堅守初心，德華安顧人壽以創新與溫度賦能銀發保障

隨著社會老齡化程度的加深，中老年群體的保險保障問題愈發受到關注，如何破解“高齡投保難”“失能保障缺口”等行業痛點，為老年人提供更貼合需求的保險產品與服務，成為眾多保險企業需要面對的重要課題。德華安顧人壽深耕銀發市場十二載，始終以客戶需求為導向，將產品創新與服務升級相結合，憑借扎實的保障、便捷的服務和深厚的行業積累，為中老年人群量身打造多層次保障體系，覆蓋健康、養老、長期護理等多元場景。

在產品創新方面，德華安顧人壽始終聚焦中老年群體的核心保障訴求，摒棄同質化競爭，推出了一系列極具針對性的產品。孝親寶、無憂守護、愛德華系列等產品，覆蓋了重疾、失能等多個關鍵保障領域。目前，德華安顧人壽在售的失能險已達5款，市場份額超過70%，成為失能保障市場的主力軍，為有需要的中老年客戶提供了全面且充足的保障選擇。

多年來，德華安顧人壽的保障范圍不斷擴大，保障力度持續增強，截至2025年9月，已為78.9萬名中老年客戶構建了總額達2160億元的保險保障網絡。當客戶遭遇疾病侵襲時，這份保障迅速轉化為實際的支持，累計為2932位罹患惡性腫瘤的中老年客戶支付理賠金2.6億元，為客戶分擔風險，傳遞保險的溫暖與力量。

服務升級是德華安顧人壽贏得客戶信賴的另一大關鍵。德華安顧人壽深知，保險不僅是一份合同，更是一份承諾，而優質的服務則是兌現承諾的重要保障。為此，德華安顧人壽一方面持續推進“適老化”金融服務改造，關注老年群體的服務體驗；另一方面積極擁抱科技，大力推進數智化轉型，以科技賦能服務升級。2024年，德華安顧人壽建成AI算力平臺，為數智化服務奠定了堅實的技術基礎；2025年，統一AI中臺正式上線，數智人、智能客服等應用全面滲透到投保、核保、理賠等各個業務環節。

如今，智能客服直接回答率高達91.2%，能夠快速響應客戶的咨詢需求；運營數字化率超95%，讓業務辦理流程更加高效透明；智能核保“秒級響應”，大幅縮短了投保等待時間；自助理賠率達到96.13%，給予客戶更多自主操作的空間；“出院即賠”“重疾一日賠”等高效理賠服務，讓客戶在最需要資金支持的時候能夠及時獲得理賠款。同時，為了幫助老年群體跨越數字鴻溝，德華安顧人壽推出“空中客服”服務，手把手指導老年客戶辦理業務，讓他們也能輕松享受到數字化服務帶來的便捷。

十二載春華秋實，德華安顧人壽在銀發市場的深耕細作，換來了客戶的認可與市場的肯定。德華安顧人壽堅守初心，追求創新，極致打磨服務，用實際行動證明，保險企業唯有真正關注客戶需求，不斷提升產品與服務質量，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。