獻(xiàn)血57次換不來(lái)景區(qū)免票，別讓優(yōu)惠政策淪為“紙上福利”

獻(xiàn)血57次換不來(lái)景區(qū)一張免費(fèi)門票？

據(jù)報(bào)道，西安市民呂先生無(wú)償獻(xiàn)血57次、累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)22600毫升，榮獲全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)金獎(jiǎng)及“西安市無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)A卡”。持該卡可享市屬A級(jí)景區(qū)免票優(yōu)待。2025年12月，呂先生帶父母前往西安趙公明文化景區(qū)，出示榮譽(yù)A卡申請(qǐng)免票，卻被工作人員以“未接免票通知”為由拒絕。

呂先生出示西安市政府公示的免費(fèi)名單，其中包含該景區(qū)所屬度假區(qū)，但工作人員仍以“非同一景區(qū)”為由要求購(gòu)票。呂先生支付50元門票后，查詢政府官網(wǎng)確認(rèn)該景區(qū)屬優(yōu)待范圍，遂訴至法庭。庭審中，景區(qū)負(fù)責(zé)人承認(rèn)錯(cuò)誤，同意退款，但需待判決書(shū)出具后執(zhí)行。

這起看似普通的景區(qū)免票糾紛，實(shí)則撕開(kāi)了政策執(zhí)行“最后一公里”的深層裂痕。當(dāng)呂先生57次無(wú)償獻(xiàn)血的奉獻(xiàn)精神遭遇景區(qū)工作人員的“政策盲區(qū)”，我們不得不追問(wèn)：為何政府精心設(shè)計(jì)的善意政策，總在落地環(huán)節(jié)遭遇“腸梗阻”？

更令人痛心的是，在當(dāng)下全國(guó)血源緊張、多地血庫(kù)頻頻告急的背景下，呂先生這樣的長(zhǎng)期獻(xiàn)血者本應(yīng)是社會(huì)尊崇的榜樣，卻因政策執(zhí)行不力被迫走上維權(quán)之路。這不僅是管理疏漏，更是對(duì)社會(huì)信任的辜負(fù)。

類似現(xiàn)象，絕非西安一地獨(dú)有。從免費(fèi)公交到優(yōu)先就診，多地推出的獻(xiàn)血者優(yōu)待政策常因執(zhí)行主體對(duì)政策細(xì)節(jié)把握不準(zhǔn)而打折扣。有的獻(xiàn)血者持榮譽(yù)卡乘車時(shí)，司機(jī)因未收到操作指南而拒絕免票；有的醫(yī)院因系統(tǒng)未更新，導(dǎo)致優(yōu)先就診通道形同虛設(shè)。

這些案例共同指向一個(gè)核心矛盾：政策制定與執(zhí)行之間存在難以彌合的鴻溝。政府出臺(tái)政策時(shí)，往往注重宏觀設(shè)計(jì)，卻忽視對(duì)執(zhí)行主體的培訓(xùn)與監(jiān)督；而執(zhí)行方因缺乏明確指引，只能憑經(jīng)驗(yàn)或主觀判斷行事，最終讓政策善意“卡殼”在基層。

呂先生的維權(quán)行動(dòng)，雖以景區(qū)承認(rèn)錯(cuò)誤、承諾退款告終，但這一過(guò)程本身已消耗大量時(shí)間與情感成本。對(duì)于獻(xiàn)血者而言，他們期待的不僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更是社會(huì)對(duì)奉獻(xiàn)精神的即時(shí)認(rèn)可。在血源緊張的當(dāng)下，每一份獻(xiàn)血都彌足珍貴，若因政策執(zhí)行不力讓獻(xiàn)血者寒心，不僅會(huì)挫傷公眾的獻(xiàn)血積極性，更可能加劇血庫(kù)的供需矛盾。

作為政策執(zhí)行終端，景區(qū)本應(yīng)主動(dòng)對(duì)接政府文件，確保一線員工熟知優(yōu)待范圍與操作流程。此次事件中，若景區(qū)能提前核查政府公示名單，或建立內(nèi)部政策學(xué)習(xí)機(jī)制，或許就能避免這場(chǎng)糾紛。

更深層看，這起事件暴露出公共服務(wù)領(lǐng)域普遍存在的“信息孤島”現(xiàn)象——政策文件在部門間流轉(zhuǎn)時(shí)，關(guān)鍵信息可能被過(guò)濾或簡(jiǎn)化，導(dǎo)致執(zhí)行層與決策層出現(xiàn)認(rèn)知偏差。

獻(xiàn)血者的奉獻(xiàn)，是城市文明的底色；而政策的順暢執(zhí)行，則是社會(huì)溫度的體現(xiàn)。呂先生的經(jīng)歷警示我們：優(yōu)待政策若止步于文件，便難以激發(fā)公眾的持續(xù)參與熱情。唯有打通政策執(zhí)行的“最后一公里”，讓每一份榮譽(yù)卡都能被尊重、每一份善意都能被及時(shí)回饋，才能真正構(gòu)建起“奉獻(xiàn)-激勵(lì)”的良性循環(huán)。

這需要政府建立“政策落地追蹤機(jī)制”，通過(guò)定期培訓(xùn)、數(shù)字化平臺(tái)推送、執(zhí)行效果評(píng)估等方式，確保政策從“紙面”到“地面”的無(wú)縫銜接。同時(shí)，應(yīng)引入社會(huì)監(jiān)督力量，鼓勵(lì)公眾對(duì)政策執(zhí)行進(jìn)行反饋，形成“制定-執(zhí)行-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)。

（作者 王志順）