雙色注塑剪柄”，材質(zhì)為PP+TPE（聚丙烯+合成橡膠），同時(shí)，店內(nèi)也有功能較簡(jiǎn)單的一體式全鋼剪刀在售。

在馬先生發(fā)布的視頻評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友表示自己買的張小泉剪刀也出現(xiàn)類似問題，“下面塑料很脆，不結(jié)實(shí)”，還有人曬出用扎帶修復(fù)的斷裂手柄。也有網(wǎng)友指出，非一體式設(shè)計(jì)并非張小泉獨(dú)有，部分國外品牌也采用類似結(jié)構(gòu)。

當(dāng)天，經(jīng)視直播記者將情況反饋至張小泉公司，客服人員表示已登記并向上級(jí)匯報(bào)。截至發(fā)稿，張小泉方面尚未進(jìn)一步回應(yīng)。馬先生稱，20日中午，張小泉方面已聯(lián)系到他，表示將補(bǔ)寄一把新剪刀。