安徽和縣：辦事“無證明” 服務有溫度

本文轉自：人民網-安徽頻道

1月19日下午，和縣政務服務大廳內人來人往，群眾在工作人員引導下有序辦理業務。一樓不動產登記中心，居民張宇正在申領新房產證。在窗口人員的指導下，他的戶口本憑證很快出現在“無證明城市”設備上。“這次忘帶戶口本了，沒想到這機器掃個臉就能調出來，不用再跑一趟，真方便！”張宇笑言。

這臺集信息存儲、人臉識別及打印功能于一體的便民設備，看似簡單卻暗藏“實力”。身份證、戶口本、居住證、結婚證等超60項高頻政務證明，均可實現“一鍵調取”。輕點屏幕選擇所需材料，短短幾秒人臉識別完成居民信息核驗，可點擊打印。更貼心的是，該設備還整合智能取號功能，群眾選擇所需業務、完成人臉核驗，提交材料后可自動取號，只需至對應窗口辦理即可，全程流暢高效，省去排隊咨詢、手動取號的繁瑣。

“以前群眾辦事，漏帶材料是常事，尤其是結婚證，經常有居民忘帶，還得回家拿，外地人和上班族更折騰。”在不動產登記綜合窗口工作了9年的朱茂蕓，對過去群眾辦事的“堵點”深有體會，“有的證明材料要跑幾個部門，一趟不行就跑兩趟，費時費力。”2023年，“政民通 馬上辦”終端設備在和縣正式推出“無證明”服務，通過數據共享實現材料“刷臉即取”。“現在缺什么材料，直接掃臉就能調取，居民少跑腿，我們工作效率也提高了。”朱茂蕓說道。

這臺設備的“硬核實力”，在業務高峰期尤為凸顯。2025年11月底，和縣迎來公共維修基金繳納高峰，“那段時間每天有兩三百人辦理，我們調用不少工作人員，這臺機器幫了大忙，大大提高辦事效率。”和縣數據資源管理局政務服務股股長張寅回憶。目前，政務中心共有四臺終端設備可辦理涵蓋不動產、企業、公安、公積金、社會、醫保等業務，精準對接群眾日常所需。

便民服務并不止步于政務大廳。據悉，和縣已在全縣部署15臺“政民通 馬上辦”終端設備，其中縣政務服務大廳4臺、蘇皖政務服務驛站1臺，其余10臺覆蓋7個鎮及3個試點村（社區），累計使用量已達10791人次。在蘇皖政務服務驛站，這臺設備還助力實現跨省證明材料快速調取，為往來蘇皖兩地的群眾提供極大便利，讓“無證明”服務跨越省市邊界。

“我們不光要把這些終端設備投放到各個鄉鎮，讓大家看得見、用得到，更要讓企業和老百姓覺得它好用、愿意用，真正發揮作用。”張寅表示。下一步，和縣將結合鄉鎮、村（社區）終端使用反饋，逐步擴大設備覆蓋范圍，讓便民服務延伸至基層，持續打通數據共享壁壘，推動更多鎮村高頻事項實現“免材料提交”，深化與“皖事通”“高效辦成一件事”等平臺融合，讓群眾坐在家中用手機就能輕松辦好事。（馬晶晶）